鹤岗市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

鹤岗市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？2.信访工作的根本原则是什么？3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？4.对涉及重大公共利益或者多人共同反映的信访事项，信访工作机构可以采取什么方式处理？5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？6.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？7.下列哪项不属于信访工作机构的职责？A.受理信访事项B.协调解决信访问题C.直接逮捕信访人D.督促检查信访工作8.信访工作中“诉访分离”是指什么？9.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当如何处理？10.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当遵循什么制度？11.信访事项办理中，对情况复杂的，经批准可以延长办理期限，延长期限不得超过多少日？12.下列哪项属于信访人享有的权利？A.捏造事实诬告他人B.要求信访工作人员回避C.拒绝配合调查D.要求超出政策范围的利益13.信访工作机构对属于下级机关处理的信访事项，应当如何处理？14.信访事项的办理结果应当以什么形式告知信访人？15.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关或个人，可采取什么措施？二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的基本原则包括哪些？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决D.尊重信访人意愿2.信访人提出信访事项时应当提供哪些信息？A.真实姓名B.联系方式C.具体事实和请求D.家庭财产情况3.下列哪些事项不属于信访受理范围？A.民事纠纷已进入诉讼程序B.对行政处罚不服申请复议C.举报公职人员违纪违法D.历史遗留政策问题4.信访工作机构可以组织听证的情形包括哪些？A.涉及重大公共利益B.信访人多次重复信访C.疑难复杂信访事项D.信访人主动要求5.信访工作人员应当遵守的工作纪律包括哪些？A.保守国家秘密和信访人隐私B.公正廉洁、秉公办事C.接受信访人宴请馈赠D.及时回应信访人关切6.对信访事项的终结程序包括哪些环节？A.处理B.复查C.复核D.行政复议7.下列哪些行为属于信访中的违法行为？A.围堵国家机关办公场所B.捏造事实诬告陷害他人C.通过网络理性反映问题D.煽动他人非法聚集8.信访工作考核内容主要包括哪些方面？A.信访事项按期办结率B.群众满意度C.信访总量控制D.信访信息化水平9.信访信息化建设应包括哪些功能？A.网上投诉受理B.办理过程公开C.数据统计分析D.自动生成答复意见10.基层信访工作队伍建设应注重哪些能力？A.政策理解能力B.矛盾调解能力C.应急处突能力D.文字综合能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以通过书信、电话、网络等多种形式提出信访事项。（）2.对已终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出的，不予受理。（）3.信访工作机构可以对信访人采取强制措施。（）4.信访事项涉及多个部门的，由最先受理的部门单独处理。（）5.信访人反映的问题不属于本级机关职责的，应当直接驳回。（）6.信访工作人员应当对信访事项办理过程进行全程记录。（）7.信访人生活困难的，可以申请信访救助，与信访事项处理结果挂钩。（）8.匿名信访事项一律不予受理。（）9.信访工作应当接受社会监督和舆论监督。（）10.鹤岗市信访系统应定期组织工作人员培训，学习《信访工作条例》。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三到位一处理”原则的具体内容。2.信访事项办理中，哪些情形可以适用简易程序？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.如何理解“依法分类处理信访诉求”的工作要求？五、案例分析题（共1题，10分）案例：鹤岗市某小区居民张某等人联名信访，反映开发商违规占用绿地建设停车场，多次向街道、区住建部门反映未果，遂到市信访局走访。信访局受理后，发现该事项涉及规划、住建、城管等多个部门，且部分居民情绪激动，扬言要集体上访。问题：作为市信访局工作人员，请结合《信访工作条例》规定，提出处理该信访事项的工作思路和具体步骤。参考答案一、单项选择题1.2022年5月1日2.坚持以人民为中心3.依法有权处理的本级或上一级机关4.召开协调会议5.60日6.30日7.C8.将诉讼事项与信访事项分离处理9.不予受理，引导通过法定途径解决10.回避11.30日12.B13.转送下级机关并告知信访人14.书面形式15.通报批评或追究责任二、多项选择题1.ABC2.ABC3.AB4.AC5.ABD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.事实清楚、责任明确、争议不大、可以即时处理的信访事项。3.热情接待、认真倾听、记录详实、耐心解释、引导依法反映问题，维护接待秩序。4.对信访诉求进行甄别，属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的，引导通过相应程序解决；属于信访受理范围的，按信访程序处理。五、案例分析题参考答案要点：1.立即安抚群众情绪，引导依法理性反映问题。2.依据《条例》规定，将该事项作为重大复杂信访问题，报请本级政府协调。3.启动部门联动机制，会同规划、住建、城管等部门联合调查