村委服务群众工作制度

PAGE村委服务群众工作制度一、总则（一）目的为了加强村委服务群众工作的规范化、制度化建设，提高服务质量和效率，密切党群干群关系，促进农村社会和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村村民委员会全体成员及相关工作人员在服务群众工作中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，以满足群众需求为出发点和落脚点，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法履行职责，确保服务群众工作合法合规。3.公平公正原则：对待群众一视同仁，公平公正地处理问题，保障群众的合法权益。4.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。5.公开透明原则：服务事项、办事程序、工作结果等向群众公开，接受群众监督。二、服务内容与职责分工（一）服务内容1.政策宣传与咨询：及时向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及上级政府的决策部署，为群众提供政策咨询服务。2.民事代办：协助群众办理各类行政审批、公共服务事项，如户口迁移、证件办理、社保医保缴纳等。3.矛盾调解：调解村民之间的各类矛盾纠纷，促进邻里和谐。4.困难帮扶：对本村困难群众进行帮扶救助，包括生活救助、就业援助、医疗救助等。5.信息收集与反馈：收集群众的意见、建议和需求，及时向上级政府反馈，为政府决策提供依据。6.环境卫生管理：组织开展村庄环境卫生整治工作，维护村庄整洁美观。7.公共设施维护：负责本村公共设施的日常维护和管理，确保设施正常使用。8.文化活动组织：组织开展各类文化体育活动，丰富群众精神文化生活。（二）职责分工1.村党支部书记：全面负责村委服务群众工作，协调各方关系，监督工作落实情况。2.村委会主任：具体组织实施服务群众各项工作，抓好工作落实，及时解决群众反映的问题。3.其他村委成员：按照分工，负责相应的服务事项，积极主动为群众提供服务。4.相关工作人员：根据岗位职责，认真履行服务职责，做好各项具体工作。三、服务流程（一）受理1.设立服务窗口：在村委办公室设立服务窗口，明确专人负责接待群众来访、受理服务事项。2.接待登记：对来访群众热情接待，认真听取群众诉求，填写《服务事项受理登记表》，详细记录服务事项的内容、申请人基本情况等信息。（二）承办1.初审：对受理的服务事项进行初审，核实相关材料，判断是否属于村委职责范围和能否办理。2.交办：对于符合条件且能办理的事项，及时交办给具体承办人员，并明确办理要求和期限；对于不符合条件或不能办理的事项，向群众说明原因。3.承办人员办理：承办人员按照交办要求，认真开展调查核实、资料收集、手续办理等工作，确保服务事项按时办结。（三）回复1.办理结果反馈：承办人员将服务事项办理结果及时反馈给服务窗口工作人员。2.通知申请人：服务窗口工作人员根据办理结果，及时通知申请人前来领取办理结果或告知其相关情况。3.公开公示：对于涉及群众利益的重要服务事项办理结果，通过村公告栏、微信群等方式进行公开公示，接受群众监督。（四）归档1.资料整理：承办人员对服务事项办理过程中形成的各类资料进行整理，包括申请材料、调查记录、办理结果等。2.归档保存：将整理好的资料按照档案管理要求进行归档保存，以便查阅和追溯。四、服务承诺（一）首问负责1.首位接待群众来访或来电咨询的工作人员为首问责任人。2.首问责任人对群众提出的问题或要求，应热情接待，认真倾听，属于职责范围内的要及时办理；不属于职责范围内的，要负责引导到相关部门或告知承办人员。（二）限时办结1.对各类服务事项，明确办理期限，并向群众作出公开承诺。2.一般事项应在规定期限内办结；特殊情况需要延长办理期限的，要及时向群众说明原因。（三）一次性告知1.对群众办理服务事项所需的材料、程序、办理期限等，一次性告知清楚。2.提供书面告知材料或在村委公告栏公布相关信息，方便群众查阅。（四）服务态度1.全体村委工作人员要热情、耐心、细致地为群众服务，不得推诿、扯皮、刁难群众。2.使用文明用语，做到语言规范、举止得体、态度和蔼。五、监督考核（一）监督方式1.内部监督：村党支部定期对村委服务群众工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督：设立意见箱、举报电话，广泛收集群众对服务群众工作的意见和建议，接受群众监督举报。3.社会监督：邀请本村人大代表、政协委员、村民代表等对村委服务群众工作进行监督，听取他们的意见和建议。（二）考核内容1.服务事项办理情况：包括受理事项数量、办结率、按时办结率等。2.服务质量：群众对服务态度、办事效率、办理结果的满意度评价。3.工作纪律执行情况：遵守工作制度、工作时间等情况。（三）考核方式1.定期考核：每季度对村委服务群众工作进行一次考核，年底进行综合考核。2.日常考核：通过日常检查、群众反馈等方式，对村委工作人员的服务工作进行实时考核。（四）结果运用1.将考核结果与村委成员的绩效挂钩，作为评先评优、奖励惩处的重要依据。2.对考核优秀的村委成员给予表彰奖励；对考核不称职的，进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。六、培训与学习（一）培训内容1.政策法规培训：定期组织学习党和国家的方针政策、法律法规，提高村委工作人员的政策水平和法律意识。2.业务知识培训：根据服务群众工作实际，开展各类业务知识培训，如行政审批业务、矛盾调解技巧、困难帮扶政策等，提升工作人员的业务能力。3.服务意识培训：加强服务意识教育，培养工作人员的群众观念和服务精神，提高服务质量。（二）培训方式1.集中培训：定期组织村委工作人员参加集中培训，邀请专家学者、上级业务部门人员进行授课。2.专题讲座：针对特定业务或问题，举办专题讲座，进行深入讲解。3.交流学习：组织村委工作人员到先进村学习取经，借鉴好的经验和做法。4.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便工作人员自主学习。七、经费保障（一）经费来源1.上级政府下拨的专项服务群众工作经费。2.村集体经济收入中安排一定比例用于服务群众工作。3.社会捐赠、赞助等资金。（二）经费使用1.设立专门账户，对服务群众工作经费进行单独核算，专款专用。2.经费主要用于政策宣传资料印刷、办公设备购