信访联合接访工作制度

PAGE信访联合接访工作制度一、总则（一）目的为了规范信访联合接访工作，畅通信访渠道，及时、就地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据国家相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及信访事项的联合接访工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的部门负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。4.公开透明原则：接访过程和处理结果向群众公开，接受群众监督。二、接访机构及职责（一）信访联合接访工作领导小组成立信访联合接访工作领导小组（以下简称领导小组），由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调信访联合接访工作，研究解决重大信访问题。（二）联合接访办公室在领导小组下设联合接访办公室，负责日常接访工作的组织实施。联合接访办公室设在[具体部门]，由[部门负责人]兼任办公室主任。其职责包括：1.制定接访计划，安排接访人员。2.受理、登记信访事项，对信访事项进行分类、交办。3.协调相关部门处理信访事项，跟踪处理进度。4.整理、归档信访资料，定期向上级部门报告信访工作情况。（三）接访人员职责1.接访领导职责：负责接待来访群众，听取群众诉求，协调解决重大疑难信访问题。2.接访工作人员职责：认真记录群众反映的问题，解答群众疑问，引导群众依法依规反映问题，协助接访领导做好接访工作。三、接访程序（一）接访准备1.联合接访办公室提前通过公司/组织内部网站、公告栏等渠道向社会公布接访时间、地点、接访人员等信息。2.接访人员提前熟悉相关政策法规和业务知识，做好接访准备工作。（二）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导群众到指定地点填写《信访登记表》，详细记录来访人的基本信息、信访事项、诉求等内容。2.对群众提交的信访材料，接访工作人员应认真核对，进行编号登记，并及时将信访材料复印件交相关部门处理。（三）接访处理1.接访人员根据来访群众反映的问题，按照职责分工，及时与相关部门沟通协调，明确承办单位和办理期限。2.承办单位接到交办的信访事项后，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给联合接访办公室。3.对于复杂疑难信访事项，联合接访办公室应组织相关部门进行联合会商，共同研究解决方案。（四）反馈答复1.承办单位将信访事项处理结果反馈给联合接访办公室后，联合接访办公室应及时通知来访群众，告知其处理结果。2.来访群众对处理结果不满意的，接访人员应做好解释工作，并引导群众通过复查、复核等程序解决问题。（五）归档整理1.信访事项处理完毕后，联合接访办公室应及时将信访登记表、信访材料、处理结果等相关资料进行整理归档，建立健全信访档案。2.信访档案应妥善保管，以备查阅。四、信访事项的交办与督办（一）交办1.联合接访办公室对受理的信访事项，根据职责分工和属地管理原则，及时交办给相关部门处理。2.交办信访事项时，应明确承办单位、办理期限、办理要求等内容，并填写《信访事项交办单》。（二）督办1.联合接访办公室负责对交办信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时掌握办理过程中存在的问题。2.对办理期限即将到期的信访事项，联合接访办公室应及时提醒承办单位加快办理进度；对办理不力的承办单位，应进行通报批评，并责令其限期整改。3.承办单位应按照要求定期向联合接访办公室报告信访事项办理情况，对办理过程中遇到的重大问题应及时请示汇报。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退。（二）认真履行职责，热情接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。（三）严格保守信访工作秘密，不得泄露信访人的隐私和信访事项的处理情况。（四）廉洁自律，不得接受信访人的财物或其他利益。六、责任追究（一）对在信访联合接访工作中存在推诿、敷衍、拖延等行为，导致信访事项久拖不决或造成不良影响的，按照有关规定追究相关部门和人员的责任。（二）对违反接访工作纪律，泄露信访工作秘密或接受信访