百色市平果市2025年网格职员考试题及答案

百色市平果市2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.平果市某社区网格划分时，根据《广西壮族自治区城市社区网格化服务管理条例》，单个网格覆盖常住居民原则上不超过（）户。A.300B.500C.800D.10002.网格职员在入户采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并罚款B.记录信息后反馈至辖区派出所C.要求租户立即搬离D.自行为其办理居住证3.社区内两位居民因停车位归属发生争执，网格职员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.倾听双方陈述，了解事实经过C.联系物业强行划分车位D.建议双方通过诉讼解决4.平果市推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.党员志愿者B.社区医生C.快递员D.法律工作者5.网格职员需定期更新《网格基础信息台账》，以下不属于更新内容的是（）。A.居民家庭成员变动B.商铺经营许可证到期C.楼道灭火器压力值D.社区广场舞队活动时间6.某网格内独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步安抚④跟进就医情况A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④7.根据《平果市社区网格管理规范（试行）》，网格职员每月至少开展（）次全覆盖走访。A.1B.2C.3D.48.网格内某商铺违规占用公共通道堆放货物，网格职员应首先（）。A.拍照取证并上报城管部门B.自行清理货物恢复通道C.联系商铺负责人沟通整改D.在社区公告栏张贴警示通知9.下列不属于网格职员信息采集“四必清”要求的是（）。A.家庭情况清B.就业情况清C.社交圈清D.安全隐患清10.平果市某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.社区民警C.物业经理D.街道办主任11.网格职员在开展防诈骗宣传时，针对老年群体，最有效的方式是（）。A.发放电子宣传手册B.组织线上防诈讲座C.入户讲解典型案例D.在社区微信群发提醒12.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格职员应协调的首要部门是（）。A.动物保护协会B.社区卫生服务中心C.辖区派出所D.市政园林局13.网格内某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员应优先查阅（）资料。A.餐馆营业执照B.环保部门审批的油烟排放检测报告C.餐馆消防验收记录D.餐馆员工健康证14.网格职员在记录《矛盾纠纷排查台账》时，不需要填写的内容是（）。A.纠纷发生时间、地点B.涉事双方联系方式C.调解进展及结果D.涉事方个人隐私信息15.平果市推行“智慧网格”平台，网格职员使用该平台时，错误的操作是（）。A.实时上传巡查照片B.私自查询非管辖网格居民信息C.录入特殊群体帮扶需求D.反馈市政设施损坏位置16.某网格内留守儿童因父母外出务工出现厌学情绪，网格职员应联动的首要力量是（）。A.学校老师B.心理咨询志愿者C.民政部门D.公益组织17.网格内举办“邻里文化节”活动，网格职员的核心职责是（）。A.主导设计活动流程B.协调场地、物资和人员C.表演节目活跃气氛D.邀请媒体宣传报道18.下列关于网格职员保密义务的表述，错误的是（）。A.不得泄露居民个人信息B.可以向家属透露涉事居民纠纷细节C.不得将工作平台账号转借他人D.需对采集的商业信息严格保密19.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，情绪激动声称要“上门理论”，网格职员应首先（）。A.陪同该居民上门协调B.联系社区民警到场C.安抚其情绪并引导理性解决D.建议直接向法院起诉20.平果市网格职员考核指标中，“事件办结率”指（）。A.当月上报事件中已处理完成的比例B.居民投诉事件的解决比例C.网格内矛盾纠纷调解成功的比例D.上级交办任务的完成比例二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传和便民服务D.参与社区公共事务决策2.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.独居老人B.残疾人士C.个体商户D.困境儿童3.网格职员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.强制性4.平果市推进“网格+养老”服务，可采取的措施有（）。A.建立独居老人“一键呼叫”系统B.组织志愿者定期上门送餐、打扫C.联系医院为老人提供免费体检D.要求子女必须每日探望5.网格内发生火灾隐患（如私拉电线充电），网格职员的正确处理步骤是（）。A.立即切断电源B.拍照记录并上报消防部门C.入户提醒居民整改D.在网格群发布安全警示6.网格职员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.避免使用专业术语C.耐心倾听，不随意打断D.承诺超出职责范围的事项7.根据《广西壮族自治区社区服务条例》，网格职员需协助落实的公共服务包括（）。A.社会保险参保宣传B.义务教育入学登记C.商品房价格调控D.公共卫生健康知识普及8.网格内商铺存在“门前三包”落实不到位（如垃圾未清理），网格职员可采取的措施有（）。A.发放整改通知书B.联系市政部门处罚C.组织志愿者协助清理D.纳入商铺信用评价9.网格职员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查重点地区返平人员B.组织居民接种疫苗C.强制居民进行核酸检测D.宣传防疫政策和健康知识10.提升网格服务满意度的方法有（）。A.定期召开网格居民座谈会B.建立“网格服务需求清单”并及时反馈C.对投诉居民进行批评教育D.公开网格职员联系方式和服务承诺三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平果市马头镇某社区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷养了3只宠物狗，每天凌晨5点吠叫，影响家人休息。我找李大爷沟通过，但他说‘狗是我的，我爱怎么养就怎么养’，还和我吵了一架。”王女士情绪激动，称“再不管我就把狗扔了”。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请列出具体步骤和依据。案例2：平果市新安镇某城乡结合部网格，近期出现以下问题：①部分村民将杂物堆放在公共巷道，影响通行；②留守儿童暑期无人看管，在村口道路玩耍存在安全隐患；③个别商铺超范围经营（占用人行道摆摊）。问题：请针对上述问题，设计一套综合整治方案，要求措施具体、可操作。四、论述题（共1题，20分）平果市提出“打造‘有温度、高效率’的网格服务品牌”，结合网格职员的工作实际，谈谈如何实现这一目标。要求逻辑清晰、措施具体，不少于500字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.D6.A7.B8.C9.C10.D11.C12.C13.B14.D15.B16.A17.B18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.BCD6.ABC7.ABD8.ACD9.ABD10.ABD三、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：1.安抚双方情绪（2分）：分别与王女士、李大爷沟通，肯定王女士维护居住环境的合理诉求，理解李大爷对宠物的情感，引导双方冷静表达需求。依据《民法典》第288条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。2.核实具体情况（3分）：实地走访查看狗吠时间、频率，询问周边其他居民是否受影响，确认问题真实性。3.组织调解（5分）：邀请社区调解员、物业（如有）共同参与，协商解决方案（如李大爷为狗佩戴止吠项圈、调整遛狗时间、对狗进行行为训练等），明确整改期限。依据《广西壮族自治区物业管理条例》第58条“业主饲养动物不得干扰他人正常生活”。4.跟进反馈（3分）：整改期后回访王女士，确认狗吠问题是否解决；若未解决，上报辖区派出所，依据《治安管理处罚法》第75条“饲养动物干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”协助处理。5.长效管理（2分）：在网格内开展“文明养宠”宣传，张贴《养犬管理提示》，减少类似纠纷发生。案例2参考答案：综合整治方案：一、针对公共巷道杂物堆放问题（5分）：1.宣传动员：通过入户走访、网格群发布《公共空间管理告知书》，明确“巷道属于公共区域，禁止堆放杂物”，告知违规后果（依据《消防法》第28条）。2.集中清理：联合村（居）委会、志愿者，对无人认领的杂物进行统一清运；对有主杂物，限期1周内自行清理，逾期由社区代为处理（留存影像记录）。3.长效管理：在巷道设置标识牌，划分“禁止堆放区域”；发动党员、楼栋长定期巡查，纳入“文明家庭”评选考核。二、针对留守儿童暑期安全问题（5分）：1.建立档案：全面排查网格内留守儿童信息（年龄、监护人联系方式、兴趣爱好等），形成《暑期留守儿童关爱清单》。2.开设“暑期课堂”：协调村小教师、大学生志愿者，在村活动中心开设课业辅导、安全知识讲座（重点讲解交通、防溺水）、趣味手工等课程，时间为每天9:00-16:00。3.联动监护：与留守儿童父母保持沟通，通过视频通话增强亲子联系；动员“五老”（老干部、老教师等）担任“临时监护人”，每日接送孩子上下课。三、针对商铺超范围经营问题（5分）：1.政策宣讲：联合市场监管所、城管部门，向商铺发放《门前三包责任告知书》，明确“经营区域不得超出店面门槛”，现场示范划定经营线。2.柔性整改：给予3天整改期，对主动整改的商铺予以表扬；对拒不整改的，由城管部门依法暂扣占道物品（全程录像，避免冲突）。3.疏堵结合：在不影响通行的区域规划临时便民摊点，引导流动商贩规范经营；定期组织“文明商户”评选，对达标商铺给予社区宣传支持。四、论述题参考答案（要点）一、“有温度”的实现路径：1.强化情感连接：定期开展“网格家访”，关注居民“急难愁盼”（如老人就医、儿童入学），建立“一人一档”特殊群体关怀机制，通过节日慰问、生日祝福等细节传递温暖。2.推动多元参与：培育网格志愿者队伍（如“银龄互助队”“宝妈志愿服务队”），组织“邻里节”“百家宴”等活动，增强居民归属感；设立“网格微心愿”平台，发动社会力量帮助居民实现小需求（如为独居老人安装扶手、为留守儿童送书籍）。3.注重沟通技巧：开展“共情沟通”培训，学会用“方言+普通话”“拉家常”式交流，避免“机械打卡”；对情绪激动的居民，先倾听再回应，用“我理解您的心情”“我们一起想办法”等话语建立信任。二、“高效率”的实现路径：1.优化信息流转：依托“智慧网格”平台，实现“巡查上报-分类派单-限时办结-反馈评价”全流程数字化，确保一般问题24小时内响应、复杂问题3个工作日内给出解决方案。2.强化部门联动：与公安、民政、城管等部门建立“网格事项快速响应机制”，明确各部门在网格内的职责清单（如噪音扰民由公安负责