黄山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

黄山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自何年何月何日起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.源头预防、多元化解3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到哪一级机关设立或指定的接待场所提出？A.县级以上人民政府B.乡（镇）人民政府C.有权处理的本级或上一级机关D.任何政府部门4.对信访事项有权处理的机关应当在收到信访事项之日起多少日内决定是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日5.下列哪项不属于信访工作机构的职责？A.转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接代替职能部门作出行政决定D.督促检查信访事项的处理6.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日7.对涉及重大公共利益或者法律、法规规定应当听证的信访事项，可以举行听证。听证所需时间是否计入办理期限内？A.计入B.不计入C.视情况而定D.由领导决定8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上一级机关请求复核？A.15日B.30日C.60日D.90日9.下列哪类事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？A.对行政机关职务行为的反映B.诉讼案件正在审理中的C.对村委会管理事务的建议D.对公共设施建设的意见10.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当：A.继续办理B.主动回避C.请求领导批示D.移交同事处理11.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访工作机构应当如何处理？A.立即报告，并依法采取措施防止影响扩大B.按常规流程转送C.暂缓处理等待指示D.直接联系信访人安抚12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当依法承担：A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.以上全部13.黄山市信访信息系统应当实现的功能不包括：A.信息共享B.全程留痕C.公开所有信访人个人信息D.流程跟踪14.信访工作考核的重点内容是：A.受理数量多少B.问题解决率和群众满意度C.报告篇幅长度D.领导批示次数15.信访督查工作的主要目的是：A.追究基层责任B.推动问题解决和政策完善C.提高信访数量D.减少上级机关压力二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持以人民为中心B.落实属地管理、分级负责C.依法按政策解决问题D.源头预防与疏导化解相结合2.下列哪些属于信访工作机构的职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调处理重要信访事项C.提出改进工作、追究责任的建议D.直接作出行政处罚决定3.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？A.围堵、冲击国家机关B.携带危险物品进入接待场所C.依法有序走访D.侮辱、殴打工作人员4.对信访事项有权处理的机关经调查核实后，应当作出何种处理并书面答复信访人？A.请求事实清楚，予以支持B.缺乏事实依据，不予支持C.不予受理但口头告知D.部分支持并说明理由5.下列哪些情形可以举行信访听证？A.涉及人数众多的共同信访事项B.信访人对处理意见有较大争议C.疑难复杂或涉及重大公共利益D.所有信访事项都必须听证6.信访信息系统的建设要求包括：A.互联互通、信息共享B.方便信访人查询进展C.公开信访人隐私信息D.规范流程、提高效率7.黄山市信访工作应当强化哪些工作机制？A.矛盾纠纷排查调处B.领导接访下访C.信访积案化解D.跨部门协调联动8.信访工作人员应当具备的素质包括：A.熟悉法律法规和政策B.具有较强的沟通协调能力C.严守工作秘密D.对信访事项预设立场9.下列哪些属于信访督办范围？A.无正当理由未按规定期限办结B.未按规定反馈办理结果C.办理信访事项推诿敷衍D.群众评价均为满意的事项10.信访工作责任制包括：A.领导责任B.属地责任C.部门责任D.个人无限责任三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用书面、口头、电话、网络等多种形式提出信访事项。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理。（）3.信访事项处理完毕后，相关材料可以随意销毁。（）4.信访工作机构可以向有关机关提出对责任人员的处分建议。（）5.涉及两个以上机关的信访事项，由最先收到信访事项的机关单独处理。（）6.信访人反映的问题已依法处理完毕，但本人仍以同一事实和理由重复信访的，可以不予受理。（）7.各级机关应当建立信访信息公开制度，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外。（）8.信访督查可以采取电话督办、发函督办、实地督查等方式。（）9.信访工作人员可以对信访事项作出实质性承诺以安抚信访人。（）10.黄山市信访工作应当主动接受社会监督和群众评议。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访事项办理的基本流程。2.信访工作“三到位一处理”原则的具体内容是什么？3.黄山市在信访源头预防方面可以采取哪些措施？4.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？5.简述信访信息系统的建设对提升信访工作效能的作用。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某小区居民集体反映开发商违规交房、配套设施不全等问题，多次向区住建局投诉未果后，到黄山市政府集体上访，情绪激动。作为市信访局工作人员，请你分析：（1）该事项应当由哪个机关主导处理？依据是什么？（2）处理过程中应重点把握哪些环节？（3）如何依法依规引导群众理性表达诉求？案例二：信访人张某因拆迁补偿问题，在已签订协议并领取补偿款后，又以标准过低为由反复越级上访，并在网络散布不实信息。作为信访工作人员：（1）对张某的诉求应如何处理？（2）针对其散布不实信息的行为，可以采取哪些措施？（3）如何从政策层面减少此类重复信访的发生？参考答案一、单项选择题1.A2.A3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.D13.C14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.信访事项办理基本流程：登记受理→转送交办→调查核实→提出处理意见→书面答复→督促落实→信息录入归档。2.“三到位一处理”：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。3.源头预防措施：健全社会稳定风险评估机制；加强矛盾纠纷排查调处；推行阳光决策、公开听证；强化基层治理能力。4.接待走访规范：热情耐心倾听；核实登记基本信息；明确告知权利义务；依法分类处理；做好心理疏导和法规宣传。5.信息系统作用：实现全程留痕、信息共享；提高转办效率；方便群众查询；加强数据分析和趋势研判；促进工作规范化。五、案例分析题案例一：（1）由区住建局牵头处理，市住建部门督办。依据“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则。（2）重点环节：迅速安抚群众情绪；联动住建、资规等部门核实情况；依法界定开发商责任；督促限期整改；及时公开进展。（3）引导方式：宣传合法信访途径；明