卫生院收费员工作制度

PAGE卫生院收费员工作制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，确保收费工作准确、及时、有序进行，保障卫生院和患者的合法权益，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体收费员。3.基本原则收费工作应严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，坚持公开、公平、公正的原则，做到依法收费、规范操作、廉洁奉公。二、岗位职责1.收费员基本职责负责门诊、住院患者的各项费用结算工作，准确收取挂号费、诊疗费、药费、检查费、治疗费等各类费用。熟练掌握收费系统的操作，准确录入患者信息和收费项目，确保收费数据的准确性和完整性。认真核对收费票据，确保票据打印清晰、内容准确，妥善保管收费票据和备用金。解答患者关于收费方面的疑问，提供相关收费政策和标准的咨询服务。协助财务部门做好收费统计报表的编制工作，按时报送相关数据。2.交接班职责收费员应提前做好交接班准备工作，整理好各类票据、现金、备用金等。交接时，双方应认真核对现金、票据数量及金额，确保账实相符。详细交接未处理完毕的收费业务，包括患者信息、收费项目、特殊情况说明等。填写交接班记录，双方签字确认，明确交接责任。3.票据管理职责负责收费票据的领取、保管和使用，严格按照票据管理规定进行操作。建立票据使用登记台账，详细记录票据的起止号码、领用时间、使用情况、作废票据原因等信息。妥善保管作废票据，定期将作废票据交财务部门核销。不得擅自转借、转让、代开收费票据，严禁虚开、多开票据。4.现金管理职责严格遵守现金管理制度，确保现金收付安全。每日营业终了，及时清点现金，核对现金日记账与实际现金库存是否一致，做到日清日结。超过库存限额的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。加强现金安全防范意识，妥善保管现金和收款设备，防止现金被盗、丢失等情况发生。三、工作流程1.挂号流程患者到挂号窗口挂号，收费员询问患者就诊科室、专家等信息。根据患者需求，准确录入挂号信息，包括患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、挂号科室、挂号类别（普通号、专家号等）、挂号费金额等。打印挂号票据，将挂号联交给患者，存根联留存归档。告知患者就诊科室位置及注意事项。2.门诊收费流程患者持医生开具的处方或检查申请单到收费窗口缴费。收费员认真核对处方或申请单上的项目、数量、金额等信息，确保与收费系统录入内容一致。在收费系统中准确录入患者信息和收费项目，选择相应的收费类别（自费、医保、新农合等），计算应收金额。告知患者缴费金额，收取现金或通过刷卡、扫码等方式完成缴费。打印收费票据，将发票联交给患者，报销联留存归档（医保、新农合患者需提供相关报销凭证）。如患者对收费有疑问，收费员应耐心解释，如有误收费情况，及时办理退费或更正手续。3.住院收费流程患者办理住院手续时，收费员根据住院科室、床位等信息，为患者办理住院登记，录入患者基本信息和住院押金金额。打印住院押金收据，将收据联交给患者，存根联留存归档。患者住院期间，收费员根据医嘱和收费标准，及时录入各项费用，包括床位费、护理费、检查费、治疗费、药费等。每日定时与临床科室核对患者费用明细，确保费用准确无误。患者出院时，收费员根据住院期间的费用明细，结算住院总费用，多退少补。打印住院结算发票，将发票联交给患者，报销联留存归档（医保、新农合患者需提供相关报销凭证）。办理出院手续，收回住院押金收据存根联，与结算发票存根联一并归档。4.退费流程患者因各种原因要求退费，需持原收费票据和相关证明材料到收费窗口办理。收费员核实退费原因和相关证明材料，确认无误后，在收费系统中进行退费操作。如涉及现金退费，需收回原收费票据，开具退费收据，将现金退还给患者，并由患者签字确认。如涉及医保、新农合报销费用退费，应按照医保及新农合管理规定办理相关手续，将退费金额退回到患者指定账户。退费完成后，在收费票据上注明“退费”字样，并将相关退费凭证留存归档。四、收费标准与政策执行1.收费标准严格按照国家和地方物价部门制定的医疗卫生服务收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。收费标准如有调整，应及时更新收费系统，并向患者做好宣传解释工作。2.医保政策执行熟悉医保相关政策法规，准确执行医保报销规定。认真核对医保患者身份信息，确保医保报销的准确性和合规性。按照医保报销流程，及时为医保患者办理报销手续，准确计算报销金额，不得违规报销或骗取医保基金。定期与医保部门核对医保报销数据，确保数据一致。3.新农合政策执行了解新农合政策要求，严格执行新农合报销标准。为新农合患者提供便捷的报销服务，准确录入患者新农合信息，及时办理报销手续。加强与新农合管理部门的沟通协调，妥善处理新农合报销过程中的问题。五、服务规范1.服务态度收费员应热情、耐心、周到地为患者服务，使用文明用语，不得与患者发生争吵或冲突。对患者提出的问题要及时解答，不得推诿或敷衍了事。尊重患者的知情权和选择权，为患者提供准确的收费信息和建议。2.服务效率优化收费流程，提高工作效率，减少患者排队等候时间。在业务繁忙时，应合理安排人员，确保收费工作有序进行。对紧急情况或特殊患者，应优先处理，提供快速、高效的服务。3.服务环境保持收费窗口整洁、卫生，物品摆放整齐。收费设备正常运行，确保收费工作顺利开展。提供必要的便民设施，如饮用水、座椅等，方便患者使用。六、监督与考核1.内部监督财务部门定期对收费工作进行检查，包括收费票据使用、现金管理、收费数据准确性等方面。设立内部监督举报电话和邮箱，接受卫生院职工和患者的监督举报。对发现的问题及时进行整改，对违规行为严肃处理。2.外部监督接受物价部门、医保部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。对外部监督检查中发现的问题，认真分析原因，及时采取措施加以改进，确保收费工作符合法律法规和行业标准要求。3.考核机制建立收费员考核制度，对收费员的工作表现、业务能力、服务质量等方面进行全面考核。考核内容包括收费准确性、工作效率、服务态度、票据管理、现金管理等指标。根据考核结果，对表现优秀的收费员给予奖励，对存在问题的收费员进行批评教育、责令整改或相应处罚。七、培训与学习1.业务培训定期组织收费员参加业务培训，包括收费系统操作、收费标准解读、医保新农合政策培训等内容。邀请专业人员进行授课，提高收费员的业务水平和操作技能。鼓励收费员自主学习，不断更新业务知识，适应收费工作的发展变化。2.职业道德培训加强收费员职业道德教育，培养廉洁奉公、诚实守信的职业操守。组织学习医疗卫生行业职业道德规范，引导收费员树立正确的价值观和服务理念。通过案例分析、警示教育等方式，增强收费员的法律意识和风险防范意识。八、应急处理1.系统故障应急处理收费系统出现故障时，收费员应立即报告信息部门，并采取手工记录等临时措施，确保收费工作不受影响。信息部门及时组织技术人员进行抢修，尽快恢复系统正常运行。系统恢复后，对故障期间的收费业务进行核对和补录，确保数据准确完整。2.突发事件应急处理遇到突发事件，如火灾、地震等