大庆市萨尔图区2025年网格员考试试题及答案

大庆市萨尔图区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.萨尔图区2024年政府工作报告中提出，要深化“红色网格”建设，推动（）全覆盖，将党组织建在网格上。A.党员中心户B.网格党小组C.社区党委D.楼栋党支部3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.直接联系消防部门清理B.拍照记录后通过“油城网格化管理平台”上报C.通知物业立即整改并跟踪复查D.召集居民开会批评教育4.依据《大庆市网格化服务管理条例》，网格员采集的居民个人信息保存期限一般不超过（），法律、法规另有规定的除外。A.6个月B.1年C.2年D.3年5.萨尔图区某网格内有独居老人张奶奶（78岁，患高血压），网格员小李的日常服务中，不符合要求的是（）。A.每周至少2次电话或上门探访B.记录其药品服用情况并提醒按时用药C.未经同意将其健康信息告知社区卫生服务中心D.协助申请“一键呼叫”应急设备6.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是（）。A.快速结案优先B.维护多数人利益C.依法依规、公平公正D.替当事人做决定7.萨尔图区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括（）。A.公安派出所B.外卖骑手C.物业企业D.志愿者团队8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主协商赔偿B.送受伤儿童去医院C.固定现场证据（拍照、询问目击者）D.上报街道综治中心9.根据《黑龙江省社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在非法集资宣传活动，应在（）小时内通过网格化管理平台上报。A.1B.2C.4D.610.萨尔图区“油城管家”网格服务品牌的核心目标是（）。A.提升网格数字化水平B.实现“小事不出格、大事不出街”C.增加网格员待遇D.减少居民投诉11.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员（户籍在本网格但居住在外地），应重点记录（）。A.现居住地址、联系方式B.原房屋面积C.亲属职业D.教育背景12.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即疏散周边人员B.用灭火器尝试扑灭初期火势C.等待消防人员到场后再行动D.向119、120同步报警13.萨尔图区2024年“网格办实事”项目要求，网格员每月至少解决（）件居民急难愁盼问题。A.1B.2C.3D.514.网格员在录入“大庆市网格化管理信息系统”时，发现某居民身份证号与户口本不一致，正确处理方式是（）。A.按系统默认格式填写B.标记“信息存疑”并备注原因C.自行修改为户口本信息D.忽略差异继续录入15.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区垃圾分类督导C.指导业主委员会选举D.调解家庭内部财产纠纷16.萨尔图区某网格内有建筑工地夜间施工扰民，网格员应联系（）部门处理。A.生态环境局萨尔图分局B.市场监督管理局C.城市管理综合执法局D.住房和城乡建设局17.网格员小张在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确做法是（）。A.当场处罚500元B.记录商铺名称、位置后上报市场监管部门C.要求店主立即停业D.拍照发业主群批评18.根据《大庆市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格员每年参加培训时间不少于（）学时。A.20B.30C.40D.5019.某居民反映楼上住户漏水导致自家墙面损坏，网格员调解时应优先（）。A.查看漏水现场，确认责任方B.要求楼上住户赔偿损失C.联系物业公司切断楼上水源D.建议双方起诉至法院20.萨尔图区“网格议事厅”制度要求，每月（）固定召开网格居民议事会。A.第一周周一B.第二周周五C.第三周周三D.第四周周六二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.萨尔图区网格员“五必访”制度包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.党员家庭必访E.信访重点人员必访2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面准确B.动态更新C.保护隐私D.随意修改E.公开透明3.下列属于网格员应急处置职责的有（）。A.台风天气排查危旧房屋B.疫情期间协助核酸检测秩序维护C.暴雨后疏通网格内堵塞下水道D.参与社区消防演练E.调解装修噪音纠纷4.萨尔图区“数字网格”建设中，网格员需掌握的基础操作包括（）。A.使用“油城网格化管理平台”上报事件B.操作智能门禁系统录入居民信息C.通过微信小程序接收任务派单D.分析网格内人口结构数据生成报告E.维修网格内监控设备5.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.张贴反诈标语和二维码B.组织“老年人反诈课堂”C.在业主群转发诈骗案例D.上门向独居老人讲解“国家反诈中心APP”安装E.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”6.依据《黑龙江省社区治理促进条例》，网格员不得有下列行为（）。A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.拒绝处理居民合理诉求D.参与社区公益活动E.如实记录巡查情况7.萨尔图区某网格内有一名精神障碍患者（监护人长期在外），网格员应（）。A.定期与监护人沟通了解患者情况B.联系社区卫生服务中心跟进健康管理C.提醒周边居民注意安全并保持距离D.协助申请临时监护服务E.未经允许进入患者家中查看8.网格员在处理物业与业主矛盾时，正确的做法有（）。A.偏袒物业维护管理秩序B.分别倾听双方诉求C.查阅物业服务合同明确责任D.引导通过社区调解或法律途径解决E.威胁业主不交费将停水停电9.下列属于萨尔图区2024年网格重点工作的有（）。A.推进“15分钟便民生活圈”建设B.开展“飞线充电”专项整治C.实施“网格+物业”融合试点D.完成第四次全国经济普查E.推广“网格议事积分兑换”制度10.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听时保持专注B.用方言与老年居民交流C.避免使用专业术语D.情绪激动时提高音量压制对方E.针对不同群体调整沟通方式三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人研究或第三方合作项目。（）2.萨尔图区网格员实行“一格一员”或“一格多员”配置，由街道统一管理。（）3.居民反映的“楼道灯损坏”问题，网格员应直接联系供电局维修。（）4.网格员发现网格内企业存在环保问题，需在24小时内上报生态环境部门。（）5.调解邻里纠纷时，若双方争执激烈，网格员可暂时中止调解并约定后续时间。（）6.萨尔图区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员网格员。（）7.网格员在疫情防控中，可将密接人员信息直接告知其所在单位。（）8.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（）9.网格员年度考核结果与绩效奖励、职级晋升直接挂钩。（）10.对于居民咨询的“低保申请条件”，网格员应引导其自行查阅政策文件，无需解答。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1萨尔图区东风街道某网格内，居民王女士（65岁，独居）通过社区微信群反映：“楼下李师傅家的狗每天凌晨3点叫，吵得我睡不着，找他谈过两次都没用，你们管不管？”网格员小刘接到信息后，立即进行处理。问题：（1）小刘应按照什么流程处理该事件？请详细说明步骤。（2）若李师傅拒绝配合整改，小刘可采取哪些后续措施？案例22025年3月，萨尔图区会战街道某网格内，某租户因欠缴3个月房租（每月1800元）被房东张大爷要求搬离，双方在楼道内发生激烈争吵，租户声称“房东没退我1000元押金，我就不搬”，张大爷情绪激动要动手。网格员小陈刚好巡查至此。问题：（1）小陈应如何现场处置？请列出具体措施。（2）为避免类似纠纷再次发生，小陈可在网格内开展哪些预防性工作？五、论述题（共1题，20分）结合萨尔图区“油城管家”网格服务品牌建设要求，论述网格员如何提升网格服务效能，助力基层治理现代化。要求：逻辑清晰，措施具体，结合本地实际，字数不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.C16.C17.B18.C19.A20.C二、多项选择题1.ABCE2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.BCD9.ABCE10.ABCE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例1答案要点（1）处理流程：①立即与王女士电话沟通，核实具体情况（狗的品种、吠叫持续时间、是否有其他居民受影响等）；②上门走访李师傅，了解狗叫原因（是否因饥饿、孤独、生病等），宣传《大庆市养犬管理条例》中“不得干扰他人正常生活”的规定；③建议李师傅采取措施（如调整喂食时间、增加遛狗频率、使用安抚玩具等），并约定3日内整改；④3日后回访王女士，确认整改效果；若仍有问题，联系物业或公安部门介入；⑤将处理过程及结果录入“油城网格化管理平台”，并在微信群反馈处理情况。（2）后续措施：①联合物业在单元门张贴《养犬温馨提示》，普及法规；②联系辖区派出所，依据《治安管理处罚法》对李师傅进行警告；③组织王女士、李师傅召开网格议事会，邀请社区调解员参与协调；④若持续扰民，协助王女士收集证据（录音、视频），支持其通过法律途径维权。案例2答案要点（1）现场处置措施：①立即上前隔开双方，安抚情绪（“大爷，消消气，有话慢慢说；先生，咱们先冷静，动手解决不了问题”）；②引导至社区调解室或安静场所，分别倾听诉求（记录房租金额、押金约定、欠缴原因等）；③查阅双方租赁合同（若有），确认押金条款（是否约定欠租可扣押金）；④依据《民法典》合同编，解释“承租人应按约支付租金，出租人不得擅自扣留押金”的规定；⑤提出调解方案（如租户3日内补缴租金，房东退还押金；或协商扣除部分押金抵扣欠租）；⑥若达成一致，签订书面调解协议；若分歧过大，引导通过法院诉讼解决。（2）预防性工作：①开展“租房合同签订”专题讲座，普及法律知识；②在网格内推广《房屋租赁合同示范文本》，提示明确押金、租金支付等条款；③建立“租房信息备案”制度，要求房东或中介在网格内租房时向网格员报备；④定期巡查出租屋，及时发现租金纠纷苗头；⑤联合司法所、律师事务所，在网格内设立“法律便民咨询点”。五、论述题参考答案（节选要点）萨尔图区“油城管家”品牌以“贴心服务、精细管理、共建共享”为核心，网格员可从以下方面提升服务效能：1.深化“红色引领”，强化组织力：主动对接网格党小组，推动党员“亮身份、践承诺”，组织党员参与环境整治、矛盾调解等工作；建立“网格—楼栋—单元”三级党员联系户机制，将服务触角延伸至居民家门口。2.做精“数字赋能”，提升精准度：熟练运用“油城网格化管理平台”，动态更新人口、房屋、企业等基础信息，通过数据分析识别网格内高频问题（如老人就医需求、儿童课后托管缺口），针对性制定服务计划；推广“网格服务码”，居民扫码即可反映问题、查询办理进度，实现“数据多跑腿、群众少走路”。3.强化“多元联动”，凝聚共治力：联动物业、业委会、商户、志愿者等主体，建立“网格议事会”制度，每月固定时间协商解决停车难、垃圾分类等问题；引入“油城管家”公益基金，鼓励居民“出题”、社会“解题”，如动员辖区企业捐赠图书建设“网格书屋”。4.聚焦“民生需求”，增强获得感：落实“五必访”制度，对困难家庭、独居老人等重点群体建立“服务档案”，提供代买药品、