单位调解中心工作制度

PAGE单位调解中心工作制度一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地化解单位内部各类矛盾纠纷，维护单位的和谐稳定，促进各项工作的顺利开展，特制定本单位调解中心工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体员工之间以及员工与单位之间发生的各类民事纠纷，包括但不限于劳动争议、工作安排争议、薪酬福利争议、人际关系纠纷等。（三）基本原则1.自愿原则：调解过程应基于双方当事人的自愿参与，不得强迫任何一方接受调解。2.合法原则：调解活动必须符合国家法律法规及行业标准，不得违反法律规定。3.公正原则：调解人员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。4.及时原则：及时受理、调解纠纷，避免矛盾激化，提高调解效率。二、调解组织与人员（一）调解中心组成单位调解中心由主任一名、副主任若干名以及调解员若干名组成。主任由单位分管领导担任，副主任由相关部门负责人担任，调解员从单位内部选拔具有一定法律知识、沟通能力和调解经验的员工担任。（二）调解员职责1.负责接待纠纷当事人，了解纠纷情况，做好记录。2.对纠纷进行调查核实，收集相关证据材料。3.组织双方当事人进行调解，引导当事人陈述事实、表达诉求，提出合理的调解方案。4.做好调解过程中的记录工作，制作调解笔录，并要求当事人签字确认。5.负责调解协议的起草、审核和签订工作，确保调解协议合法有效。6.跟踪调解协议的履行情况，对不履行协议的当事人进行督促和协调。（三）调解员培训与考核1.定期组织调解员参加法律法规、调解技巧等方面的培训，提高调解员的业务水平。2.建立调解员考核机制，对调解员的工作表现、调解成功率等进行考核，考核结果与绩效挂钩。三、调解程序（一）申请与受理1.纠纷当事人可以向调解中心提出书面或口头调解申请，申请应明确纠纷的基本情况、当事人信息以及调解请求。2.调解中心在收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由。（二）调解准备1.受理调解申请后，调解中心应确定调解员，并向双方当事人送达调解通知书，告知调解的时间、地点、调解员等信息。2.调解员应提前了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和政策规定，制定调解方案。3.调解员可以根据需要，向双方当事人收集与纠纷有关的证据材料，要求当事人如实提供。（三）调解实施1.调解过程中，调解员应首先宣布调解纪律，告知双方当事人的权利和义务。2.调解员应引导双方当事人陈述事实、表达诉求，认真听取双方意见，做好记录。3.根据双方当事人的意见和诉求，调解员可以提出调解方案，供双方当事人协商。调解方案应遵循合法、公正、合理的原则，充分考虑双方当事人的利益。4.双方当事人可以在调解员的主持下进行协商，达成调解协议。调解协议应明确双方当事人的权利和义务，以及履行方式和期限等内容。5.调解过程中，如发现纠纷涉及违法犯罪行为，调解员应及时终止调解，并告知当事人向有关部门报案。（四）调解终结1.经调解达成协议的，调解中心应制作调解协议书，由双方当事人签字确认，并加盖调解中心印章。调解协议书具有法律效力，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。2.经调解未达成协议的，调解中心应制作调解终结书，说明调解过程和未达成协议的原因，并告知双方当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。3.调解终结后，调解中心应将调解过程中形成的相关材料整理归档，妥善保管。四、调解协议的效力与履行（一）调解协议的效力调解协议书自双方当事人签字之日起生效，具有法律约束力。双方当事人应按照协议约定履行各自的义务，不得擅自变更或解除协议。（二）调解协议的履行1.双方当事人应自觉履行调解协议约定的义务。调解中心可以对调解协议的履行情况进行跟踪和监督，及时发现问题并协调解决。2.如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以向调解中心申请督促履行。调解中心应及时向不履行协议的当事人发出督促履行通知书，要求其在规定期限内履行协议。3.如经督促后仍不履行协议的，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。五、保密与回避（一）保密制度1.调解中心工作人员应对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.调解过程中形成的各类文件材料应妥善保管，未经当事人同意，不得擅自查阅、复制或公开。（二）回避制度1.调解员有下列情形之一的，应当自行回避，当事人也有权以口头或书面形式申请其回避：是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属；与本案有利害关系；与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解的。2.调解员的回避由调解中心主任决定。调解中心主任的回避由单位分管领导决定。六、档案管理（一）档案内容调解中心档案应包括调解申请书、调解通知书、调解笔录、调解协议书、调解终结书、当事人提交的证据材料以及其他与调解有关的文件材料。（二）档案整理与保管1.调解结束后，调解员应及时将调解过程中形成的各类文件材料进行整理，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。2.调解中心应设立专门的档案柜，指定专人负责档案的保管工作。档案应妥善保管，不得丢失、损毁或擅自销毁。3.档案保管期限按照国家有关规定执行，