信访包联化解工作制度

PAGE信访包联化解工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强信访工作，及时、有效地化解信访问题，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本信访包联化解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部及与本公司/组织相关的信访事项处理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和单位负责处理，做到谁主管、谁负责。3.谁包联、谁负责原则：明确包联责任人，对所包联的信访事项负责到底，直至问题彻底解决。4.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。5.标本兼治原则：在解决信访问题的同时，注重分析问题产生的原因，从源头上预防和减少信访问题的发生。二、信访包联化解工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立信访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和统筹协调信访包联化解工作，研究解决重大信访问题，督促检查工作落实情况。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织协调、信访事项的受理登记、交办转办、跟踪督办等工作。办公室配备专职信访工作人员，负责具体信访业务的办理。（三）包联责任人根据信访事项的性质和涉及部门，确定包联责任人。包联责任人由公司/组织内部相关部门负责人或工作人员担任，负责与信访人沟通联系，了解信访诉求，协调相关部门研究解决方案，跟踪督促问题解决进度，直至信访事项得到彻底化解。（四）各部门职责1.信访工作办公室职责负责制定信访工作计划、制度和流程，并组织实施。受理、登记、交办、转办信访事项，对信访事项的处理情况进行跟踪督办。定期分析信访形势，向信访工作领导小组报告信访工作情况，提出工作建议。负责信访档案的整理、归档和保管工作。组织开展信访业务培训和宣传工作。2.包联责任人职责主动与信访人取得联系，了解信访人的基本情况、信访诉求和反映的问题。对信访事项进行深入调查研究，分析问题产生的原因，提出初步解决方案。协调相关部门对信访事项进行处理，督促有关部门按照规定的时限和要求办理信访事项。及时向信访人反馈信访事项的处理进展情况，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。负责撰写信访事项处理报告，总结经验教训，提出改进工作的建议。3.其他部门职责按照信访工作领导小组的安排和信访工作办公室的交办，认真做好本部门职责范围内的信访事项处理工作。积极配合包联责任人开展工作，提供必要的信息和资料，共同研究解决信访问题。对涉及多个部门的信访事项，主动加强沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决。三、信访包联化解工作流程（一）信访事项受理1.信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项后，信访工作办公室应及时进行登记。登记内容包括信访人的基本信息、信访事项的来源、信访时间、信访内容等。2.对属于本公司/组织职责范围内的信访事项，信访工作办公室应予以受理，并向信访人出具受理告知书；对不属于本公司/组织职责范围内的信访事项，信访工作办公室应及时告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。（二）信访事项交办1.信访工作办公室根据信访事项的性质和涉及部门，确定包联责任人，并将信访事项交办给包联责任人。交办内容包括信访事项的基本情况、信访人的诉求、处理要求和时限等。2.包联责任人接到交办的信访事项后，应及时与信访人取得联系，了解详细情况，并按照要求开展工作。（三）信访事项处理1.包联责任人对信访事项进行深入调查研究，分析问题产生的原因，提出初步解决方案。解决方案应明确责任部门、责任人、办理时限和工作措施等。2.包联责任人组织相关部门对初步解决方案进行研究讨论，根据讨论意见进一步完善解决方案，并报信访工作领导小组审批。3.经信访工作领导小组审批同意后，包联责任人协调相关部门按照解决方案开展工作，确保信访事项得到妥善处理。在处理过程中，包联责任人应及时向信访人反馈工作进展情况，听取信访人的意见和建议，对解决方案进行调整和完善。（四）信访事项跟踪督办1.信访工作办公室对信访事项的处理情况进行跟踪督办，定期了解工作进展情况，及时掌握存在的问题和困难。2.对工作进展缓慢或未按要求办理的，信访工作办公室应及时向包联责任人发出督办通知，要求其说明原因，并督促其加快工作进度。3.包联责任人应按照督办通知要求，认真整改落实，及时将整改情况反馈给信访工作办公室。（五）信访事项结案1.信访事项处理完毕后，包联责任人应及时撰写信访事项处理报告，报告内容包括信访事项的基本情况、处理过程、处理结果、信访人的满意度等。2.信访工作办公室对处理报告进行审核，审核通过后，将信访事项予以结案，并将相关材料整理归档。3.对信访人不满意的处理结果，信访工作办公室应组织相关部门进行复查，重新研究解决方案，确保信访问题得到彻底解决，直至信访人满意为止。四、信访包联化解工作保障措施（一）加强组织领导公司/组织各级领导要高度重视信访包联化解工作，切实加强组织领导，定期研究解决信访工作中的重大问题。信访工作领导小组要充分发挥统筹协调作用，各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好信访工作。（二）强化队伍建设加强信访工作人员队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事信访工作。定期组织信访工作人员参加业务培训，不断提高其业务水平和综合素质。建立健全信访工作人员考核评价机制，激励信访工作人员积极主动地做好信访工作。（三）完善工作机制进一步完善信访工作各项制度，建立健全信访事项受理、交办、处理、跟踪督办、结案等工作流程，确保信访工作规范有序进行。加强与上级主管部门、相关职能部门和其他单位的沟通协调，建立健全信息共享、联合处置等工作机制，共同做好信访工作。（四）加大经费投入公司/组织要保障信访工作必要的经费，用于信访工作人员培训、信访事项调查核实、信访档案管理以及解决信访问题所需的其他费用。确保信访工作顺利开展。五、信访包联化解工作监督与考核（一）监督检查1.信访工作领导小组定期对信访包联化解工作进行监督检查，重点检查工作制度执行情况、信访事项处理情况、包联责任人履职情况等。2.信访工作办公室负责对信访包联化解工作进行日常监督检查，及时发现问题，督促整改落实。3.对监督检查中发现的问题，要及时进行通报批评，并责令限期整改。对整改不力的，要追究相关人员的责任。（二）考核评价1.建立信访包联化解工作考核评价机制，对各部门和包联责任人的信访工作进行考核评价。考核评价内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意率等。2.