医院保安保洁工作制度

PAGE医院保安保洁工作制度一、总则1.目的为加强医院保安保洁工作管理，规范工作流程，提高服务质量，确保医院安全有序运行，为患者和医护人员提供整洁、舒适、安全的就医环境，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于医院内所有保安人员和保洁人员的工作管理。3.职责分工保安部门：负责医院的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻防控、秩序维护、突发事件应急处理等。保洁部门：负责医院公共区域及各科室的环境卫生清洁工作，包括病房、走廊、卫生间、楼梯、电梯、诊室、手术室等区域的日常清扫、消毒、垃圾处理等。二、保安工作制度1.人员管理招聘与录用保安人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。招聘过程中需进行严格的背景审查和面试，确保录用人员符合岗位要求。新入职保安人员需进行为期[X]天的岗前培训，培训内容包括医院安全保卫知识、职业道德、服务规范、应急处置技能等，培训合格后方可上岗。考勤与请假保安人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前[X]天向保安队长提交书面请假申请，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保医院安全保卫工作不受影响。着装与仪容仪表保安人员上岗时应统一着装，佩戴工作牌，着装应整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合着装规定的服装。保持良好的仪容仪表，头发应整齐干净，面容整洁，不得留胡须、长发，不得纹身、染发。注意个人卫生，勤洗手、勤换衣，保持口气清新。2.门禁管理人员出入管理严格执行医院门禁制度，对进入医院的人员进行身份核实。患者、家属、医护人员等凭有效证件进入，外来人员需经医院相关部门批准并登记后方可进入。对携带物品进入医院的人员进行检查，严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入医院。在高峰时段或人员流量较大时，应加强门禁管理，维持秩序，防止人员拥挤、堵塞通道。车辆出入管理医院车辆凭医院发放的通行证进出，保安人员应认真核对车辆通行证，确保车辆信息准确无误。外来车辆进入医院需进行登记，询问来访事由，经被访科室或部门同意后，发放临时停车证，并指引车辆停放至指定区域。加强对医院停车场的巡查，维护停车秩序，确保车辆停放整齐，通道畅通。对违规停车的车辆进行劝阻和纠正，如不听劝阻，可按照医院相关规定进行处理。3.巡逻防控巡逻路线与时间制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员应按照规定的路线和时间进行巡逻。巡逻路线应覆盖医院各个区域，包括病房楼、门诊楼、医技楼、行政楼、停车场等。巡逻时间间隔应根据医院实际情况合理安排，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，重点部位应增加巡逻频次。巡逻内容检查医院各区域的门窗、水电设施是否完好，有无安全隐患。发现问题及时报告并协助相关部门进行处理。巡查医院内有无可疑人员、异常情况，对发现的可疑人员进行盘查，对异常情况及时采取措施并报告上级领导。维护医院内的秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、大声喧哗、吸烟等。对不听劝阻的人员，及时通知医院保卫科或相关部门进行处理。检查消防设施设备是否完好有效，疏散通道、安全出口是否畅通无阻。发现消防隐患及时报告并协助整改，确保医院消防安全。巡逻记录保安人员在巡逻过程中应做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应详细、准确、清晰，以备查阅。巡逻记录应妥善保管，保存期限不少于[X]年。4.秩序维护医院大厅秩序维护在医院大厅设置专人负责秩序维护，引导患者排队挂号、就诊，维持大厅秩序，防止混乱和拥挤。解答患者及家属的咨询，提供必要的帮助和指导，如指引科室位置、协助办理就诊手续等。关注大厅内的人员动态，及时发现并处理各类突发事件，如患者突发病情、纠纷等，确保患者和医护人员的人身安全。科室秩序维护协助各科室维持就诊秩序，引导患者有序就诊，避免插队、拥挤等现象发生。对科室门口及周边区域进行巡查，确保环境整洁、秩序良好。配合医护人员做好医疗工作，如协助搬运医疗设备、护送患者等。会议及活动秩序维护在医院举办会议、讲座、大型活动等期间，负责现场秩序维护，提前做好场地布置和人员引导工作。确保活动现场的安全，防止人员拥挤、踩踏等事故发生。对活动现场的设备设施进行检查，发现问题及时处理。活动结束后，清理现场，恢复场地原状。5.突发事件应急处理制定应急预案制定完善的医院突发事件应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击、群体性事件、医疗纠纷等各类突发事件的应急处置流程和措施。定期对应急预案进行演练，确保保安人员熟悉应急处置流程，掌握应急处置技能，能够在突发事件发生时迅速、有效地进行应对。突发事件报告保安人员在巡逻或工作过程中发现突发事件，应立即报告医院保卫科或相关部门，并采取必要的应急措施，如疏散人员、保护现场等。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、规模、危害程度、已采取的措施等，确保信息准确、及时。应急处置措施根据突发事件的类型和性质，按照应急预案采取相应的应急处置措施。如火灾发生时，应立即组织人员疏散，拨打火警电话，并使用消防器材进行灭火；地震发生时，应迅速组织人员撤离到安全区域，避免人员伤亡；恐怖袭击发生时，应及时报警，协助警方进行现场处置，保护医院人员和财产安全等。在应急处置过程中，保安人员应听从指挥，积极配合相关部门开展工作，确保应急处置工作顺利进行。三.P保洁工作制度1.人员管理招聘与录用保洁人员应具备初中以上文化程度，身体健康，能胜任保洁工作。招聘时需进行面试和健康检查，确保录用人员符合岗位要求。新入职保洁人员需进行岗前培训，培训内容包括医院环境卫生清洁标准、消毒知识、安全操作规程、职业道德等，培训合格后方可上岗。考勤与请假保洁人员应遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前[X]天向保洁班长提交书面申请，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保保洁工作不受影响。着装与仪容仪表保洁人员上岗时应统一着装，佩戴工作牌，着装应整洁、干净，不得穿拖鞋、短裤等不符合着装规定的服装。保持良好的仪容仪表，头发应整齐，面容干净，不得留长指甲、戴首饰。注意个人卫生，勤洗手、勤换衣，工作时应佩戴口罩、手套等防护用品。2.清洁标准与流程病房清洁每天早上对病房进行全面清洁，包括擦拭床头柜、桌椅、门窗、地面等，清理垃圾和杂物。更换床单、被套、枕套等床上用品，按照规定的消毒流程进行消毒处理。清洁卫生间，包括洗手池、马桶、淋浴设施等，保持卫生间清洁无异味。定期对病房进行通风换气，保持空气清新。走廊清洁每天定时对走廊进行清扫，清扫地面灰尘、杂物，擦拭扶手、墙壁等。保持走廊垃圾桶清洁，及时清理垃圾，更换垃圾袋。定期对走廊进行消毒，防止交叉感染。卫生间清洁每隔[X]小时对卫生间进行巡回清洁，重点清洁洗手池、马桶、小便池等，去除污渍、异味。擦拭卫生间镜子、墙壁、门窗等，保持卫生间环境整洁。及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。楼梯与电梯清洁每天对楼梯进行清扫，擦拭楼梯扶手，保持楼梯清洁卫生。定期对电梯轿厢进行清洁消毒，包括地面、轿厢壁、按钮等，确保电梯环境干净整洁。检查电梯运行情况，发现问题及时报告相关部门。诊室与手术室清洁诊室每天诊疗结束后进行清洁，擦拭诊疗设备、桌椅、地面等，清理医疗垃圾。手术室在手术前后按照严格的消毒流程进行清洁消毒，确保手术室无菌环境。对诊室和手术室的医疗废弃物进行分类收集、存放，按照规定进行处理。3.消毒管理消毒制度严格执行医院消毒管理制度，根据不同区域和物品的特点，选择合适的消毒方法和消毒剂。明确消毒频次和消毒浓度，确保消毒效果符合相关标准。消毒记录保洁人员在进行消毒工作时，应做好消毒记录，记录消毒时间、地点、消毒方法、消毒剂名称及浓度等信息。消毒记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以备查阅。特殊情况消毒当医院发生传染病疫情或其他特殊情况时，应按照医院的统一要求，加强消毒工作，增加消毒频次和消毒范围，确保医院环境安全。4.垃圾处理垃圾分类对医院产生的垃圾进行分类收集，分为医疗垃圾、生活垃圾等。医疗垃圾应按照相关规定进行分类存放，使用专用的医疗垃圾袋和垃圾桶，严禁与生活垃圾混放。垃圾收集与运输保洁人员应及时清理各区域的垃圾，确保垃圾不堆积。医疗垃圾由专业的医疗垃圾处理公司按照规定的时间和路线进行收集运输，确保医疗垃圾得到安全、规范的处置。生活垃圾由环卫部门定期清运，确保医院环境整洁。垃圾处理记录做好垃圾处理记录，记录垃圾收集时间、地点、垃圾种类、运输单位等信息。垃圾处理记录应保存[X]年，以备追溯。5.安全操作规范保洁工具使用安全保洁人员应正确使用保洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，避免因操作不当造成人身伤害。定期检查保洁工具的完好情况，及时更换损坏的工具。化学清洁剂使用安全使用化学清洁剂时，应严格按照操作规程进行，佩戴好防护用品，如手套、口罩等。注意化学清洁剂的存放，避免与其他物品混放，防止发生化学反应。如不慎接触到化学清洁剂，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。用电安全在使用电器设备时，如清洁电器、吸尘器等，应确保设备完好，插头插紧，避免发生漏电事故。不得私自拉接电线，不得使用大功率电器设备。如发现电器设备故障，应及时报告相关部门，由专业人员进行维修。四、监督与考核1.监督机制内部监督保安部门和保洁部门应建立内部监督机制，定期对保安保洁人员的工作进行检查和监督。保安队长和保洁班长应加强对下属人员的日常管理，及时发现和纠正工作中存在的问题。患者及医护人员监督设立意见箱和投诉电话，接受患者及医护人员对保安保洁工作的监督和投诉。对患者及医护人员反映的问题应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。2.考核制度考核内容对保安保洁人员的考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、应急处置能力等方面。工作纪律考核包括考勤情况、着装规范、遵守规章制度等；工作质量考核包括清洁卫生标准执行情况、巡逻防控效果等；服务态度考核包括对患者及医护人员的服务热情、耐心程度等；应急处置能力考核包括对应急预案的熟悉程度和突发事件的应对能力等。考核方式考核方式分为定期考核和不定期