海南2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

海南2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.新修订的《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.《信访工作条例》规定，信访工作的定位是（）。A.党的群众工作的重要组成部分B.政府接受监督的重要渠道C.法律诉讼的替代途径D.行政管理的一个环节3.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.上级人民政府C.同级信访工作联席会议D.纪检监察机关4.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解（）信访问题。A.分管领域的B.集体访性质的C.上级交办的D.群众反映强烈的5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起（）内书面告知信访人。A.电话告知，10个工作日B.口头告知，15日C.当场书面告知，15个工作日D.当场口头或书面告知，15日6.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日，30日B.60日，30日C.30个工作日，15个工作日D.60日，15日7.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日9.信访人（），有关机关、单位工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.提出的诉求不合理B.对处理意见不满意C.在信访过程中滋事扰序、缠访闹访D.越级上访10.海南省信访工作应当主动融入（）建设大局，优化营商环境，依法维护市场主体和人民群众合法权益。A.国际旅游岛B.自由贸易港C.生态文明示范区D.全面深化改革试验区11.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访事项分类处理方式？（）A.依法按政策办理B.转送、交办有权处理机关C.直接导入司法程序D.做好解释疏导工作12.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当根据情况在（）内区分不同情况处理。A.5日B.10日C.15日D.30日13.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级行政机关B.上一级信访部门C.共同的上一级党委D.共同的上一级机关、单位或者其授权的机关、单位14.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在职责范围内依法及时采取措施。A.在调查核实后B.在办理完毕后C.在15日内D.立即15.信访工作的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持信访终结制度D.坚持依法按政策解决问题二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署重点信访工作C.协调处理重大疑难复杂信访问题D.直接办理所有信访事项E.指导督促检查信访工作落实2.根据《信访工作条例》，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的纪律包括（）。A.秉公办事、清正廉洁B.保守工作秘密C.热情周到，文明接待D.可以对信访事项不予登记E.不得推诿、敷衍、拖延3.下列哪些情形，信访事项办理终结？（）A.信访事项经调解达成协议并已履行完毕的B.对信访处理意见不服，但未在规定期限内申请复查、复核的C.信访事项经复核机关作出复核意见，信访人未在规定期限内提出新的有效事实和理由的D.信访人自然死亡或者被宣告死亡，无权利义务承受人，或者其权利义务承受人放弃诉求的E.法律、行政法规规定的其他情形4.在海南自贸港背景下，信访工作创新发展可能涉及的领域包括（）。A.涉外商事纠纷调解与信访衔接B.数据跨境流动中的个人信息保护投诉处理C.离岛免税消费纠纷的快速化解机制D.针对高新技术企业的知识产权类信访事项专项通道E.所有涉外事项直接转外交部门5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访6.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照哪些程序办理？（）A.依法履职程序B.诉讼程序C.仲裁程序D.党纪政纪处分程序E.听证程序7.各级机关、单位应当建立健全信访信息分析研判机制，定期分析研判信访形势，着重分析哪些内容？（）A.信访总量和结构变化B.重点领域、重点群体、重点问题C.政策制定和执行中的普遍性、倾向性问题D.引发信访问题的深层次原因E.预测预警可能影响社会稳定的风险8.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”在信访工作中的主要责任包括（）。A.全面负责本辖区所有信访事项的最终处理B.依法及时就地协调解决辖区内发生的信访事项C.向上级反映信访情况D.组织力量化解矛盾纠纷E.对可能引发信访的苗头性问题早发现、早报告、早处理9.信访督查工作的重点包括（）。A.党委和政府决策部署的信访工作落实情况B.重点信访事项的处理情况C.信访工作责任制落实情况D.信访干部的个人收入情况E.信访部门基础设施建设情况10.海南省市一级信访部门在推进信访工作法治化中，可以采取的具体措施有（）。A.制定和完善信访业务规范化操作指南B.强化与行政复议、行政诉讼、仲裁等法定途径的协调联动C.开展信访工作法律法规培训D.推行律师参与信访接待和矛盾化解E.建立涉法涉诉信访事项依法终结备案与通报制度三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.（）信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。2.（）对属于人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，信访工作机构应当直接予以办理并答复。3.（）信访人采用书面形式提出信访事项的，应当载明其姓名、住址、请求、事实、理由和联系方式。4.（）任何组织和个人不得打击报复信访人。5.（）信访事项办理实行“谁初次处理、谁负责化解”的首办责任制。6.（）为了快速解决纠纷，信访工作人员可以对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项直接作出实体处理决定。7.（）对重大、复杂、疑难的申诉求决类信访事项，可以举行听证。8.（）海南各市县的信访工作只需对本地党委政府负责，无需考虑全省信访工作一盘棋的要求。9.（）信访数据属于国家秘密，一律不得公开或用于分析研究。10.（）各级机关、单位对可能引发群体性事件的信访问题，应当依法及时报告，并积极配合有关部门做好防范化解工作。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某市居民张某等人联名走访市信访局，反映其居住的老旧小区因临近新建商业综合体项目，施工导致多栋楼房出现墙体开裂、地基下沉等问题，要求政府责令施工单位停工并进行赔偿。来访情绪激动，声称若得不到满意答复将组织更多居民到省里上访。问题：1.作为市信访局接访工作人员，你应如何依法依规进行接待和初步处理？（5分）2.请分析该信访事项可能涉及的责任主体和解决问题的法定途径或协调机制。（5分）案例二：李某通过网上信访平台向某县政府反映，该县农业农村局在审批其家庭农场补贴申请时程序不规范、标准不透明，且多次沟通无果，认为存在“优亲厚友”嫌疑，要求重新审核并给予补贴。县信访局登记后，按程序转送县农业农村局办理。县农业农村局在法定期限内作出书面答复，认为李某的申请材料不符合当年实施细则要求，不予支持。李某对答复不满意，在网上评价“不满意”，并扬言要曝光。问题：1.县农业农村局在办理该信访事项时，除了作出书面答复，还应做好哪些工作以确保办理质量、化解矛盾？（5分）2.如果李某申请复查，复查机关应重点审查哪些内容？复查期间，信访部门如何做好沟通疏导工作？（5分）五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的核心要义及其在基层信访实践中的具体体现。2.结合海南自贸港实际，谈谈当前信访工作可能面临哪些新挑战？信访工作人员应提升哪些方面的能力以适应这些挑战？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.D5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.C12.C13.D14.D15.C二、多项选择题1.ABCE2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ACE7.ABCDE8.BCDE9.ABC10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例一：1.接访处理要点：①立即热情接待，稳定张某等人情绪，引导至接待场所。②认真听取陈述，详细记录信访人基本信息、诉求、事实理由，并请其核对确认。③告知信访人权利义务，解释《信访工作条例》相关规定。④初步判断该事项涉及住建（房屋安全）、自然资源和规划（施工许可）、生态环境（施工影响）及涉事企业等多方，属于涉及多个部门的综合性问题。⑤告知信访人该事项会按程序受理并及时转送，同时建议其推选不超过5名代表反映问题。⑥立即向领导汇报，并通报本级信访工作联席会议办公室，必要时启动应急预案。2.责任主体与解决途径：①责任主体可能包括：项目建设单位、施工单位、监理单位；住建部门（房屋安全鉴定、施工监管）；自然资源和规划部门（规划许可）；辖区政府（属地矛盾纠纷化解）。②解决途径/协调机制：a.行政途径：由信访工作联席会议或政府指定牵头部门，组织相关单位、专家进行现场勘查、安全鉴定，厘清责任，协调赔偿、修复方案。b.民事途径：引导住户依据《民法典》侵权责任等相关规定，通过协商或提起民事诉讼向责任方索赔。c.监管途径：相关部门对施工方存在的违法行为依法查处。案例二：1.县农业农村局还应做好：①程序保障：确保办理过程公开透明，如有必要可邀请相关专家或第三方对评审标准、过程进行说明。②沟通解释：在作出书面答复前后，主动与李某进行面对面或电话沟通，耐心细致解释政策规定、不予支持的具体依据，做好政策解读和思想疏导工作。③风险评估：对李某“不满意”评价和扬言曝光的行为进行风险研判，制定应对预案。④材料归档：将申请材料、办理过程记录、答复文书、沟通记录等完整归档。2.复查重点审查内容：①原办理机关认定的事实是否清楚、证据是否充分。②适用法律、法规、政策及其他依据是否正确。③办理程序是否符合规定。④处理意见是否恰当。⑤是否履行了充分的告知和解释义务。复查期间沟通疏导：复查机关收到申请后应及时告知李某受理情况。复查过程中，可适时与李某沟通，听取其意见，告知复查工作进展。复查意见作出后，除书面送达外，应做好送达时的解读工作，阐明维持或变更的理由和法律政策依据，引导其依法维权，对复核权利和期限进行告知。同时，关注其动态，防止极端行为。五、简答题1.“诉访分离”核心要义：将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体系中分离出来，引导至司法机关通过法定程序处理；信访部门不再受理、交办、协调涉法涉诉事项，主要受理处理申诉求决、意见建议、检举控告等非涉法涉诉信访事项。基层实践体现：①接待时精准甄别，对明显属于法院、检察院管辖的案件，告知信访人依法向司法机关提出。②建立与政法机关的对接机制，对误入信访渠道的涉法涉诉事项，及时引导、转送。③在化解矛盾纠纷时，尊重司法裁判的权威性，不通过信访程序干预司法活动。④加强对群众的普法宣传，引导群众遇事找法、解决问题用法。2.新挑战：①涉外商事、投资、知识产权等新型纠纷增多，专业性强。②人员、资本、数据跨境流动带来信访事项主体、内容的国际化、复