信访遍访工作制度汇编

PAGE信访遍访工作制度汇编一、总则（一）目的为了深入贯彻落实党的群众路线，切实加强与群众的沟通联系，及时了解群众诉求，有效解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访遍访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访工作的各级部门及工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，充分尊重群众意愿，积极主动为群众排忧解难。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定开展信访遍访工作，确保工作的合法性、规范性。3.实事求是原则：深入调查研究，准确掌握情况，客观公正地处理群众反映的问题。4.及时高效原则：对群众的信访诉求及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率。二、信访遍访工作组织架构（一）信访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调信访遍访工作，研究解决重大信访问题，指导督促工作落实。（二）信访工作机构设立专门的信访工作机构，配备专职信访工作人员。信访工作机构负责具体组织实施信访遍访工作，受理、登记、交办、督办信访事项，协调处理重要信访问题，定期向上级汇报信访工作情况。（三）各部门职责1.信访工作机构职责负责制定信访遍访工作计划和方案，并组织实施。受理群众来信、来访、来电及网上信访，及时登记、分类、交办。对交办的信访事项进行跟踪督办，定期向信访人反馈办理情况。协调处理重要信访问题，组织相关部门进行联合调查、研究解决方案。定期分析信访形势，总结经验教训，提出改进工作的建议和措施。做好信访档案的整理、归档和保管工作。2.业务部门职责负责本部门职责范围内信访事项的办理和答复工作。积极配合信访工作机构开展信访遍访工作，提供必要的信息和资料。对涉及多个部门的信访事项，主动与相关部门沟通协调，共同研究解决问题。3.其他部门职责在各自职责范围内，协助做好信访遍访工作，配合处理相关信访问题。做好本部门干部职工的思想教育工作，引导干部职工正确对待群众信访，积极主动做好群众工作。三、信访遍访工作流程（一）信访受理1.信访工作机构通过来信、来访、来电、网上信访等渠道受理群众信访。对受理的信访事项，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对不属于本公司/组织受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关或单位提出，并做好解释说明工作。（二）信访交办1.根据信访事项的性质和职责分工，信访工作机构及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。2.对涉及多个部门的信访事项，应确定主办部门和协办部门，明确各自职责，共同做好办理工作。（三）信访办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。办理人员应认真调查核实信访事项的事实情况，依据法律法规和政策规定提出处理意见。2.办理过程中，承办部门应与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。对信访人提出的合理诉求，应积极予以解决；对不合理诉求，应做好解释说明工作。3.承办部门应在规定的办理期限内完成信访事项的办理，并将办理结果书面报告信访工作机构。办理结果应包括信访事项的事实认定、处理依据、处理结果等内容。（四）信访督办1.信访工作机构对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，及时掌握办理过程中存在的问题。2.对办理期限即将到期仍未办结的信访事项，信访工作机构应及时发出督办通知，督促承办部门加快办理进度；对办理过程中存在的疑难复杂问题，信访工作机构应组织相关部门进行协调会办，共同研究解决方案。3.对无故拖延、推诿不办或办理结果不符合要求的承办部门，信访工作机构应进行通报批评，并责令限期整改；情节严重的，应追究相关人员的责任。（五）信访反馈1.承办部门将信访事项办理结果书面报告信访工作机构后，信访工作机构应及时将办理结果反馈给信访人。反馈方式可采用当面反馈、电话反馈、书面反馈等多种形式，确保信访人及时了解办理结果。2.信访人对办理结果不满意的，可在规定期限内提出复查申请。信访工作机构应及时受理复查申请，并按照规定程序进行复查。复查结果应及时反馈给信访人。四、信访遍访工作要求（一）加强组织领导各部门要高度重视信访遍访工作，切实加强组织领导，明确专人负责，确保工作落到实处。公司/组织主要领导要亲自过问信访工作，定期听取信访工作汇报，研究解决重大信访问题。（二）强化责任落实各部门要按照职责分工，认真履行信访工作责任，严格落实信访事项办理责任制。对因工作不力、敷衍塞责导致信访问题久拖不决，引发群众越级上访或群体性事件的，要严肃追究相关人员的责任。（三）注重工作方法信访工作人员要不断提高自身素质和业务能力，改进工作方法，讲究工作艺术。要耐心倾听群众诉求，热情接待群众来访，积极主动为群众办实事、解难题。要善于运用政策法规和群众工作方法，做好群众的思想教育和疏导工作，引导群众依法理性表达诉求。（四）严格保密制度信访工作人员要严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。对因工作需要查阅信访档案的，要严格履行审批手续，确保档案安全。（五）加强沟通协调信访工作涉及多个部门，各部门之间要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。要建立健全信访工作协调联动机制，定期召开信访工作协调会，共同研究解决信访工作中存在的问题。五、信访遍访工作纪律（一）严格遵守法律法规和政策规定信访工作人员要严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，依法依规开展信访工作。不得超越职权范围处理信访事项，不得违反程序办理信访案件。（二）严禁推诿扯皮、敷衍塞责信访工作人员要认真履行工作职责，对群众的信访诉求要及时受理、认真办理，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对能够当场答复的信访事项，要当场给予答复；对需要调查处理的信访事项，要及时组织调查，尽快作出处理决定。（三）严禁泄露信访机密信访工作人员要严格遵守保密纪律，不得泄露信访人的个人信息、信访内容等机密信息。对违反保密规定的，要依法依规追究责任。（四）严禁打击报复信访人信访工作人员要保护信访人的合法权益，不得对信访人进行打击报复。对违反规定打击报复信访人的，要依法依规严肃处理。六、信访遍访工作考核与奖惩（一）考核内容1.信访工作机构和各部门信访遍访工作计划的制定和执行情况。2.信访事项的受理、交办、办理、督办、反馈等工作流程的落实情况。3.信访问题的解决率、群众满意度等工作成效。4.信访工作纪律的遵守情况。（二）考核方式1.定期考核与不定期抽查相结合。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。2.考核采取查阅资料、实地检查、走访群众、听取汇报等方式进行。（三）奖惩措施1.对在信访遍访工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰和奖励方式包括通报表扬、