各类人员职责

目录

上海市医院服务公约...............................................................2

主任职责..........................................................................3

党支部书记职责...................................................................4

办公室工作职责....................................................................6

人事保卫岗位职责.................................................................7

医务科工作职责....................................................................8

护士长职责........................................................................9

财务科长岗位职责.................................................................10

总务科工作职责...................................................................II

科组长的工作职责.................................................................12

上海市医院服务公约

一、服务守则

1、医院工作人员必须提前5分钟准时到岗到位，并按规定着装，佩带工号，准时为病

人服务。

2、医院工作人员必须热情接待病人，做到语言文明，礼貌待人，有问必答，有请必

到。

3、医院必须设立醒目的布局示意图、路标，科室标牌要求统一、规范，各种医疗服

务设施保持良好状态。

4、医院必须设立服务台，提供服务、咨询，并落实规定的各项便民措施。

5、医院各服务窗口必须做到挂牌服务，主要收费项目明吗标价，接受病人及社会监

督。

6、医院必须采取措施，做到病员在门诊挂号、收费、发药等，每个服务窗口排队等

候时间不超过15分钟。

7、在医疗服务中必须做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、合理给喂。

8、病员经门诊三次未能确诊者，接诊医师必须转请主治医师以上人员予以复诊。

9、医院工作人员听到救护车到院铃声，必须立即迎接病人，要与随车救护人员做好

病情交接工作，井及时处置病人。

10、医院必须建立院领导接待制度，听取病员及群众意见，做到每周一个半天。

二、服务纪律

1、严格遵守劳动纪律，不准擅自离岗、窜岗以及从事与本职工作无关的事。

2、耐心听取病人及家属的病情陈述，热心、耐心地为病人诊治，不准与病人及家属

发生争吵。

3、在医疗服务工作中，不准刁难病人。

4、严格执行首诊负责制，不准推诿病人。

5、认真执行病历书写制度，不准涂改病案和各种检查报告单。

6、严格执行收费标准，不准乱收费。

7、在医疗活动中，不准以医（权）谋私，接受病人的请客及收受钱物。

8、不准给病人开人情方、人情假、假证明及假报告单。

9、在购买药品器械等经营活动中，不准收受回扣，严禁索贿受贿。

10、严格执行医疗差错、事故报告制度，不准瞒报、私自了结。

主任职责

一、认真贯彻党的方针政策，按医院的特点，制订本中心发展规划、年度工作计划。

并组织实施、检查、总结，

二、全面领导中心的行政与业务，对医学教学、预防、人事、财务、总务、设备等有

权统一指挥调配、有权对中心工作人员的任免、聘任、晋升、奖惩、调动、行政处分及辞退。

三、定期向党支部、职代会汇报工作，接受监督，及时研究处理人民群众及职工对中

心工作的意见与建议。负责执行和处理职代会的有关建议和提案。

四、努力学习中心管理新理论，学习新经验，积极引进新技术，增添现代化设备，不

断深化改革。

五、做好文件材料的形成、积累、整理和归档工信。

六、教育职工树".・全心全意为人民服务的思想和良好的医德医风，小断改善服务态度，

督促检查以岗位制为中心规章制度和操作规程的执行，严防差错事故的发生。

副主任岗位职责

一、在主任领导下，分管医疗、护理、药房、医技等临床科室的工作。

二、负责制定临床科室的工作计划，督促、检查各项医疗制度、诊疗护理常规、技术

操作规程医院感染管理和合理使用抗生素等规章制度的执行情况，规范执业行为，保证

社区医疗、慢性病防治、丢疗康复等各项工作质量。

三、组织医务人员学习医疗卫生法律、法规及部门助章制度，以及医疗业务，讨论病

例，分析医疗质量，以及开展新的医疗技术，并定期组织业务考核。

四、负责检查门急诊、会诊、转诊、疫情报告、卫生宣教，以及重病人的抢救等工作：

落实与上级医院的定点协作及双向转诊，完善急诊绿色通道与慢性病康复工作。

五、负责对处方、病历质后的检查与指导，规范书写标准：负责中心的门急诊病历、

资料管理工作。

六、定期组织临床科室的业务会议，协调科室间的医疗业务工作。

七、负责落实社区基本医疗保险参保人员的医疗工作。

八、负责社区慢性病管理工作。

九、领导医疗业务信息及病案统计工作。

十、组织落实本院担任的临时性医疗工作。

办公室工作职责

一、在中心的领导下，负责中心管理信息的收集、整理、保存、传播及反馈，包括

上情下达，下情上传，及时收集反馈信息，沟通情况，协调关系，使各项工作运行有序。

二、做好各种会议记录，必要时要写出纪要上报或下达；协助主任做好计划总结。

三、承办行政性事务工作，包括文件起草，公文收发、传阅、立卷、归档、印签、打字,

通讯联络，接待来信来访和参观等。

四、认真执行保密制度，做到不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看•，不该讲的

不讲。

五、严格执行统计法规，依法实施统计调查权、统L报告权和统计监督权，对中心的发

展、卫生资源的利用、中心工作的综合效益以及卫生政策和卫生工作计划在中心的贯彻执行

情况进行经常性的调查、分析、监督和报告。

六、全面管理中心的各项统计资料，及时、港确地向领导报告各部门的工作状况，为中

心的科学管理提供决策依据。定期系统地向各部门反馈统计信息，提供统计咨询，促进各部

门工作效率和工作质量的提高。

七、做好文件材料的形成、积累、整理和归档工作。

人事保卫岗位职责

一、正确贯彻执行政府和卫生行政部门的有关劳动人事工作的方针、政策、法规及规

定。

二、合理编制中心的定员、定额标准。

三、按规定承办各类人员离退休、退职、辞职、离职等工作。

四、负责中心劳动人事档案、人事统计、晋升、奖惩、调配等工作。

五、经常了解和掌握职工生活中遇到的问题，解决职工生活方面的实际困难。

六、会同工会做好职工病、丧后的慰问和善后工作，以及处理好院内家庭纠纷、民事纠

纷等工作。

七、做好退休职工的管理工作，关心、维护退休职工的合法权益。

八、做好文件材料的形成、积累、整理和归档工作。

九、开展法制宣传，做好防盗、防特、防火、防事故工作，倜查处理违法违纪事件，做

好违法违纪人员的思想工作。

十、完善各项安全保卫措施，协同有关部门做好机要、财会、库房、剧毒药品、危险品

仓库等的安全防范工作。

医务科工作职责

一、在主任的领导下，负责组织实施全院的医疗、教学和医疗行政工作。

二、根据中心业务发展规划和年度计划，拟定体现医疗.、护理、预防特点的业务计划

和制订有关业务工作规章制度，经主任批准组织实施，并经常督促检查，发现问题及时汇报。

三、深入科室了解和掌握医疗工作情况、医技科室的工作和建设情况，并及时提出改

进意见，加强对科室的建设和管理。

四、组织重大抢救和院外会诊，负责对医疗事故调查，讨论及鉴定，及时向领导提出

处理意见。

五、负责实施检查全院卫技人员的业务学习及技术考核，组织全院性学术活动，协助

人事部门做好卫技人员晋升、奖惩、调配工作。

六、负责组织实施临时性院外医疗任务和院外联系工作，负责院内外的进修工作和安

排人员参加院外的学术会议。

七、负责督促检查药、医疗器械，后勤保障的供应和管理工作情况，发现问题及时和

有关科室联系解决。

八、做好文件材料的形成、积累、整理和归档工信。

护士长职责

一、根据护理部要求，结合本科情况制订本科月护理工作计划和周工作安排，并组织实

施和定期总结。

二、深入本科各病房参加晨会交接班，检查危重病人护理情况，并作具体指导，亲自参

加复杂的护理技术操作和新开展的护理业务。

三、教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱，规章制度和技

术操作规程，严防差错事故。

四、随同科主任查房，了解护理工作中存在的问题，加强医护联系及合作。组织指导并

检查各病区的护理查房，参加疑难病例讨论及护理质量分析，并有记录。

五、制订在职护士培训计划，组织落实，定期进行业务技术考核。

六、教育督促全科护理人员加强工作责任心，改善服务态度，提高护理质量，根据考核

标准，每月对部门护士长进行考核一次。

七、组织安排见习护上在各病房的临床培训及见习工作。

八、确定本科护士的轮转和临时调配。

财务科长岗位职责

一、在主任的领导下，全面负责财务科工作，根据医院确定工作任务，研究制订部门工

作计划，并组织实施。

二、根据工作需要，兼顾部门员工的特长、能力合理分工，定期轮岗，明确岗位职责，

充分调动其积极性，建立科学的工作秩序，形成团结、协作、高效的工作机制。

三、做好部门员工的思想政治工作，建立学习制度，定期组织政策、法规、业务学习，

不断提高财会人员的政策、业务水平。

四、根据编报上年度收支决算的实际情况和量入为出的原则，及时编报中心年度预决算

编报工作。

五、积极组织医院各预收入，建立健全目标管理，定期考核、激励约束机制，确保各项

收入及时足额收回。

六、负责制定医院财务各项规章制度，并认真宣传、督促、贯彻执行，发现违反财经纪

律、财务会计制度的，要及时制止和纠正，重大问题必须向院长汇报。

七、积极协调与政法有关职能部门之间的业务经济关系，促进医院财物工作的健康发展。

八、根据院长授权，在确保资金安全的情况下，进行资金增值，并认真完成院长交办的

其他工作。

总务科工作职责

一、负责中心房产的维修、扩建工程的组织工作。

二、水、电、氧气、制冷、供暖、电力系统、电讯设备维

修和管理等。

三、组织管理中心绿化、卫生清扫、污水污物处理、被服洗涤管理等。

四、负责病人的伙食供应和厨房管理。

五、拟定仪器设备购置计划，报批后组织选购。建立仪器设备档案、督促检查各科设

备使用情况，对各种设备的技术性能和维护