妇科医院营销专业策划专项方案

妇科医院最全营销策划方案

一、序言

二、医院人气经营策略

三、医院服务策略

四、医院公共营销策略

五、医院具体营销推广策略

1、目标

2、目标

3、医院市场定位

4、优势品牌服务策略

5、优质平价策略

6、6销推广策略

7、媒体组合策略

8、媒介营销具体广告计划

1）电视广告推广

2）报纸广告推广

3）通讯和网络推广

4）社会（政府）公益活动推广

5）企机关联动推广

6）小区（农村）推广

7）户外看板计划

8）其它营销方法推广

9、完善服务和回访制度建设

六、医院具休推广计划

第一阶段：形象提升阶段

第二阶段：市场开拓和广告投放阶段

第三阶段：医院（品牌.）发展阶段

七、营销广告（服务）效果（评定）

策划序言背景

目标：医疗市场是一个巨大市场，任何一家医院全部不可能满足整个市场全部需要，伴

随医疗市场改变，众多专科医院往往无法满足同一疾病不一样患者需要，如：即使患同一个

疾病，且病情相同，不一样患者间需求还是存在很大差异。比如：有些患者期望得到根本根

治，而有只是期望控制一下症状，有喜爱中医诊疗，有喜爱手术诊疗，所以，术业有专攻,

专科医院填补了综合医院专业，开始了新医疗改变格局。

作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略关键从以下两个方面展开：

第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业经营真理最早起源于二八定

律。著名80/20规则认为，顶部20%就医者发明了医院80%利润，而这80%利润相当一

部分，又给底部就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定全部能给医院带来利

润，有患者带给医院是亏损。尽管大部分患者发明利润较少，或不发明利润，但也能够提升

医院人气，增加市场份额，有利于提升患者对医院信任程度，扩大医院著名度，并能够引发

医院无形资产增加。这有利于医院长久发展。

第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病

种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺时候，再来杀。

大破才能大立，大舍才能大得。只有这么才不会南辕北辙。

所以，正确推广做法是全部病种全部先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。

不过，做人气同时，我们也不能纯粹做品牌，关键是落实“以病人为本”服务宗旨，形成“忠

诚用户群体，创建一个老百姓满意离不开医院

一、医院人气经营策略

现在，医院面临怎样增加门诊聚拢人气，这是医院广告推广前最值得考虑问题。我们不

能光等患者上门，而应主动出击，有意识整合本身资源针对性开展公关宣传活动，走个性化、

精细化服务路线，同时利用差异化手段，结合本身专科特点和现有些人力、

设备、环境等原因，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。

以往，因为医院特定专业性、技术性，部分医院职员潜意识中缺乏整体市场营销理念和

应对竞争思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和

进取心。这往往会使本身处于弱势和不利局面。就医院来讲，怎样把本身优势资源、业务项

目、服务手段等立即传输出去，快速占领患者心智空间，离开营销是万万不行。

现在,提议品牌医院应从两大策略方一直定位：

1.品牌服务——目标在于对美誉度最大追求。

这一点正是现在广大医院在营销方面迷惑和短处所在，往往把医院著名度提升等同于品

牌建设，著名度在一定程度是医院苜要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌是良好口碑

及鲜活品牌形象，但良好美誉度一定有着相当高著名度及消费者基础，对

著名度及美誉度追求因品牌而异，如快速消费品而言，著名度最大化是最关键，耐用具则不

一样，美誉度是最关键，患者对医院认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、

服务态度等整体认同之上。

2.人性服务——职员和患者配套服务

服务品牌塑造最终要在实际实施中表现出其关键价值，医疗服务和其它服务或有形商品

有很大不一样，在医疗服务提供过程中，患者和非营销人员接触远远超出和营销人员接触。

所以，营销靠营销部门和其它部门配合，让各部门全部主动主动地参与营销活动。为了

激励全部部门团体精神，假如医院职员不满意，那么职员就极难让患者满意。患者满意程度

取决于医院提供服务价值，医院提供服务价值取决于职员对医院忠诚度，忠诚度取决于职员

满意度，满意度取决于医院为职员提供价值，而医院为职员提供价值取决于内部管理、机制、

体制等一系列深层次问题。

所以，我们以后工作中具体实践行为计划（参考）以下：

。做好内部职员管理工作、包含生活、培训、福利、休假、绩效等方面。

。建立关键用户档案，加强大用户营销关系管理，对患者满意度和职员满意度进行分析:

。利用多种传输媒介、健康讲座、巡诊、举行联合活动，做好医疗服务项目标推广和宣

传工作：

。抓好用户服务中心管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后一体化服务；

。经过造访用户、走访市场等多个形式主动拓展市场；加强和政府卫生行政部门、社保

同、保险企业、各类公益组织、社会团体和周围小区各单位关系营销；

。利用医院优势，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目标合作；

。利用数据库搜集和积累用户信息，并进行信息整理、汇总和分析，依据医院定位选择

目标用户群，有针对性地为相关部门和科室提供营销费讯；做好医护人员和其它人员营销培

训I,指导科室开展营销技能训练，提升全员、全程营销水平。

。营销手段多个多样，前期关键开展（从怎样吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引

发关注入手，放大本身特色和利益点，让患者产生认同心理。）

。后期则从怎样积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

作为西安妇科医院，我们有很多吸引人地方，我们想要做就是想尽措施，厂方百计要让

更多人立即知晓，立即熟悉，立即就诊。假如没有全员市场意识，缺乏基础营销手段，不仅

凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有良好资源和基础患者。

二、妇科医院具体营销推广

一、目标

1、快速扩展妇科医院在公众中著名度（形象），打造医院教授品牌、科室品牌、技术品牌和

服务品牌。

2、快速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。

二、目标

1、树立妇科医院整体著名度和声誉度。

2、推广妇科医院特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。

3、推广妇科医院教授团体品牌和便民、平价、高效优质和温馨服务。

4、快速扩大妇科医院市场份额、提升市场拥有率

三、妇科医院市场定位

民营医院因为患者流量不固定，很大影响了民营医院利润稳定性，所以扩大门诊量是一

个必需举措、其市场定位以下：

1.稳定周围区域（小区、农村）。以周围小区作为立足根本，以"关、爱''吸引稳定客

源，打好口碑基础。

2.抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更

能确保稳定周围消费群体，实现很好现金流。

3.主动宣传多种医疗保险定点医院和医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远品

牌建设打好基础。

医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发觉劣势，进行全方面论证和计划。在此,

我为医院提供以下分析框架。

1优势：

①经省、市、区三级卫生行政机构同意，而且参考WHO及JCI标准兴建国家二甲专科

医院。

②专业技术优势

③完善配套设施

④各类保险定点机构

劣势：

①成熟竞争者。

②广告效应。

③老百姓还缺乏深刻了解。

④尤其需要很有名气学科带头人（本市尤为关键）

2竞争：如第四军医大、西安女子医院、三秦医院等

3市场：市场面大，大家生活水平不停提升，对生活质量有极高要求。

在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布健康调查结果显示，我们现在有20%人不

到医院看病，其中最关键原因之一就是医院费用太高。中低收入人员占城市人员（农村）绝

大部分，有一个很巨大市场，只要我们定位正确，病源不成问题。

除了价格竞争之外，在医院竞争中，病人判定一家医院服务好坏，是以感觉为基础。病

人经过对医院期望和到医院接收服务感觉进行比较，假如感觉和经历超出了病人期望，那么，

就是好医疗服务。

病人在医院感受,病人期望=服务质量好

病人在医院感受V病人期望=服务质量不好

病人在医院感受=病人期望=服务质量通常

病人到医院关键接收服务是要花钱，提供超值服务，就能够形成“忠诚用户”，依据现代

医院服务经营概念，“忠诚用户”是医院关键利润起源和发展动力。判定超值服?•个基础方

法就是医院在提供医疗基础服务以后，提供更多附加服务。

四、优势品牌服务策略——“乔好病”+超值服务

患者到医院根本目标是看好病，解除身心痛苦。反过来，佚院归根到底就是要能为病人

处理“病''问题。从医疗市场见解看，谁能够处理好病人问题，谁就能够得到患者信任：有了

患者信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。

在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专员陪护，病人出院医生和责任护士送到大

门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质服务，全部超值无偿。病人出院我们还

要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

五、优质平价策略——

为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花一样多钱，享受到更满意服务”，本医院就

要以“优质平价”策略，减免部分检验项目标收费标准，让患者得到更多实惠。

六、营销推广策略——突出专科特色、科室特色、技术特色和服务特色。重视小区（农村）!

1.主动发展医保，提升服务质量，培养信誉度，降低虚假广告伤害。

2.市场培育前期，扩大多渠道营销和广告宣传，以快速建立著名度，建立稳固地位和新消

费习性。

3、目标对准城市小区居民和城市流感人口、各大院校、广大农村。（对于老职员实施尤其优

待策略）

4、目标诉求清楚明白，充足考虑患者心理习惯，避免引发患者心理反感。

5.立足于小区，各大院校，拉动小区（农村）。成为在老百姓心中满意医院，努力以小区（农

村），各大院校作为发展基点。

6、传输媒体选择老百姓惯常接触媒体，如市小区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。

七、媒介组合策略

广告整合应是形象广告和销售广告组合，电视媒体和其它渠道媒体组合。在电视上看到

医院形象广告，又在报刊上看见医院品牌建设广告，再经过互联网看见医院具体介绍，医疗

杂志简报诊后跟踪服务，小区公益广告做铺垫，患者经过全方位信息了解，医院可信度立即

得到有效强化，这么才能引发冲动和行动消费，实现业务销售.

八、媒介营销广告具体计划：

本媒介具体投放和组合，依据医院发展展开，阶段性宣传依据媒介特征和市场时机随机

组合或单项投放，重视实效性。

1）电视（广播）广告推广

播放策略：立足西安，辐射周围区域；主推形象广告，特色项目病种，短期活动信息。

现在医疗电视广告控制不是很严格，医院形象和短期活动是能够上。

频道播放方法：形象、病案专题片、剧场插播（挂角等）

播放时间：提升阶段长久影象推广，发展阶段采取间隔播放。

广播：合适时候能够考虑一下

2）报纸广告推广

大专题：关爱女性、呵护健康

报版选择：《华商报》、《三秦城市报》、其它等

策略：系列“软广告”形式出现，从老百姓关注话题入手；健康栏目协办或报社投稿进行

重大女性医疗问题或常见女性医疗问题解答和分析、制造公益新闻题材。

方法：采取记者撰稿，诉实写说方法，按新闻题材出现，现有效果又有影响。

广告诉求：着重开展个案病例分析报道和本医院专业、技术和服务报道。

《观念篇：提倡理性就医——健康诊疗需到正规机构》：

《机构篇：西安最具高质量、高端专业医疗机构——安全诊疗有保障》；

《教授篇：权威教授坐诊或教授技术交流——诊疗效果用事实说话》；

《技术篇：让女性一生无忧——是西安妇科医院发展根本》：

《服务篇：专业服务一医院”以病人为中心服务宗旨''》各个方面：

《其它分众信息和专题宣传同时宣传，以加强全方面业务了解和服务》。

投放时间：其主流报纸可采取长久推广，栏目协办以长时间为好，其它信息不定时间隔

性公布。

3）通讯和网络推广

1短信营销

患者就诊时所留下手机小灵通号码，需加以搜集整理或建立专门数据库，利用卡对卡或

向SP运行商申请接口平台，向患者群发复诊提醒或健康资讯，这一个方法轻易得到患者感

激和信任。

（关键针对对象：关键病人、住院病人、老用户等）

2电话营销（包含114（号码百事通）等行业首推、彩铃服务）

提供热线咨询电话：接线大夫温情声音，体贴问候，似乎能够兑现承诺，往往全部能唤

起患者内心感动。

经过电话联络患者回复病情治愈情况，提醒患者病后注意事项，关心患者生活情况，和

患者对来院就诊满意程度，对主诊医生、护上等工作人员服务满意度，首先让患者得到关心,

首先能够了解医院服务质量，从而改善医院不足地方。

（关键针对对象：咨询用户、回访、市场营销（用户）活动）

3邮件营销

建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案，让患者按年纪选择填写病历信息,

要求按真实姓名具体填写病历而且立即和患者联络，对所填写内容绝对保密。

每个月定时制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下电子邮件，首先宣传健康知识，首

先也可能向患者推荐特色专科和著名教授，当患者或患者身边人生病，她第一个想到肯定就

是本医院。

（关键针对对象：老用户（现有用户、网络潜在会员等）

4网站营销

充足利用医院网站，建立网络就医诊疗，教授会诊，在线解答，预约教授等，和其它网

站采取合作、友谊连接、业务互动等方法以提升网民对本医院网站和服务项目标了解和信任，

加强潜在用户产生，促进业务消费。

4）社会（政府）公益活动推广

目标：建立社会公众形象，打造社会公信力

策略：参与社会公益活动（和卫生局、妇协、慈善协会等社会团体合作等）

方法：赞助（或提供帮助）套取病人资料，进行电话或会议营销

时间：不定时

5）企机关、各大院校联动推广

目标：加强医院和周围企机关、学校等之间距离，增加潜在用户。传输医院形象，打造

品牌声誉。

方法：提供健康体检和健康知识讲座，提供优惠折扣、赠予礼品、现金券或共同出资利

用同•媒介•起开拓各自消贽用户群或潜在人群。套取病人资料，进行电话或会议营销

时间：长久

6）小区（农村）推广

专即：友好社会，关爱女性

目标：建立社会公众形象，打造社会公信力

推广方法：小区健康教育作为切入点，和建立公共关系一样，经过走出院门，深入小区

开展医疗服务方法，也是我们医院市场营销关健路径，其营销特点也含有稳定性。需要指出

是，假如小区服务对象能够得到满意服务，这些稳定患者群就能更轻易转化成

“忠诚”用户。既响应国家政策，也从其次营销推广了医院。

计划小区：全市小区及周区县小区、各大院校、广大农村

广告投放方法：在小区和电梯公寓安装指示广告、电视语音广告、公益石束、绿地指示

牌.、路牌、墙体广告等等。

为何选择我们小区媒体？

1媒体创新需要，立足于小区，将广告做到目标群体家门口。

2.国家对多种广告媒体监管日趋严格，医疗行业可选择媒体即使增多，但可操作空间越

来越小。小区媒体有相对宽广操作空间。

3.小区媒体能够帮助稳定医院销售半径内居民，以之作为长久门诊星起源。

4有利于抢占这一新型崛起媒体，而不让竞争对手占领这一广告空档。

5小区媒体小投入、大效益，能帮助医院最大程度地降低运行成本，节省资金，用有限

资金取得最大效果，在市场竞争中夺得先机。

6、能帮助医院长久在终端建立口碑，营造良好形象。

7.小区媒体涵盖了城区很优质稀缺小区媒体资源。

7）户外看板计划

看板设置：周围区县采取车站广告投放方法，市中心采取点而投放。在户外广告方面,

完全能够采取包围渗透大医院方法。

具体拟订媒体形式：

1、乡镇、农村（小区）：采取墙体广告

2、周围主交通路口：户外路牌

3、城镇小区：条幅广告，公告栏、简报栏、卫生站服务牌

8）其它营销方法推广

（如：1、车身、杂志、画册、平面等依据具体情况进行不定义推广。）

2、除直接广告攻势之外，可编制《西安导医地图》或健康杂志，将西安公立医疗机构

（大中医院）和本医院全部编入。这么一来，首先方便患者就医，又能够利用其它版面结合

医院医疗特色大做宣传。对患者进行有针对性投放，性价比良好，又能够作为独特宣传资料。

九、完善服务和回访制度建设

完善建立现有回访制度，此制度要和以上《通讯和网络推广》相结合。

关键是基于“患者埋怨是金“理念，让病人在看诊或出院后背靠背提意见，会解除患者顾

虑，说出在医院里不敢说话。京院安排专员、专线电话将病人真实感受搜集上来，作为改善

医院工作“资源经过对追访统计登记和认真梳理、综合分析后，立即反馈给相关部门、科

室和个人，对广大医务人员起到了监督检验作用。

以各个科为管理单位，有计划地制订管理措施和病人回访制度。医院要制订和建立《病

人健康档案管理措施》，为对医院来说能够带来经济效益或社会效益病人建立健康档案，并

建立管理措施。对医院来说，有些病人是不能够产生经济效益，但会产生很大社会

效益。

加强医后服务，将对病人关心延伸到院外，在全院制造“关爱关心病人，全心

全意为病人服务气氛，改善了医患关系，使病人满意率直线上升。

六、西安妇科医院具体推广计划

具体推广计划方案

第一阶段：形象提升阶段

一、医院环境建设

I、内部环境（表现医院荣誉、特色）

1）公共环境

2）科室环境

2、职员形象及精神面貌

3、服务环境

I）导诊步骤

2）诊疗步骤

4、医院宣传展架

二、完善用户管理体系

1、用户档案管理

1）门诊用户

2）住院用户

3）老职员和定点用户、老用户

2、优化回访制度

1）关键病人专案回访

2）住院病人出院I回访

3）老职员和定点用户、老用户专案回访

4）电话接听管理

*医院急诊电话

*医院热线服务电话

5）方法：电话、网站平台

以上建设及效果评定可从两个方面表现出来，一是从日常业务服务表现，二是从医院

活动中表现。设专题监察监管。

四、广告推广

1、采取立体多渠道投放形式，快速让目标病人了解医院整体形象和服务，推出系列单

病种优惠措施，吸引病人到医院就诊疗。医院电视形象专•题病种科目能够一直在电视上播放。

2、关键科