2026年物业客服服务理论知识考试题库（附答案）

2026年物业客服服务理论知识考试题库（附答案）

单选题

1.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投

资总额的。以上。

A、20%

B、25%

C、35%

D、40%

参考答案：B

2.住宅专项维修资金的使用，应遵循（）的原则。

A、不公开

B、受益人和负担人不一致

C、任何单位和个人不得挪作他用

D、方便但缓慢

参考答案：C

3.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是（）以及国家和地

方的真他规定。

A、《住宅使用说明书》

B、《住宅室内装饰装修管理规定》（建设部令［2002第110号）

C、《建筑装饰装修管理规定》（建设部令［1995第46号）

D、《管理规约》

1st

参考答案：B

4,住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户()期

计算。

A、使用之日

B、使用一个月后

C、预定之日

D、使用后半年

参考答案：A

5.中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局是经济建设、

政治建设、文化建设、社会建设、()。

A、制度建设

B、生态文明建设

C、作风健设

D、军事建设

参考答案：B

6.征得()同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。

A、承租人

B、使用人

C、出租人

D、房地产开发商

参考答案：C

7.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日前必须提交

2nd

与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以

上地方人民政府主管部门备案

A、10

B、15

C、20

D、30

参考答案：A

8.招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。

A、15

B、20

C、30

D、45

参考答案：C

9.招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关

内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少O

日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A、5

B、10

C、15

D、20

参考答案：C

10.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市（）。

3rd

A、黄线

B、绿线

C、紫线

D、蓝线

参考答案：A

11.在英国，业主房屋本身的维修管理由业主（）来负责。

A、自行选举物业服务企业

B、委托居民委员会

C、委托制定的物业主管机构

D、委托业主大会

参考答案：A

12.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管

理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。

A、物业建设单位

B、业主大会

C、物业产权人

D、专业管理公司

参考答案：A

13.在香港。所有居屋业主必须签署一份（）。

A、管理规约

B、业主公共协议

C、业主联合契约

4th

D、大厦公共契约

参考答案：D

14.在物业管理的特征中，（）是物业管理最基本的特征。

A、市场化

B、规范化

C、专业化

D、社会化

参考答案：A

15.在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业

主入住过程完结。

A、交纳当期物业服务等有关费用

B、领取《业主（住户）手册》等相关文件资料

C、领取房屋钥匙

D、签订委托协议，交纳相关费用

参考答案：C

16.在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、

操作技术要求较高的一项工作。

A、泳池清洁

B、冬季除雪除冰

C、专项清洁工作

D、泳池清洁

参考答案：B

5th

17.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金

的贷款，以不转移占有的方式抵押给（）作为偿还贷款履行

担保的行为。

A、工商银行

B、贷款银行

C、房地产开发商

D、房地产主管部门

参考答案：B

18.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。

A、物业建设单位

B、物业服务企业

C、施工单位

D、监理单位

参考答案：A

19.在常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行。

A、面试

B、心理测验

C、知识测验

D、劳动技能测验

参考答案：C

20.在（），政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制，

但有一个半官方的非盈利性组织。

6th

A、中国

B、美国

C、法国

D、英国

参考答案：D

21.在（），清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格

者方能上岗。

A、中国

B、英国

C、美国

D、日本

参考答案：D

22.员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企

业工作的人事调整活动为（）。

A、辞职

B、解职

C、辞退

D、资遣

参考答案：A

23.与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行

的是（）o

A、开标

7th

B、评标

C、中标

D、签订合同

参考答案：A

24.与员工薪酬沟通时，不同的时间要沟通不同的内容，当

有员工投诉时，应重点沟通（）。

A、福利制度

B、个人定级定薪情况

C、薪酬调整的原因

D、企业薪酬制度

参考答案：D

25.有关转让房地产时应当符合的条件，错误的是（）。

A、属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上

B、转让房地产时房屋已经建成的，还应持房屋所用权证书

C、按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金

D、取得土地使用权证书

参考答案：A

26.有关物业管理专业化特征说法正确的是（）

A、有利于提高整个城市管理的程度

B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一

C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格

D、客服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端

8th

参考答案：C

27.有关房地产转让的程序，说法错误的是（）。

A、房地产转让当事人口头转让合同

B、房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地

产权属证书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户

申请

C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日

内作出是否受理申请的书面答复

D、房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

参考答案：A

28.由（）与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是

在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在

业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘

物业服务企业的刍主权。

A、建设单位

B、业主委员会

C、业主大会

D、行业主管部门

参考答案：A

29.影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标

应当符合行业标准或者社会公允水平是（）。

A、合法性原则

9th

B、合理性原则

C、相关性原则

D、对应性原则

参考答案：B

30.一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置广2盘水

带、水枪（）及消防卷盘。

A、1支

B、2支

C、3支

D、4支

参考答案：A

31.一般情况下，装修期不超过（）。

A、1个月

B、3个月

C、半年

D、1年

参考答案：B

32.一般来讲，在项目集中入住前一周，物业管理处需组织

人员对物业项目进行保洁开荒工作，费用由（）。

A、建设单位承担

B、物业服务企业承担

C、施工单位承担

10th

D、从物业服务费中列支

参考答案：A

33.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档，业

主委员会会议作出的决定，应有（）

A、业主大会主席

B、业主委员会全体委员

C、物业服务企业的负责人

D、参会的委员

参考答案：D

34.业主和物业服务企业之间的关系是（）。

A、平等的民事主体关系

B、领导者与被领导着的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、服务与被服务的关系

参考答案：A

35.业主和物业服务企业双方是（）法律关系。

A、平等的民事

B、经济利益

C、行政法律

D、不平等的民事

参考答案：A

36.业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过（）

11th

来实现。

A、共同选举

B、民主协商的机制

C、确立法案

D、法律强制

参考答案：B

37.业主对业主委员会的工作享有（）。

A、告知权

B、知悉权

C、监督权

D、选举权

参考答案：C

38.业主大会制度和管理规约制度的目的就是（）

A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制

B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定

C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序

D、调整好业主之间权利与义务关系的基础

参考答案：A

39.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管

理活动中的合法权益，有权依据法律和（）的约定，决定物

业管理区域内的一切物业管理事项。

A、《物业管理条例》

12th

B、《管理规约》

C、《物权法》

D、《物业服务合同》

参考答案：B

40.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内在物业所在

地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业

主召开首次业主大会会议。

A、10

B、15

C、30

D、90

参考答案：D

41.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）。

A、房屋验收

B、产权代办手续办理

C、业主身份登记确认

D、签署物业管理的相关文件

参考答案：C

42.业主（）选择适合自己的方式管理自己的物业。

A、部分有权

B、无权

C、有权

13th

D、经有关部门许可方有权

参考答案：C

43.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结

构安全和正常使用的，（）应当负责修复。

A、物业服务企业

B、业主或物业使用人

C、建设单位

D、政府主管部门

参考答案：C

44.新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发

建设单位，接管方为（）。

A、物业服务企业

B、业主大会

C、业主委员会

D、建设单位行政主管部门

参考答案：A

45.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3日

起保修（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

14th

参考答案：A

46.小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。

A、物业运行记录档案

B、物业服务记录档案

C、物业服务企业行政管理档案

D、物业维修维护记录档案

参考答案：B

47.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易

爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑

中每层楼的消防栓（箱）内应配置（）。

A、1瓶

B、2瓶

C、3瓶

D、4瓶

参考答案：B

48.香九龄，能温席告诉我们（）

A、要尊敬兄长

B、要孝敬父母

C、要认真学习

D、要勤劳勇敢

参考答案：B

49,下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是（）

15th

A、实行住房商品化制度

B、采取福利型的行政管理模式

C、住房投资由国家和国有企业统包

D、国家大力发展商品房销售

参考答案：C

50.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业

楼宇中都属于通常设备的是（）

A、发电机

B、手扶电梯

C、消火栓

D、管道煤气

参考答案：C

51.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙

述，错误的是（）。

A、由自己的名称、组织机构

B、由固定的服务场所

C、无规定数量的财产和经费

D、具有房地产及相关专业中等以上学历

参考答案：C

52.下列关于共同管理权的其他规定，说法不正确的是（）。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

16th

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

参考答案：B

53.下列关于房她产中介服务机构履行义务的说法，正确的

是。。

A、可以不遵守自愿

B、可以不交纳税费

C、可自行规定妆取费用

D、遵守有关法律、法规和政策

参考答案：D

54.下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、

物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，

描述不正确的是()

A、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共

道路的除外

B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有

C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，

属于业主共有

D、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿

地或者明示属于个人的除外

参考答案：B

55.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积

17th

2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意的是（）。

A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

B、选聘和解聘物业服务企业

C、制定和修改管理规约

D、改建、重建建筑物及其附属设施

参考答案：D

56.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积

2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意的是（）。

A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

B、选聘和解聘物业服务企业

C、制定和修改管理规约

D、改建、重建建筑物及其附属设施

参考答案：D

57.下列各项中，不属于业主大会职责的是是（）。

A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B、制定和修改管理规约

C、选聘和解聘物业服务企业

D、筹集和使用专项维修资金

参考答案：A

58.下列（）属于业主对房屋等建筑物的管理方式。

A、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

B、业主行使对建筑物的占有权

18th

C、业主行使对建筑物的使用权

D、业主行使对建筑物的收益权

参考答案：A

59.下列（）情况下不可以处分抵押房地产的中止。

A、抵押人没有提出中止请求

B、诉讼或仲裁中的抵押房地产

C、发现被拍卖抵押物有权属争议的

D、抵押人请求中止的

参考答案：A

60.昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。这个故事发生在（）

身上。

A、孔子

B、孟子

C、老子

D、墨子

参考答案：B

61.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到（）

和重点检查相结合。

A、随机巡查

B、普遍巡查

C、全面巡查

D、流动巡查

19th

参考答案：B

62.物业管理专项维修资金属于（）所有。

A、全体业主

B、行业主管

C、物业管理单位

D、建设单位

参考答案：A

63.物业管理员工服务过程中的风险属于（）。

A、早期介入的风险

B、前期物业管理的风险

C、日常运作过程中的风险

D、市场风险

参考答案：C

64.物业管理所涉及的保险种类主要是（）。

A、财产保险

B、人身保险

C、工程保险

D、信用保险

参考答案：A

65.物业管理活动的实质是（）

A、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动

B、房地长权属已经由独立的产权立体向共有的产权主体转

20th

化

C、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项

交易

D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托

参考答案：C

66.物业管理服务要求小区主出入口执勤方式是（）。

A、每1小时巡查1次

B、每1小时至少巡查1次

C、24小时站岗执勤

D、每日2次，配有安全监控设施，24小时监控

参考答案：C

67.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是（）。

A、实行临时出入证管理

B、实施证、卡管理

C、由物业管理人员引导车辆有序通行、停放

D、小区外车辆不准其进入小区

参考答案：B

68.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系（）

的多样性。

A、内容

B、主体

C、客体

21st

D、权利和义务

参考答案：B

69.物业管理的最高层次为（）。

A、资产经理

B、物业经理

C、楼宇经理

D、规划经理

参考答案：A

70.物业管理的主要内容是（）。

A、维护业主的财产权利

B、维护业主的行为权利

C、遵守管理规约

D、维护物业管理的共同机制

参考答案：A

71.物业管理档案按照全宗内档案反挟的事件进行分类的方

法是（）o

A、年度分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、流程分类法

参考答案：C

72.物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提

22nd

前（）日以书面形式通知企业。

A、5

B、15

C、30

D、45

参考答案：C

73.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的

（）。

A、位置、范围、程度

B、原因、范围、程度

C、位置、时间、范围

D、位置、原因、责任人

参考答案：A

74.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关

系，双方交易的标的物是（）。

A、物业服务合同

B、物业管理服务

C、特约服务

D、专项服务

参考答案：B

75.物业服务企业应当自物业交接后（）日内，向物业所在

地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。

23rd

A、10

B、15

C、20

D、30

参考答案：D

76.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一

并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管

部门责令限期改壬，处委托合同价款的（）罚款。

A、10%-20%

B、20%-30%

C、30%-40%

D、30%-50%

参考答案：D

77.物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目

部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同

签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方

式、保修方面遗留问题的处理情况。

A、物业保修协议

B、物业承接查验协议

C、移交清单

D、移交协议

参考答案：B

24th

78.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环

境行为采取的措施是（）。

A、强制拆出

B、可能无法制止，因为没有相应手段

C、应当向规划管理部门报告

D、应当向房屋管理部门报告

参考答案：C

79.物业服务合同属于（）的范畴。

A、前期物业服务合同

B、物业管理合同

C、物业管理服务合同

D、民事合同

参考答案：D

80.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是（）。

A、物业管理服务的公共性和综合性

B、物业管理服务的公共性决定决定了其受益主体的广泛性

和差异性

C、物业管理服务的即时性和无形性

D、物业管理服务的持续性和长期性

参考答案：B

81.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务

（）。

25th

A、政府指导价

B、社会平均成本

C、市场调节价

D、社会平均工资

参考答案：B

82.物业承接查验内容（）。

A、资料移交

B、物业现场验收

C、物业质量保修文件

D、共用部位和共用设施设备

参考答案：D

83.无形磨损是指设备在使用（闲置）过程中因（）而造成

的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。

A、技术进步

B、使用过度

C、维修频繁

D、疏于养护

参考答案：A

84.我国当前仍处于（）阶段，物业管理工作需要政府发挥

应有的作用。

A、计划经济

B、市场经济

26th

C、计划经济向市场经济转型

D、以上说法都不对

参考答案：C

85.未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构

筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗

的，由（）依法处罚。

A、建设单位

B、城市规划行政主管部门

C、城市房地产行政主管部门

D、城管部门

参考答案：B

86.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不

足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，

结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（）

A、计划维修

B、改善维修

C、预防维修

D、事后维修

参考答案：B

87.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为

（）o

A、房地产咨询

27th

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

参考答案：C

88.为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备

维修基金管理办法》规定维修基金应①专户存储；②专款专

用；③保证节余（）；严禁挪作他用。

A、①②

B、①③

C、②③

D、①②③

参考答案：A

89.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信

息、技术等方面服务的经营活动为（）。

A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

参考答案：A

90.头悬梁，锥刺骨讲的是我国历史上的哪两位名人？（）

A、孙敬和苏秦

B、李白和杜甫

28th

C、毛泽东和周恩来

D、关羽和刘备

参考答案：A

91.停车场收入属于（）。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金妆入

参考答案：B

92.所谓预购商品房贷款抵押，是指购房人在支付首期规定

的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商

品房抵押给（）作为偿还贷款履行担保的行为。

A、贷款银行

B、房地产开发商

C、房地产主管部门

D、政府房地产主管部门

参考答案：A

93.属于物业项目投标风险的是：（）

A、物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长

B、物业管理专家评标过于主观造成未中标

C、竞争对手不正当竞争

D、投标人价格测算失误造成未中标

29th

参考答案：D

94.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为（）。

A、AMPO

B、WTO

C、CBMO

D、ABMD

参考答案：C

95.十九大党章增写了必须坚持以（）为中心的发展思想。

A、创新

B、科技

C、人民

D、发展

参考答案：C

96.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会（）。

A、不满意

B、满意

C、十分满意

D、不一定是否会满意

参考答案：C

97.如负薪，如挂角。身虽劳，犹苦卓。该句中的“负”字的

含义是（）

A、失败

30th

B、遭受

C、背

D、欠

参考答案：C

98.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据

是（）。

A、相关法律行政法规

B、住房买卖合同

C、物业服务企业法规

D、相关法律行政法规和住房买卖合同

参考答案：D

99.前期物业管理合同关系是根据（）形成的。

A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同

B、业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同

C、建设单位和业主签订的前期物业服务合同

D、房产开发商和业主签订的前期物业服务合同

参考答案：A

100.某转让的房地产系3年前修建的，提地使用年限为70

年，整个开发周期为2年，则此时转让后的房地产的剩余使

用年限为（）年。

A、65

B、67

31st

C、68

D、70

参考答案：A

101.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，

项目建筑面积为10万平方米，保洁人员定员标准比例为2500

平米/人，则该物业管理处合理的保洁人员编制为（）。

A、43人

B、40A

C、35人

D、33人

参考答案：B

102.美国房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部

门是指（）。

A、合格管理公司

B、合格楼宇经理

C、合格物业经理

D、注册物业管理经理

参考答案：A

103.绿化的日常管理养护不包括（）。

A、花坛植物更换

B、水分管理

C、施肥

32nd

D、造型与修剪

参考答案：A

104.近朱者赤，近墨者黑所蕴含的道理和下列哪句话最相似?

（）

A、青出于蓝，而胜于蓝

B、蓬生麻中，不扶而直

C、公生明，偏生暗

D、举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒

参考答案：B

105.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、

供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是（）。

A、《物业服务收费管理办法》

B、《物业服务企业资质管理办法》

C、《物业管理条例》

D、《商品房销售管理办法》

参考答案：A

106.建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》

有关规定，制定并颁布了（）。

A、《城市房屋租赁法》

B、《物业管理条例》

C、《商品房屋租赁管理办法》

D、《城市房地产租赁条文》

33rd

参考答案：C

107.坚持创新、协调、绿色、开放、（）的发展理念。各项

工作都要把有利于发展社会主义的生产力，有利于增强社会

主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活水平，作为总

的出发点和检验标准。

A、共赢

B、共享

C、共担

D、共助

参考答案：B

108.坚持（），是我们的强国之路。

A、以经济建设为中心

B、改革开放

C、科技兴国战略

D、人才

参考答案：B

109.集中供暖、中央空调收入属于（）。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

参考答案：B

34th

110.规划管理的主要方式是审批、核发”一书两证「该”一

书两证”是（）。

A、国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址意见

书

B、开工证、建设工程规划许可证和项目选址意见书

C、国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址意见

书

D、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证和选址意见

书

参考答案：D

111.关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是（）。

A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻

B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》

C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节

约人力、财力

D、物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定

对口联系人

参考答案：C

112.关于车辆停放管理，说法正确的是（）。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发

生法律纠纷

B、电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库

35th

处设置专人专岗，以避免不法人员直接从地下车库进入楼

C、有固定车位业主的车位被占用时，应立即报告交警或交

通协管进行处罚

D、车辆停放必须符合消防管理要求，除物业管理处自己员

工外，一律不得堵塞消防通道

参考答案：A

113.关于《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

说法正确的是（）

A、详细规定维修基金的缴交、代管和监管等方面的内容

B、为规范物业服务企业财务管理行为

C、有了于企业公平竞争和维护住房产权人和使用人的公共

利益

D、为保障住房售后的维修管理有利于保护消费者的正当权

益

参考答案：A

114.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起（）内，将

提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。

A、10日

B、15日

C、20日

D、30日

参考答案：D

36th

115.公开招标的招标人对投标申请人进行资格预审，在合格

的申请人过多时，招标人可从中选择.但应不少于()家。

A、3

B、4

C、5

D、7

参考答案：C

116.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投

标人提交投标文件之日止，最短不得少于()日。

A、15

B、20

C、30

D、45

参考答案：B

117.工作量最大的一种计划维修是()。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后维修

参考答案：A

118,根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能

成立()业主大会。

37th

A、1个

B、2个

C、2个以上

D、3个以下

参考答案：A

119.负责联系相关代理商、拟定物业财务报表、作广告、物

业招租等项目的是（）。

A、物业经理

B、资产经理

C、楼宇经理

D、规划经理

参考答案：A

120.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危

险，房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定

为危险房屋的，鉴定费由（）承担。

A、房地产开发商

B、所有人

C、房地产主管机构

D、地方人民政府

参考答案：B

121.房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是（）。

A、《房屋所有权证》

38th

B、《房屋共有权证》

C、《房屋收益权证》

D、《房屋他项权证》

参考答案：C

122.房地产作为物质实质，即指土地、建筑及建筑附属物，

作为权益，包括房地产的所有权、占有权、收益权和（）以

及以上权益派生出来的承租权、抵押权、典权等等

A、处分权

B、买卖权

C、职位绩效

D、职位价值

参考答案：D

123.房地产中介服务合同不应包含的内容是（）。

A、当事人的姓名、住所

B、当事人的年龄、性别

C、中介服务项目的名称、内容、要求和标准

D、合同履行期限

参考答案：B

124.房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的

动工期限开工建设，超过（）年未动工开发的，政府可以无

偿收回土地使用权。

A、半

39th

B、1

C、2

D、3

参考答案：C

125.房地产开发企业进行商品房预售，应当取得（）。

A、《房产预购许可证》

B、《商品房预售许可证》

C、《房地产销售管理许可证》

D、《商品房销售管理条例》

参考答案：B

126.凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政

部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收非法所得，可以并

处挪用金额（）倍以下的罚款。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

127.凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应

当在受理登记之三起（）日内决定是否予以登记。

A、5

B、7

40th

C、10

D、15

参考答案：B

128.发文字号”渝府发〔2006〕23号”包含的要素不包括（）。

A、发文机关

B、序号

C、年份

D、文种

参考答案：D

129.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务

资金提取，具有相对的（），可以使企业在一定程度上规避

收支不平衡的经营风险。

A、固定性

B、不确定性

C、灵活性

D、可视性

参考答案：A

130.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以

劝阻，并报告（）和有关主管部门。

A、城管部门

B、建设部

C、业主大会

41st

D、业主委员会

参考答案：D

131.堆放粮食的仓库防治鼠害要（）。

A、利用病原微生物灭鼠

B、放置毒饵

C、安防鼠板

D、紧关门窗

参考答案：C

132.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由（）为抵押房

地产投保，保险费由其自行承担。

A、房地产评估机构

B、房地产开发商

C、贷款银行

D、抵押人

参考答案：D

133.稻梁菽，麦黍稷，此六谷，人所食。中的”菽”指的是（）

A、小米

B、高粱

C、大豆

D、稻谷

参考答案：C

134.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住

42nd

房专项维修资金应返还（）。

A、物业服务企业

B、业主委员会

C、当地政府主管

D、业主

参考答案：D

135.从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内

容的是（）o

A、守法经营

B、诚信经营

C、勤勉尽责、团结互助

D、努力学习但可不掌握专业技能

参考答案：D

136.处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付。。

A、处分抵押房地产的费用

B、扣除抵押房地产应缴纳的税款

C、偿还抵押权人债权本息及支付违约金

D、赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害

参考答案：A

137.城市规划一般分为两个阶段进行，第一个阶段是（）。

A、总体规划

B、详细规则

43rd

C、简单规划

D、复杂规划

参考答案：A

138.常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式

的优点的是。。

A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B、可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信

息

C、可能减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

参考答案：B

139.采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的

数量在（）个以上。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：A

140.不属于物业项目质量记录的是（）。

A、肥料清单

B、设备验收单

C、社区文化活动记录

44th

D、室外保洁管理要求

参考答案：D

141.不得设定房地产抵押权的情况是（）。

A、权属有争议的房地产

B、依法不得抵押的其他房地产

C、已依法公告列入拆迁范围的房地产

D、以上三者都有

参考答案：D

142.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度，健全施工档案管

理工作，确保房屋建筑工程竣工后至少（）年不受白蚁危害。

A、5

B、10

C、15

D、20

参考答案：C

143.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物

业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。

A、主体结构及外墙、屋面

B、公用卫生间、阳台

C、低压配电设施

D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏

参考答案：C

45th

144.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合

一般损坏的标准，其余均符合完好标准的房屋是（）。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般损坏房

D、危房

参考答案：C

145,1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，

即（）物业服务企业挂牌成立。

A、深圳市

B、广东省

C、日本

D、法国

参考答案：A

146.《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护

（）利益的原则。

A、全体业主

B、物业服务企业

C、建设部

D、国务院

参考答案：A

147.《物业管理条例》明确规定：建设单位制定的临时管理

46th

规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示，

应理解为（）。

A、以口头形式向物业买受人明确无误的告示

B、以书面形式向物业买受人明确无误的告示

C、以开会形式向物业买受人明确无误的告示

D、以传单形式向物业买受人传播告示

参考答案：B

148.《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、

通电、有线电视等单位，应当依法承担（）相关管理和设施

设备维修、养护的责任。

A、公共部位

B、私人住宅内

C、物业管理区域内

D、社区范围内

参考答案：C

149.《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后

应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业

主更好的装饰装修房屋；二是可以起到（）。

A、警告作用

B、威吓作用

C、劝告作用

D、预防作用

47th

参考答案：D

150.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的

决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地

产行政主管部门，应当责令（），并通告全体业主。

A、限期改正其决定

B、撤销起决定

C、限期改正并撤销其决定

D、限期改正或撤销其决定

参考答案：D

151.《物业管理条例》的立法指导思想是（）

A、强调保护业主的财产权益

B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体

C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处

理物业管理事项

D、以上三项都正确

参考答案：D

152.《物业服务收费管理办法》是由（）制定。

A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门

B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门

C、业主大会同物业服务企业协商

D、业主委员会同建设单位

参考答案：A

48th

153.《物业服务收费管理办法》规定："包干制是指由业主统

一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均

由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”

A、物业服务企业

B、业主大会

C、业主委员会

D、主管部门

参考答案：A

154.《物权法》规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施

的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有

部分建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数（）的业主同

意。

A、1/3

B、1/2

C、1/3以上

D、2/3以上

参考答案：D

155.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：”前期物业服

务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业

服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同

（）o

A、在半年内终止

49th

B、终止

C、继续同时生效

D、作废

参考答案：B

156.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的。。

A、质量手册目录

B、程序文件

C、作业指导书

D、质量记录

参考答案：D

157.《三字经》中介绍了哪个人很会教育孩子，五个孩子都

很有出息（）

A、窦燕山

B、曾参

C、黄香

D、孔子

参考答案：A

158.《入住通知书》的内容不包括（）。

A、物业具体位置

B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情

况介绍

C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

50th

D、准予入住的说明

参考答案：C

159.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目

的是()

A、规范物业服务企业的服务收费行为

B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当

权益

C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导

D、为了维护物业管理收费秩序

参考答案：B

160.()是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、

规划设计、施工建设、营销策划、竣工

A、前期管理

B、早期介入

C、物业管理咨询

D、项目的可行性研究

参考答案：B

161.()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、

财、物及其他运营方面的准备工作。

A、早期介入

B、前期筹备

C、承接查验

51st

D、方案策划

参考答案：B

162.()是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托,

对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、特约服务收入

D、物业大修收入

参考答案：D

163.()是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职

位上获得所需的合格人员的安排

A、人力资源计划

B、招聘

C、晋升

D、职业生涯规划

参考答案：A

164.()是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有

阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获

取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。

A、质量体系试运行

B、质量评审

C、质量控制

52nd

D、质量改进

参考答案：C

165.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。

A、《物权法》

B、《物业管理条例》

C、《土地管理法》

D、《城市房地产管理法》

参考答案：D

166.()是各级人民法院审理物业服务纠纷案件的重要依据,

也是确定物业服务合同双方主体民事责任的重要规范。

A、物权法

B、物业管理条例

C、物业服务司法解释

D、区分所有权司法解释

参考答案：C

167.()是城市总体规划的组成部分。

A、城市绿地系统规划

B、城市蓝线系统规划

C、城市黄线系统规划

D、城市紫线系统规划

参考答案：A

168.()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资

53rd

料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对

象较单一，主要是建设单位。

A、物业入住

B、物业承接查验

C、日常物业管理

D、早期介入

参考答案：B

169.()年，我国取消了住房实物分配，开始实施住房分配

货币化。

A、1998

B、1979

C、1978

D、1994

参考答案：A

170.()可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主和物业

D、以上人员都不可以

参考答案：D

171.()建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议,

推广物业管理项目招投标制度的经验。

54th

A、1996年

B、1997年

C、1998年

D、1999年

参考答案：D

172.()标志着物业管理行业的成熟。

A、行业自治组织的成立

B、皇家特许屋宇经理学会的成立

C、非盈利性行业组织的成立

D、芝加哥建筑管理人协会的成立

参考答案：A

173.(),国务院颁布了《物业管理条例》。

A、2002年6月28日

B、2002年8月6日

C、2003年6月8日

D、2003年8月6日

参考答案：C

多选题

1.装修活动中()，由城市房地产行政主管部门责令改正,

并处罚款。

A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的

55th

B、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的

C、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出

设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的

D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非

承重外墙上开门、窗的

参考答案：BCD

2.专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期

满后物业（）的维修和更新、改造。

A、物业服务用房

B、业主专有部位

C、共用部位

D、共用设施设备

参考答案：CD

3.住宅专项维修资金管理实行（）的原则。

A、专户存储

B、所有权人决策

C、专款专用

D、政府监督

E、社会监督

参考答案：ABCD

4,住宅专项维修资金的交存方式表述正确的是（）。

A、商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续之前，将首期

56th

住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户

B、公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将

提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金

专户

C、未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位

或者公有住房售房单位必须与购房人签订协议后才可将房

屋交付购买人

D、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%

的,应当及时续交

E、成立业主大会的，续交方案由业主大会决定

参考答案：ABDE

5,住房专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则，任何单

位和个人不得挪作他用。

A、公开透明

B、资金使用量小

C、受益人和负担人相一致

D、方便快捷

E、封闭不透明

参考答案：ACD

6.质量体系文件一般包括质量手册（）。

A、产品描述

B、程序文件

57th

C、作业指导书

D、质量记录

参考答案：BCD

7,质量体系试运行阶段要重点抓好。工作。

A、有针对性地宣贯质量体系文件

B、对暴露出的问题进行协调、改进

C、加强信息管理

D、调整质量目标

参考答案：ABC

8.质量体系评审策划主要是确定：（）。

A、评审的时间、地点

B、评审负责人

C、评审团队

D、内容和依据

参考答案：ABD

9.制定消防检查要求与标准应根据各管辖区域特点，下列属

于重点防火单位和重点防火部位的有（）。

A、地下停车场

B、酒店、商场

C、度假村

D、资料室

参考答案：BCD

58th

10.制订员工绩效计划时（）。

A、应与员工不断沟通，就绩效目标项达成一致

B、绩效目标值与评估标准应暂时保密，绩效反馈时再与员

工沟通

C、绩效目标数量5~8个为宜，不能过多或过少

D、绩效目标的权重应平均分配

参考答案：AC

11.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须

具备的（）。

A、基础知识

B、专业知识

C、社会知识

D、时政知识

参考答案：AB

12.针对不同岗位的员工，培训是不同的。工程管理主管和

技工需要培训的主要内容包括（）。

A、品质检验与改进方法

B、房屋装修管理知识

C、公共能耗统计分析

D、房屋设备设施维修大中修方案编制

参考答案：BCD

13.早期介入存在风险，包括：（）。

59th

A、服务委托合同责任划分不清

B、人员专业技术能力不足

C、职业安全和信息管理风险

D、管理项目外包风险

参考答案：ABC

14.在员工绩效管理过程中，员工的直接上级的职责是（）。

A、绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持

B、受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实

C、与员工沟通，制订绩效计划

D、进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结

果运用方案

参考答案：CD

15.在项目早期介入实施过程中，早期介入小组的主要工作

职责包括：（）。

A、参与项目各专业设计、技术交底和图纸会审，提出书面

合理化建议和意见

B、收集整理前期物业相关文件资料，一并备案存档，同时

熟悉各个部分环节，为日后管理作好充分的准备

C、督察监理公司工作标准与工作进度，提出合理化建议

D、与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与

协调

参考答案：ABD

60th

16.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业

主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续

应当自双方签字盖章之日起10日内送（）备案。

A、当地房地产行政主管部门

B、业主委员会

C、当地建设行政主管部门

D、当地工商行政主管部门

参考答案：AB

17.在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主

要有（）。

A、公关建设和公用设施改变用途问题

B、物业区域内市政设施的维修、养护责任

C、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题

D、供水、供电、供气、供热、通气、有线电视等物业管理

区域内相关管线和设施设备的维修养护问题

E、利用物业共用部位、公用设施设备经营问题

参考答案：ACDE

18.在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作

用，主要基于以下原因：（）。

A、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政

府