暖泉村信访站工作制度

PAGE暖泉村信访站工作制度一、总则1.目的为了规范暖泉村信访站的工作流程，保障村民的合法权益，维护本村的和谐稳定，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于暖泉村信访站全体工作人员以及本村村民涉及信访相关事务的处理。3.工作原则依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。公正公平原则：对待每一位信访村民，不论其身份、诉求如何，都要秉持公正公平的态度，不偏袒、不歧视，客观公正地处理问题。及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延，力争在最短时间内给予村民满意的答复。便民利民原则：简化信访流程，方便村民反映问题，为村民提供便捷的信访渠道，切实解决村民的实际困难。二、信访受理1.受理范围村民对本村各类事务，如村务公开、土地承包、集体资产处置、基础设施建设等方面存在的疑问、意见或建议。村民自身合法权益受到侵害，如人身权利、财产权利、民主权利等方面的问题，寻求信访站的帮助。村民对本村任何组织或个人的违法违纪行为进行举报。2.受理方式来访受理：村民可直接到信访站办公地点，向工作人员当面反映问题。信访站应设置专门的接待场所，保持环境整洁、安静，方便村民来访。电话受理：设立专门的信访举报电话，确保畅通无阻。工作人员应及时接听电话，详细记录村民反映的问题，并按照规定程序进行处理。信件受理：村民通过书信形式反映问题的，信访站应指定专人负责接收、登记，并及时拆阅信件内容。对重要信件要进行重点标注，以便优先处理。网络受理：利用本村官方网站、微信公众号等网络平台，开通网上信访渠道。村民可通过网络平台提交信访事项，工作人员要及时查看并回复。3.受理流程工作人员在受理信访事项时，应热情接待村民，认真倾听其诉求，并做好详细记录。记录内容包括信访人的基本信息（姓名、性别、年龄、住址、联系方式等）、信访事项的具体内容、诉求等。对属于受理范围的信访事项，工作人员应向信访人出具受理回执，注明受理日期、信访编号等信息，并告知信访人信访事项的处理程序和预计办理期限。对不属于受理范围的信访事项，工作人员应向信访人做好解释说明工作，并告知其正确的反映渠道。解释说明要耐心细致，避免引起信访人的误解或不满。三、信访办理1.交办信访站对受理的信访事项进行分类整理后，根据问题的性质和职责分工，及时交办给相关责任部门或责任人办理。交办时要明确办理要求、办理期限等，并向责任部门或责任人出具交办函。交办函应包括信访事项的基本情况、交办要求、办理期限等内容。2.承办责任部门或责任人接到交办的信访事项后应高度重视，指定专人负责办理。办理人员要认真调查核实信访事项的情况，收集相关证据材料，依法依规提出处理意见。在办理过程中，办理人员应与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。对于复杂疑难的信访事项，要深入研究分析，必要时可组织相关人员进行会商，共同探讨解决方案。办理人员应在规定的办理期限内完成办理工作，并将办理结果以书面形式报信访站。书面报告应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、信访人的意见反馈等内容。3.督办信访站负责对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度，确保按时限要求完成办理任务。对于办理过程中出现的推诿扯皮、久拖不办等情况，信访站要及时进行督促检查，并视情节轻重提出批评意见或采取相应的问责措施。督办过程中，信访站可通过电话催办、实地检查、调阅办理资料等方式进行，确保办理工作顺利推进。四、信访回复1.回复方式根据信访事项的办理结果，以书面回复、当面答复、电话反馈等方式向信访人进行回复。对于简单的信访事项，可采用电话反馈或当面答复的方式，及时向信访人告知办理结果；对于复杂的信访事项，应以书面形式详细回复信访人，说明调查处理情况、处理结果及依据等。2.回复内容书面回复应包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果、政策依据等内容，语言要简洁明了、准确规范，让信访人能够清楚了解信访事项的处理情况。当面答复或电话反馈时，工作人员要认真倾听信访人的意见，对其提出的疑问进行耐心解答，确保信访人对处理结果满意。3.送达与确认书面回复应及时送达信访人。送达方式可采用直接送达、邮寄送达等。直接送达时，应由信访人在送达回执上签字确认；邮寄送达时，要保留邮寄凭证，以备查考。当面答复或电话反馈后，工作人员要做好记录，记录信访人的意见和态度，确保回复工作的有效性和可追溯性。五、信访归档1.归档范围信访站受理的所有信访事项相关材料，包括受理回执、交办函、承办部门或责任人的办理报告、回复材料、信访人提交的证据材料等。2.归档要求归档材料应齐全完整、真实有效，按照信访事项的类别和时间顺序进行整理归档。每份归档材料要进行编号、编目，编制详细的档案目录，便于查阅和管理。档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案的安全和完整。3.查阅与借阅本村工作人员因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经信访站负责人批准后，方可查阅。查阅时要在指定地点进行，不得擅自将档案带出或转借他人。外单位人员因特殊原因需要查阅信访档案的，须持单位介绍信，经本村主要领导批准，并在信访站工作人员的陪同下查阅。查阅过程中要严格遵守档案管理规定，不得泄露档案内容。档案一般不得外借。如有特殊情况需要外借的，须经信访站负责人批准，并办理借阅手续，限期归还。归还时要认真检查档案的完整性和安全性。六、信访保密1.保密内容对信访人的个人信息、信访内容、反映的问题及相关证据材料等予以保密，不得泄露给无关人员。在信访事项办理过程中，涉及到的内部讨论情况、处理意见等也应严格保密，防止信息泄露引发不良影响。2.保密措施信访站工作人员要增强保密意识，签订保密承诺书，严格遵守保密规定。对涉及保密内容的文件、资料等要妥善保管，存放于专门的保密柜中，并设置必要的保密标识。在办公场所，要注意防范无关人员偷听、偷看信访信息，确保信访工作在保密的环境下进行。七、信访监督与考核1.监督机制建立健全信访工作监督机制，接受本村村民的监督。村民可通过意见箱、网络平台等方式对信访站的工作进行监督，提出意见和建议。定期对信访工作进行自查自纠，查找存在的问题和不足，并及时进行整改。接受上级主管部门的监督检查，对上级部门提出的意见和建议要认真落实，不断改进信访工作。2.考核办法制定信访工作考核指标体系，对信访站工作人员的工作业绩、工作态度、工作效率等方面进行全面考核。考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核主要对工作人员的日常工作表现进行记录和评价；定期考核一般每半年或一年进行一次，通过查阅