卫生系统纠风工作制度

PAGE卫生系统纠风工作制度一、总则（一）目的为加强卫生系统行风建设，纠正行业不正之风，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生行业良好形象，保障人民群众的健康权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.坚持“以病人为中心”的服务理念，把维护人民群众的健康权益放在首位。2.遵循依法依规、公正透明、注重实效、标本兼治的原则。3.实行教育、制度、监督并重的方针，建立健全长效工作机制。二、组织领导（一）成立纠风工作领导小组各级医疗卫生机构应成立以主要领导为组长的纠风工作领导小组，负责全面领导本单位的纠风工作。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。（二）职责分工1.领导小组职责贯彻落实上级有关纠风工作的方针、政策和部署，研究制定本单位纠风工作规划和年度工作计划。定期召开会议，分析研究本单位行风建设情况，解决纠风工作中的重大问题。组织开展对本单位工作人员的职业道德教育和行风培训。对本单位纠风工作进行监督检查，对违规违纪行为进行严肃处理。2.领导小组办公室职责负责起草本单位纠风工作的文件、制度和工作计划等。组织协调本单位纠风工作的各项活动，收集、整理和上报纠风工作信息。对本单位各部门的纠风工作进行指导、督促和检查，及时发现和纠正存在的问题。受理群众对本单位工作人员行风问题的投诉举报，组织调查处理，并及时反馈处理结果。三、教育与培训（一）职业道德教育1.开展经常性的职业道德教育活动，引导医疗卫生人员树立正确的价值观、职业道德观和服务理念。2.教育内容包括法律法规、医德规范、廉洁自律、医患沟通等方面，增强医疗卫生人员的法律意识、责任意识和服务意识。（二）行风培训1.定期组织行风培训，培训对象包括全体医疗卫生人员。2.培训内容包括行风建设的形势与任务、违规违纪案例分析、医疗服务规范、投诉举报处理等，提高医疗卫生人员的行风素质和业务能力。四、制度建设（一）廉洁自律制度1.严禁医疗卫生人员接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。2.严格执行药品、医疗器械、耗材等采购制度，杜绝商业贿赂行为。3.医疗卫生人员不得私自在外兼职兼薪，不得参与推销药品、医疗器械等活动。（二）医疗服务规范制度1.严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等医疗核心制度。2.规范医疗服务行为，合理检查、合理用药、合理治疗，严禁过度医疗。3.加强医疗质量管理，确保医疗安全，提高医疗服务质量。（三）信息公开制度1.医疗卫生机构应建立健全信息公开制度，将医疗服务价格、收费标准、药品及耗材价格、医疗服务流程、投诉举报电话等信息向社会公开，接受群众监督。2.定期公布本单位行风建设情况，包括违规违纪行为查处情况等。（四）投诉举报制度1.设立投诉举报电话、邮箱等，畅通群众投诉举报渠道。2.对群众的投诉举报要及时受理、认真调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.保护投诉举报人权益，对打击报复投诉举报人的行为要严肃处理。五、监督检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对本单位的行风建设情况进行自查自纠。2.加强对重点科室、重点岗位、重点环节的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。3.充分发挥纪检监察、审计等部门的监督作用，对违规违纪行为进行严肃查处。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过聘请行风监督员、开展满意度调查等方式，广泛征求群众意见和建议。2.积极配合上级主管部门、纪检监察机关等的监督检查，对提出的问题要认真整改落实。六、违规违纪处理（一）处理原则1.坚持实事求是、客观公正的原则，以事实为依据，以法律法规和相关制度为准绳。2.实行教育与惩处相结合，重在教育、重在预防的原则。3.做到公平、公正、公开，确保处理结果经得起检验。（二）处理方式1.批评教育。对情节较轻的违规违纪行为，给予批评教育，责令其作出书面检查，并在一定范围内通报批评。2.警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。对情节较重的违规违纪行为，按照干部管理权限和有关规定给予相应的行政处分。3.经济处罚。对违规违纪行为涉及经济利益的，依法依规给予经济处罚。4.取消评优评先资格、缓聘、解聘等。对违规违纪行为情节严重的，取消其当年评优评先资格，缓聘或解聘其专业技术职务。5.涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法处理。（三）处理程序1.发现线索。通过内部监督、群众举报、上级交办等途径发现违规违纪线索。2.调查核实。对发现的线索进行调查核实，收集相关证据材料。3.提出处理意见。根据调查核实情况，提出初步处理意见，报纠风工作领导小组研究决定。4.作出处理决定。根据领导小组研究决定，下达处理决定书，并将处理结果通知相关人员。5.执行处理决定。相关人员应按照处理决定执行，对拒不执行的，依法依规严肃处理。6.存档备案。对违规违纪处理情况进行存档备案，作为今后行风建设工作的参考。七、考核与评价（一）考核内容1.行风建设组织领导情况。包括领导小组是否健全、职责是否明确、工作是否落实等。2.教育与培训情况。包括职业道德教育、行风培训的开展情况、效果等。3.制度建设情况。包括廉洁自律制度、医疗服务规范制度、信息公开制度、投诉举报制度等的建立和执行情况。4.监督检查情况。包括内部监督和外部监督的开展情况、发现问题及整改情况等。5.违规违纪处理情况。包括对违规违纪行为的查处情况、处理结果等。（二）考核方式1.定期考核。每年组织一次行风建设工作考核，考核结果作为单位年度综合考核的重要内容。2.不定期抽查。根据工作需要，对各部门的行风建设情况进行不定期抽查，及时发现和解决存在的问题。（三）评价标准1.优秀。行风建设工作组织有力，各项制度健全完善，教育与培训效果显著，监督检查到位，无违规违纪行为，群众满意度高。2.良好。行风建设工作落实较好，制度执行基本到位，教育与培训有一定成效，监督检查能够及时发现和纠正问题，违规违纪行为较少，群众满意度较高。3.合格。行风建设工作基本落实，制度执行存在一些薄弱环节，教育与培训效果一般，监督检查发现问题整改不够及时，有少量违规违纪行为，群众满意度一般。4.不合格。行风建设工作落实不到位，制度执行不力，教育与培训走过场，监督检查流于形式，违规违纪行为较多，群众满意度低。（四）结果运用1.对考核评价结果优秀的单位