信访案件交办工作制度

PAGE信访案件交办工作制度一、总则（一）目的为规范信访案件交办工作，提高信访案件办理效率和质量，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部信访案件的交办、承办、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定办理信访案件，确保程序合法、处理公正。2.分级负责、归口办理原则：按照信访案件的性质和职责分工，明确各级部门和人员的办理责任，做到各司其职、各负其责。3.及时高效原则：对信访案件及时受理、交办、督办，提高办理效率，确保信访问题得到妥善解决。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访案件，不得隐瞒、歪曲事实。二、信访案件的受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人的书面来信。2.来访：设立信访接待室，安排专人负责接待信访人的来访。3.网络平台：开通网上信访渠道，方便信访人通过网络反映问题。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求和事实依据。3.符合法律法规和政策规定。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访件后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等。2.对信访件进行初步审查，判断是否符合受理条件。对符合受理条件的，予以受理；对不符合受理条件的，应告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。3.将受理的信访案件及时交办给相关承办部门。三、信访案件的交办（一）交办原则1.属地管理原则：按照信访事项发生地或信访人所在单位的属地范围，将信访案件交办给相应的部门或单位办理。2.谁主管、谁负责原则：根据信访事项的性质和职责分工，明确主管部门和承办单位，由主管部门负责牵头办理，承办单位具体落实。3.分级交办原则：根据信访案件的复杂程度和影响范围，实行分级交办。对一般性信访案件，交办给基层部门办理；对重大、复杂、疑难信访案件，交办给上级部门或成立专门的工作小组办理。（二）交办方式1.书面交办：以交办函的形式，将信访案件交办给承办部门，并明确交办事项、办理要求、办理期限等。2.会议交办：对于重大、复杂、疑难信访案件，可通过召开交办会议的方式，向承办部门交办任务，明确责任和工作要求。（三）交办内容1.信访人的基本信息、信访事项、信访诉求及相关证据材料。2.办理要求，包括办理程序、办理期限、办理质量标准等。3.反馈要求，明确承办部门应在规定期限内将办理结果反馈给交办部门。四、信访案件的承办（一）承办部门职责1.负责信访案件的具体办理工作，组织人员对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议。2.与信访人沟通联系，了解信访人的诉求和意见，做好解释和疏导工作。3.在规定期限内完成信访案件的办理，并将办理结果及时反馈给交办部门。（二）承办人员职责1.认真负责地办理信访案件，严格遵守办理程序和工作纪律。2.对信访事项进行深入调查研究，收集相关证据材料，确保办理结果客观公正。3.及时与信访人沟通，反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。（三）办理程序1.调查核实：承办部门接到交办的信访案件后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实。调查人员应不少于两人，并制作调查笔录。调查过程中，应充分听取信访人的陈述和申辩，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和政策规定，并具有可操作性。3.审核审批：承办部门提出的处理意见应报本部门负责人审核，经审核同意后，报分管领导审批。对重大、复杂、疑难信访案件的处理意见，应提交公司/组织信访工作领导小组研究决定。4.告知信访人：承办部门应将处理意见及时告知信访人，并听取信访人的意见。如信访人对处理意见不满意，承办部门应做好解释工作，并根据信访人的意见进一步完善处理措施。5.落实处理意见：承办部门按照审批后的处理意见，认真落实各项处理措施，确保信访问题得到妥善解决。（四）办理期限1.一般性信访案件应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给交办部门。2.复杂信访案件应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给交办部门。如有特殊情况需要延长办理期限的，承办部门应提前向交办部门说明理由，并经同意后方可延长，但延长时间不得超过[X]个工作日。五、信访案件的督办（一）督办主体公司/组织信访工作领导小组负责对信访案件的办理情况进行督办。信访工作领导小组办公室负责具体的督办工作。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解信访案件的办理进展情况，督促承办部门按时完成办理任务。2.书面督办：对办理期限较长或办理难度较大的信访案件，以督办函的形式要求承办部门说明办理进展情况及存在的问题，并提出下一步工作计划。3.实地督办：对重点信访案件，信访工作领导小组办公室可派人到承办部门进行实地督办，了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。（三）督办内容1.承办部门是否按照交办要求及时办理信访案件。2.办理程序是否合法合规，处理意见是否合理公正。3.是否与信访人进行了有效沟通，信访人的意见是否得到充分听取和合理解决。4.是否按时将办理结果反馈给交办部门。（四）督办结果运用1.对按时、高质量完成信访案件办理任务的承办部门，予以通报表扬。2.对未按时完成办理任务或办理质量不符合要求的承办部门，进行通报批评，并责令限期整改。对整改不力的，追究相关人员的责任。六、信访案件的反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门应在规定期限内，将信访案件的办理结果以书面形式反馈给交办部门。反馈报告应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及落实情况、信访人的意见及处理结果等内容。2.当面反馈：对一些重要信访案件或信访人要求当面反馈的，承办部门可安排专人与信访人当面沟通，反馈办理结果，并听取信访人的意见。（二）反馈期限承办部门应在办理期限届满后[X]个工作日内，将办理结果反馈给交办部门。（三）反馈要求1.反馈报告应内容完整、事实清楚、结论明确、语言规范。2.对信访人的合理诉求已得到解决的，应说明处理结果及落实情况；对信访人的不合理诉求未予支持的，应说明理由，并做好解释工作。七、信访案件的归档（一）归档范围信访案件办理过程中形成的各类文件、材料，包括信访件、交办函、调查笔录、处理意见、反馈报告等，均应进行归档。（二）归档要求1.归档材料应齐全完整，