茂名市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

茂名市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.坚持和加强党对信访工作的全面领导C.依法按政策解决问题D.源头预防化解矛盾3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定时B.定期C.预约D.随机4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.在7个工作日内书面B.在15日内书面C.当场书面D.当场口头或书面5.对涉及人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关（）提出。A.党政机关B.人民团体C.人大、法院、检察院D.纪检监察机关6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1207.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.908.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，其中请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以（）。A.解释说明B.支持C.不予支持D.转送10.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出追究责任的（）。A.建议B.命令C.决定D.通报11.各级党委和政府应当以（）为导向，每年对信访工作情况进行考核。A.信访数量B.化解矛盾实效C.群众满意度D.工作流程规范12.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1013.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立的（）提出。A.会议室B.领导办公室C.指定接待场所D.任意场所14.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告。A.严格保密B.在职责范围内依法及时采取措施C.暂缓处理D.交由公安机关处理15.《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当及时将信访事项录入（），使网上信访、来信、来访在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。A.办公自动化系统B.信访信息系统C.人事管理系统D.财务管理系统二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾17.地方各级党委领导本地区信访工作，其主要职责包括（）。A.执行上级党组织关于信访工作的方针政策、决策部署和指示精神B.贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署C.直接处理所有重大疑难信访事项D.统筹各方力量，构建党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局18.各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥（）等作用，运用社会力量化解矛盾纠纷。A.群团组织B.社会组织C.“两代表一委员”（党代表、人大代表、政协委员）D.律师、心理咨询师、社会工作者19.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访20.信访人对下列（）组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关机关、单位提出信访事项。A.行政机关及其工作人员B.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员C.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员D.村民委员会、居民委员会及其成员21.对信访部门提出的（）等建议，有关机关、单位应当书面反馈采纳情况。A.改进工作B.完善政策C.给予处分D.纠正错误22.地方各级信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署信访工作C.直接受理和办理信访事项D.协调处理发生在本地区的重要信访问题E.督促检查信访工作落实情况23.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理24.属于上级机关、单位或者其工作人员职权范围的信访事项，下级机关、单位应当（）。A.直接处理B.不予受理C.不予告知D.予以登记E.自收到之日起15日内报送上级25.信访工作的监督体系包括（）。A.党委和政府监督B.信访部门督查C.群众监督D.舆论监督三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.《信访工作条例》适用于各级党的机关、行政机关、司法机关、监察机关，以及群团组织、国有企事业单位等所有机关单位的信访工作。（）27.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，上级机关、单位应当受理。（）28.对可能涉及违法犯罪的信访事项，信访部门应当立即通报公安机关或相关司法机关。（）29.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行。（）30.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）31.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。（）32.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当申请回避。（）33.信访工作的考核结果仅作为对领导班子和领导干部综合考评的参考。（）34.任何组织和个人不得打击报复信访人，违者将依法依规追究责任。（）35.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述《信访工作条例》规定的各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项过程中，对信访人有哪些告知义务？37.根据《信访工作条例》，各级机关、单位在处理信访事项时，如何做到“源头预防化解矛盾”？38.信访工作联席会议制度是什么？其主要运行机制是怎样的？39.作为茂名市信访系统工作人员，在接待来访群众时，你认为应当遵循哪些基本的工作规范和沟通技巧？五、案例分析题（共1题，10分）40.茂名市某区居民王某，因认为其所在街道办在老旧小区改造项目中对其房屋的补偿标准不公，多次到街道办反映未果。某日，王某与其3名亲属到区政府门口聚集，手举标语，要求区长出面解决问题，导致区政府入口短暂拥堵。区信访局工作人员小张接到通知后赶赴现场。请结合《信访工作条例》相关规定，分析并回答：（1）王某及其亲属的行为是否存在不当之处？请具体说明。（3分）（2）面对此情况，工作人员小张在现场应当如何依法依规进行处置和引导？（4分）（3）从“源头治理化解矛盾”的角度，你认为该区相关部门在此事发生前可能存在哪些工作不足？应如何改进？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.C6.B7.B8.B9.B10.A11.B12.B13.C14.B15.B二、多项选择题16.ABCDE17.ABD18.ABCD19.ABCDE20.ABCD21.ABD22.ABDE23.ABCD24.DE25.ABCD三、判断题26.√27.×28.√29.√30.√31.√32.√33.×34.√35.√（解析：27.上级机关单位不予受理。33.考核结果作为领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。）四、简答题36.告知义务主要包括：①对收到的信访事项予以登记并告知信访人；②对属于本机关单位职权范围的，告知信访人受理情况；③对不属于本机关单位或者其工作职权范围的，告知信访人向有权机关单位提出；④对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，告知信访人依法向有关机关或者单位提出；⑤对信访事项的处理进展、结果及复查复核权利和期限等，均应及时告知信访人。37.做到源头预防化解矛盾，应当：①科学、民主、依法决策，减少因决策失误、政策不连续引发的矛盾；②健全矛盾纠纷排查化解机制，重点排查民生领域、重点群体矛盾；③发挥基层社会治理平台作用，引导村（社区）法律顾问、人民调解员等参与矛盾预防化解；④加强法治宣传教育，引导群众依法维权、理性表达诉求。38.信访工作联席会议制度是在党委领导下，由政府负责召集，相关部门参加的协调处理信访突出问题的工作机制。主要运行机制是：定期召开会议，分析形势、部署工作；针对突出问题，组织专项工作小组协调处理；对成员单位落实联席会议决定事项情况进行督促检查；信息共享，形成工作合力。39.基本规范和技巧包括：①态度热情、文明礼貌，认真倾听；②登记详实，准确记录诉求；③明确告知受理范围、办理流程和期限；④宣传解释相关政策法规，耐心疏导教育；⑤对无理诉求或过高要求，做好政策解释和思想引导；⑥对情绪激动者，保持冷静，稳定其情绪，避免冲突；⑦注意保护信访人隐私；⑧对不属于职责范围的，明确引导至有权机关。五、案例分析题40.（1）存在不当之处。①根据《信访工作条例》，多人走访应推选代表，且代表人数不得超过5人。王某与3名亲属共4人，虽未超限，但未明确推选代表程序。②到区政府门口聚集、手举标语，属于“在机关单位办公场所周围非法聚集”，违反了信访秩序规定。③导致入口拥堵，扰乱了公共场所秩序。（2）工作人员小张应：①立即表明身份，稳定王某等人情绪，劝导其离开拥堵区域，恢复现场秩序。②引导其到区信访局设立的指定接待场所反映问题。③告知其应依法逐级走访，对街道办处理意见不服可按规定申请复查，而非采取聚集方式。④听取其诉求并详细登记，告知受理情况及后续办理流程和期限。⑤若劝导无效，应及时通报现场安保或公安机关依法处置，防止事态升级。（3）工作不足可能包括：①街道办在前期处理