保山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

保山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）《信访工作条例》专业知识测试卷满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.对涉及多个行政机关的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先受理的机关B.共同的上一级行政机关C.信访工作联席会议D.同级人民政府4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1205.下列不属于信访人权利的是（）。A.委托代理人提出信访事项B.要求信访事项处理过程公开C.对信访处理意见不服时提起诉讼D.要求信访工作人员回避6.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.专家论证C.集体讨论D.网上评议7.信访工作人员泄露信访人隐私，情节严重的，依法给予（）。A.警告处分B.记过处分C.开除处分D.追究刑事责任8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任9.信访事项督查督办的主体是（）。A.上级信访部门B.同级纪检监察机关C.信访工作联席会议D.本级人民政府10.通过网络提出的信访事项，处理时限自（）起计算。A.信访人发送之日B.信访系统接收之日C.信访部门受理之日D.转送责任单位之日11.对信访事项终结认定有异议的，可向（）申请复核。A.原办理机关B.上一级行政机关C.省级信访部门D.中央信访部门12.下列情形中，信访事项应当终结办理的是（）。A.信访人提出新的事实和理由B.信访人长期缠访闹访C.信访事项经调解达成协议D.信访人撤回信访申请13.信访工作考核结果作为领导干部（）的重要参考。A.选拔任用B.评优评先C.绩效奖励D.职级晋升14.乡镇（街道）信访工作机构应当建立（）机制，及时化解基层矛盾。A.定期排查B.联合接访C.首接负责D.包案督办15.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2016.对涉及法律诉讼的信访事项，应当引导信访人通过（）解决。A.行政调解B.司法程序C.仲裁程序D.行政复议17.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.暂停办理C.主动回避D.申请调岗18.信访事项办理情况应当通过（）方式反馈信访人。A.书面告知B.电话通知C.网络公开D.以上均可19.信访工作应当纳入（）规划。A.国民经济和社会发展B.法治政府建设C.社会治理创新D.平安建设20.对在信访工作中做出突出贡献的单位和个人，给予（）。A.通报表扬B.物质奖励C.荣誉称号D.以上均可二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作的基本原则包括（）。A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法分类处理D.坚持源头治理2.信访事项受理范围包括（）。A.对行政机关的建议B.对法院判决的申诉C.对公务员违纪的举报D.对政策执行的异议3.下列情形中，信访事项不予受理的有（）。A.已进入诉讼程序B.已达成调解协议C.已超过法定期限D.匿名举报无具体事实4.信访工作人员应当具备的素质包括（）。A.政治坚定B.业务精通C.作风扎实D.廉洁自律5.信访信息系统应当实现（）。A.信息共享B.流程透明C.全程留痕D.智能分析6.信访督查的方式包括（）。A.电话督查B.实地督查C.发函督查D.约谈督查7.对信访工作中失职渎职的行为，可采取的处理措施有（）。A.通报批评B.责令整改C.纪律处分D.法律追究8.信访风险排查的重点领域包括（）。A.征地拆迁B.劳动保障C.环境保护D.教育医疗9.信访听证参加人应当包括（）。A.信访人B.责任单位C.听证员D.法律顾问10.信访工作联席会议的主要职责有（）。A.研究重大信访问题B.协调跨部门信访事项C.督办重点案件D.制定信访政策三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.信访人可以采用口头形式提出信访事项。（）2.对信访事项处理意见不服的，只能申请复查，不能提起诉讼。（）3.信访事项涉及国家秘密的，可以不公开办理过程。（）4.乡镇人民政府无权终结信访事项。（）5.信访工作人员可以接受信访人的宴请和礼品。（）6.信访人越多的事项越应当优先处理。（）7.信访信息系统应当与政务服务平合对接。（）8.信访事项办结后，应当及时归档并长期保存。（）9.信访工作绩效应当作为领导班子考核内容。（）10.对生活困难的信访人，可以给予临时救助。（）11.信访事项调解协议书具有法律强制执行力。（）12.信访人可以通过网络查询事项办理进度。（）13.越级上访的信访事项一律不予受理。（）14.信访工作应当主动接受社会监督。（）15.重大信访决策应当进行风险评估。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访事项分类处理的原则和程序。2.信访工作人员在接访过程中应注意哪些沟通技巧？3.如何做好信访事项的源头预防工作？4.简述信访督查督办的主要内容和方式。5.信访工作如何践行“以人民为中心”的发展思想？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区业主集体反映开发商违规交房、房屋质量不达标等问题，多次与开发商协商未果后，到市信访局集体上访。作为信访工作人员，你如何处理此案？请结合《信访工作条例》回答。案例二：信访人张某因工伤赔偿问题与企业发生纠纷，已向劳动仲裁机构申请仲裁，同时向信访部门反映该企业不履行仲裁裁决。请问对该信访事项应当如何处理？法律依据是什么？参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.C6.A7.D8.C9.A10.B11.B12.D13.B14.A15.C16.B17.C18.D19.A20.D二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ACD4.ABCD5.ABCD6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√11.×12.√13.×14.√15.√四、简答题1.分类处理原则：诉访分离、法定途径优先；程序：接收→甄别→分流→转送→受理→办理→反馈→归档。2.沟通技巧：耐心倾听、语言规范、情绪疏导、政策解释、引导依法维权。3.源头预防：健全决策风险评估机制、加强矛盾纠纷排查、推动基层协商民主、完善多元化解体系。4.督查内容：办理时效、程序规范、实体处理、档案管理；方式：实地督查、发函督办、约谈通报、挂牌督办。5.践行路径：畅通和规范群众诉求表达渠道、优化办理流程、加强权益保障、推动问题实质性解决。五、案例分析题案例一：①立即启动群体性信访应急预案，稳定现场秩序；②按规定登记受理，告知信访人权利义务；③协调住建、市场监管等部门联合调查；④组织开发商与业主代表协商，必要时举