卫计局马上办工作制度

PAGE卫计局马上办工作制度一、总则（一）目的为进一步提高卫计局工作效率，优化服务流程，提升服务质量，切实解决群众关心的热点难点问题，特制定本马上办工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫计局机关各科室及下属各事业单位全体工作人员。（三）基本原则1.高效便民原则：以最快的速度、最优的服务为群众和基层提供医疗卫生服务和管理，方便群众办事。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生计生行业标准，确保各项工作合法合规。3.责任明确原则：明确各岗位工作职责，做到责任到人，确保工作落实到位。4.公开透明原则：工作流程、办理结果等向社会公开，接受群众监督。二、工作流程（一）事项受理1.设立专门的马上办服务窗口，负责受理群众和基层提交的各类事项。2.对受理的事项进行详细登记，包括事项内容、申请人信息、联系方式等。（二）快速分办1.受理窗口根据事项性质和职责分工，在[X]个工作日内将事项分办到具体承办科室或单位。2.分办时应明确办理要求、办理时限等，并做好记录。（三）限时办理1.承办科室或单位接到分办事项后，应立即安排专人办理。2.简单事项应在[X]个工作日内办结，复杂事项应在[具体时长]内办结，并将办理进度及时反馈给受理窗口。3.办理过程中需要现场勘查、检验检测等环节的，应提前与申请人沟通，合理安排时间，确保按时办结。（四）结果反馈1.承办科室或单位办结事项后，应在[X]个工作日内将办理结果反馈给受理窗口。2.受理窗口通过电话、短信、邮件等方式及时通知申请人领取办理结果或查询办理情况。（五）跟踪督办1.建立工作台账，对马上办事项进行全程跟踪督办。2.对办理过程中出现的问题及时协调解决，对逾期未办结的事项进行重点督办。三、工作职责（一）受理窗口职责1.负责接待群众来访，解答群众咨询。2.受理各类事项，做好登记和分办工作。3.跟踪办理进度，及时反馈办理结果。4.收集群众意见和建议，定期向局领导汇报。（二）承办科室或单位职责1.按照要求及时办理分办事项，确保按时办结。2.负责与申请人沟通协调，提供必要的指导和帮助。3.整理归档办理过程中的各类资料，做好信息安全保密工作。（三）分管领导职责1.对马上办工作进行统筹协调和指导。2.及时研究解决工作中出现的重大问题。3.监督检查承办科室或单位的工作落实情况。（四）主要领导职责1.全面负责马上办工作制度的组织实施。2.对工作推进情况进行定期检查和评估。3.根据工作需要调整完善工作制度和流程。四、工作要求（一）提高认识全体工作人员要充分认识马上办工作制度的重要性，切实增强服务意识和责任意识，积极主动为群众和基层办实事、解难题。（二）加强学习工作人员要加强业务知识学习，不断提高自身素质和业务能力，熟练掌握工作流程和办理要求，确保高效准确办理各类事项。（三）严格纪律1.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗。2.严禁推诿扯皮、敷衍塞责，对违反工作纪律的行为严肃追究责任。（四）强化协作各科室和单位之间要加强协作配合，形成工作合力，共同推进马上办工作顺利开展。五、监督考核（一）内部监督1.局纪检监察部门负责对马上办工作制度执行情况进行监督检查。2.定期对办理事项进行抽查回访，了解群众满意度。（二）社会监督1.设立举报电话和邮箱，接受群众和社会各界的监督举报。2.对群众举报的问题及时调查处理，并将处理结果向社会公开。（三）考核评价1.建立马上办工作考核评价机制，对各科室和单位的工作情况进行量化考核。2.考核结果与绩效挂钩，对工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。六、信息公开（一）公开内容1.马上办工作制度、工作流程、办理时限等。2.受理事项的办理进度和结果。3.群众咨询和投诉举报的处理情况。（二）公开方式1.通过卫计局官方网站、微信公众号等渠道进行公开。2.在服务窗口设置公示栏，公开相关信息。七、应急处理（一）突发事件1.对可能影响马上办工作正常开展的突发事件，如网络故障、系统瘫痪等，应制定应急预案。2.突发事件发生后，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保工作不受影响。（二）特殊紧急事项1.对涉及公共卫生安全、重大疾病防控等特殊紧急事项，应特事特办，开辟绿色通道，优先办理。2.办理过程中要严格按照相关规定和程序进行，确保工作质量和安全。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织工作人员进行业务培训，提高业务水平和工作能力。2.培训内容包括法律法规、政策文件、工作流程、系统操作等。（二）宣传1.通过多种渠道宣传马