医院拒收红包工作制度

PAGE医院拒收红包工作制度一、总则1.目的为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，维护医院良好形象，保障患者合法权益，特制定本拒收红包工作制度。2.适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤服务人员等。3.基本原则（1）坚持廉洁行医，严格遵守医疗卫生行业纪律，自觉抵制红包等不正之风。（2）以患者为中心，提供优质、高效、廉洁的医疗服务，维护患者的信任。（3）强化教育引导，建立健全监督机制，确保拒收红包工作落到实处。二、拒收红包工作要求1.加强教育培训（1）定期组织全体工作人员参加职业道德和廉洁自律培训，提高廉洁意识和职业道德水平。（2）通过案例分析、警示教育等形式，使工作人员深刻认识收受红包的危害，自觉遵守拒收红包规定。2.严格行为规范（1）工作人员在医疗服务过程中，不得主动索要、暗示、收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物。（2）对患者及其家属以任何理由送的红包等财物，要坚决拒收，并做好解释工作。（3）不得以任何形式接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。3.强化监督管理（1）医院设立专门的投诉举报渠道，如举报电话、邮箱、意见箱等，接受患者及社会各界对收受红包行为的监督举报。（2）对收到的举报信息要及时进行调查核实，如情况属实，按照相关规定严肃处理，并将处理结果及时反馈举报人。（3）定期对拒收红包工作进行检查和评估，发现问题及时整改，确保制度执行到位。三、红包处理流程1.发现红包（1）患者及其家属在医院内以任何方式送红包给工作人员时，工作人员应立即拒绝，并向科室负责人报告。（2）科室负责人在得知情况后，应及时了解具体情况，并做好记录。2.记录信息（1）详细记录送红包的时间、地点、送红包人姓名、与患者的关系、红包金额及形式等信息。（2）记录拒绝收受红包的过程，包括工作人员的回应、送红包人的态度等。3.妥善保管（1）如无法当场退还红包，应将红包妥善保管，在不影响患者治疗的前提下尽快退还。保管过程中要确保红包的完整性和安全性。（2）对于现金红包，可采用密封袋等方式进行保管，并在密封袋上注明相关信息。4.退还红包（1）在与送红包人沟通解释后，尽快将红包退还。退还时要做好记录，包括退还时间、地点、送红包人签收情况等。（2）如送红包人拒绝收回红包，应将情况报告医院纪检监察部门，由纪检监察部门出面协调处理。5.情况上报（1）科室负责人应定期将本科室拒收红包情况汇总上报医院行风建设办公室。（2）医院行风建设办公室对全院拒收红包情况进行统计分析，定期向医院领导汇报，并在一定范围内进行通报。四、奖励与处罚1.奖励措施（1）对在拒收红包工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。（2）在医院内部宣传优秀个人的先进事迹和经验做法，树立榜样，激励全体工作人员积极参与拒收红包工作。2.处罚规定（1）对于违反本制度收受红包的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。（2）因收受红包给医院造成不良影响或经济损失的，除给予纪律处分外，还应责令其退还收受的红包及相关财物，并承担相应的经济赔偿责任。（3）对于多次收受红包或情节严重的工作人员，取消其当年评优评先资格，并按照医院相关规定进行严肃处理。五、与患者沟通机制1.主动沟通（1）工作人员在医疗服务过程中，要主动与患者及其家属沟通，介绍医院的拒收红包制度，告知患者及家属如有发现工作人员收受红包行为可进行举报。（2）通过发放宣传资料、在病房张贴拒收红包宣传标语等方式，向患者及家属宣传医院的廉洁行医理念和拒收红包工作要求。2.及时反馈（1）对于患者及家属送红包的情况，工作人员在拒绝后要及时向患者及家属反馈医院的态度和决心，消除患者及家属的疑虑。（2）在处理完红包退还等相关事宜后，及时将处理结果告知患者及家属，接受患者及家属的监督。3.定期回访（1）医院定期对出院患者进行回访，了解患者在住院期间对医院服务的满意度，包括对拒收红包工作的评价。（2）对于患者提出的意见和建议，要认真记录并及时反馈给相关部门进行整改，不断改进医院的拒收红包工作。六、与家属沟通机制1.入院告知（1）在患者入院时，向患者家属介绍医院的拒收红包制度，告知家属如有发现工作人员收受红包行为可通过医院投诉举报渠道进行反映。（2）向家属发放拒收红包宣传资料，让家属了解医院的廉洁行医要求和监督方式。2.过程沟通（1）在患者住院期间，与家属保持密切沟通，及时了解家属对医疗服务的需求和意见，同时再次强调医院拒收红包的规定。（2）对于家属对拒收红包工作的疑问，要耐心解答，消除家属疑虑，争取家属对医院工作的支持。3.出院沟通（1）在患者出院时，与家属进行沟通，了解家属对整个住院期间医疗服务的评价，包括对拒收红包工作的看法。（2）感谢家属对医院工作的支持与配合，再次宣传医院的拒收红包制度，鼓励家属继续监督医院工作。七、与供应商沟通机制1.签订廉洁协议（1）与药品、医疗器械、医用卫生材料等供应商签订廉洁协议，明确双方在廉洁方面的责任和义务，包括禁止供应商以任何形式向医院工作人员行贿。（2）在协议中规定，如发现供应商有行贿行为，医院将采取相应的处罚措施，如终止合作、列入黑名单等。2.定期沟通（1）定期与供应商召开座谈会，通报医院拒收红包等行风建设工作情况，要求供应商严格遵守法律法规和廉洁协议。（2）了解供应商在与医院合作过程中的意见和建议，共同探讨如何加强廉洁合作，维护良好的合作关系。3.监督检查（1）加强对供应商的监督检查，如发现供应商有向医院工作人员送红包、回扣等不正当行为，要及时进行调查处理，并按照廉洁协议追究供应商责任。（2）将供应商的廉洁情况纳入合作考核评价体系，对廉洁表现良好的供应商给予表彰和奖励，对存在问题的供应商进行警告、整改直至终止合作。八、内部监督机制1.成立监督小组（1）医院成立拒收红包工作监督小组由医院纪检监察部门牵头，成员包括医务科、护理部、财务科、审计科等相关部门负责人。（2）监督小组负责对医院拒收红包工作进行全面监督检查，制定监督计划，定期开展检查工作。2.日常监督（1）监督小组通过不定期抽查、明察暗访等方式，对医院各科室工作人员的医疗服务行为进行监督，重点检查是否存在收受红包等违规行为。（2）检查科室对拒收红包制度的执行情况，包括红包记录、处理流程等是否规范。3.投诉举报处理（1）负责受理患者及社会各界对医院工作人员收受红包行为的投诉举报，及时进行调查核实。（2）对投诉举报处理结果进行跟踪反馈，确保投诉举报人得到满意答复。4.定期评估（1）定期对医院拒收红包工作进行评估分析，总结经验教训，查找存在的问题和不足。（2）根据评估结果，及时调整和完善拒收红包工作制度和措施，不断提高医院拒收红包工作水平。九、外部监督机制1.社会监督（1）主动接受社会各界的监督，通过医院官网、微信公众号等渠道向社会公开医院拒收红包工作制度、举报电话、邮箱等信息，方便群众监督。（2）邀请社会各界人士担任医院行风监督员，定期召开座谈会，听取他们对医院拒收红包工作的意见和建议，及时改进工作。2.媒体监督（1）积极与媒体沟通合作，及时向媒体通报医院拒收红包工作情况，宣传医院的廉洁行医成果。（2）对于媒体报道的涉及医院拒收红包的相关问题，要高度重视，及时调查处理，并将处理结果向媒体反