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文档简介

工程维修保修管理流程（试行）

编制日期

审核日期

同意日期

修订记录

日期修订状态修改内容修改人审核人同意人

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1.流程图

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2.目

2.1规范项目交付后工桂维修事务处理流程，以保证迅速、高效地处理工程维

修事务。

3.合用范围

3.1合用于全集团所有项FI工程维修保修管理。

4.工程保修处理原则和规定

4.1工程保修项目及期限以保修协议规定为准。

4.2项目交付后工程维修保修由物业企业主责，交付后6个月内项目企业需派

专人进行现场协助，进行集中维修，尤其是共性问题维修。

4.3维修信息接受人必须及时向物业企业汇报客户报修信息，不得私自承诺客

户。

4.4若需维修事项无法查明产生原因，物业企业无法与客户沟通一致状况下，

按如下原则处理：先行止损，客户满意为先，责任后期追究；物业企业负

责前期问题杳找，待杳明原因后，由负责人履行后续维修义务并承担前期

有关费用及损失。

5.维修方案制定、沟通

5.1若确实属于保修范隹内事项，物业企业根据状况组织有关部门制定维修方

案。其中有重大维修事项、普遍性维修问题、也许波及设计构造重大调整

等，物业企业应当组织召集项目企业工程部/项目部（如项目企业工程部/

项目部撤销，则物业企业可协调天瑞金总部有关部门处理）共同制定维修

方案。

5.2物业企业与客户进行维修方案确认。若客户对维修方案不满意，则物业企

业组织有关部门对维修方案进行完善，直到客户满意。

6.第三方维修

6.1出现如下状况，物业企业有权决定委托第三方维修单位进行

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