安庆职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

安庆职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本理念是强调全员参与，其核心目标是（）。

A.降低生产成本B.提高产品合格率C.满足顾客需求D.增强企业竞争力

2.在PDCA循环中，"C"阶段代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

3.质量管理的八项基本原则中，强调以顾客为中心的是（）。

A.持续改进B.互惠互利C.以顾客为关注焦点D.过程方法

4.六西格玛管理中，"M"代表（）。

A.MeasurementB.ManagementC.MethodD.Manpower

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.减少产品开发周期B.提高产品质量C.降低生产成本D.优化供应链管理

6.在质量控制中，控制图的主要作用是（）。

A.预测未来质量趋势B.发现异常波动C.确定质量标准D.评估产品质量等级

7.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

8.供应链质量管理中，关键环节包括（）。

A.原材料采购B.生产过程C.成品检验D.以上都是

9.在服务质量模型中，SERVQUAL模型主要关注（）。

A.产品功能B.服务流程C.服务质量维度D.售后服务

10.精益生产的核心思想是（）。

A.减少浪费B.提高效率C.降低成本D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.全面质量管理（TQM）的主要特征包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员满意

2.PDCA循环中，"A"阶段的主要活动包括（）。

A.分析问题原因B.制定改进措施C.实施改进方案D.跟踪改进效果

3.质量管理的八项基本原则中，强调过程方法的是（）。

A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.过程方法D.基于事实的决策

4.六西格玛管理的主要工具包括（）。

A.DMAICB.FMEAC.5SD.QFD

5.供应链质量管理的主要挑战包括（）。

A.信息不对称B.风险管理C.成本控制D.跨部门协作

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.全面质量管理（TQM）只适用于制造业，不适用于服务业。（）

2.质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客需求转化为技术要求。（）

3.控制图主要用于监控生产过程的稳定性。（）

4.精益生产的核心思想是消除浪费，提高效率。（）

5.SERVQUAL模型主要关注服务质量维度，包括有形性、可靠性、响应性等。（）

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在实际应用中的意义。

2.简述六西格玛管理的核心思想和主要工具，并举例说明其在企业中的应用。

五、论述题（本大题共1小题，共20分）

阅读以下材料，回答问题：

材料一：某公司是一家大型电子产品制造商，近年来面临市场竞争加剧和质量问题频发的挑战。公司管理层决定推行全面质量管理（TQM），以提高产品质量和顾客满意度。

材料二：某服务公司是一家提供物流服务的企业，其服务质量一直受到顾客的质疑。公司管理层决定引入SERVQUAL模型，以评估和改进服