大连市金州区2025年网格员考试题库(含答案)

大连市金州区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《大连市网格化服务管理条例》，金州区网格员的基础信息采集周期应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依据条例第十三条，网格员对责任网格内人口、房屋、设施等基础信息实行常态化采集，每月至少全面采集1次）2.金州区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员发现后应优先联系：A.社区卫生服务中心B.120急救中心C.街道民政科D.老人户籍地派出所答案：B（根据《金州区社区特殊群体服务规范》，突发疾病需第一时间联系急救，同步通知社区卫生服务中心跟进）3.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.当场拍照取证→口头警告→3日内复查B.立即联系消防部门→配合现场执法→跟踪整改C.记录问题→上报社区→由社区联系物业处理D.要求商铺立即清理→拒不整改则张贴整改通知书答案：B（依据《大连市消防条例》第二十八条，占用消防通道属违法行为，网格员应直接对接消防部门并全程跟进）4.金州区推行“智慧社区”平台，网格员需每日登录系统完成的基础操作是：A.更新重点人员动态B.上传巡查照片C.录入当日事件上报D.核对人口信息准确率答案：D（根据《金州区网格化信息系统使用规范》，每日需核对人口信息，确保准确率达98%以上）5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集要求社区解决。网格员应首先：A.安抚情绪→了解诉求→上报街道协调B.组织居民自行清理→事后申请经费C.联系环保部门清运→要求物业承担费用D.召开居民会议→选举临时自治小组答案：A（社区突发事件处理原则：先稳控情绪，再核实情况，最后分级上报协调）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.金州区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.刑满释放5年内人员C.精神障碍患者（三级及以上）D.新就业大学毕业生（落户不满1年）答案：ABC（依据《金州区社区重点人群服务管理清单》，D类属一般服务对象）2.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括：A.核查外地返金人员行程码B.宣传疫苗接种政策C.统计辖区药店退热药品销售记录D.对居家隔离人员进行健康监测答案：ABD（C项属市场监管部门职责，网格员需配合但不直接统计）3.下列属于网格员信息采集“必登项”的有：A.出租房屋承租人身份证号B.商铺营业执照有效期C.独居老人紧急联系人电话D.小区电梯年检标识照片答案：ACD（B项属市场监管信息，网格员仅需记录商铺经营状态）4.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则包括：A.保持中立立场B.优先依据法律条文C.尊重当地公序良俗D.促成双方书面协议答案：AC（调解以自愿为前提，优先道德习俗，法律为底线；书面协议非必要）5.金州区“网格+物业”联动机制要求网格员需与物业对接的事项有：A.公共设施维修进度B.停车矛盾调解C.物业费催缴D.垃圾分类督导答案：ABD（物业费催缴属物业自主行为，网格员可协调但不直接参与）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（《个人信息保护法》规定，网格员采集的信息仅限政务服务使用，不得泄露）2.发现辖区内流动摊贩占道经营，网格员应直接扣押其物品并移交城管。（）答案：×（网格员无执法权，需现场记录并上报城管部门处理）3.台风预警期间，网格员需逐户通知住在危旧房屋的居民转移，对拒绝转移的可强制带离。（）答案：×（需说服教育，强制转移需由公安、应急等部门依法实施）4.社区组织垃圾分类培训，网格员应重点向出租屋承租人宣传，因为流动人口是分类薄弱环节。（）答案：√（金州区2024年垃圾分类评估报告显示，流动人口居住区准确率低于常住区12%）5.某企业因劳资纠纷引发员工聚集，网格员应立即进入现场了解情况并拍照上传。（）答案：×（群体性事件需保持安全距离，优先上报街道和公安，配合外围秩序维护）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：金州区光明街道某社区，网格员小王在巡查时发现3号楼2单元楼梯间堆满纸壳箱，经询问是402室租户李女士（外卖员）收集用于卖废品。李女士称“堆在自己楼层不影响别人”，且“白天上班没时间搬”。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：步骤1：现场勘查。测量堆放物占用消防通道宽度（《建筑设计防火规范》要求楼道净宽≥1.1米），确认是否阻碍通行；步骤2：普法宣传。向李女士说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，及《大连市消防条例》第四十五条“个人违反可处500元以下罚款”；步骤3：协商解决。建议李女士每日下班前将纸壳箱暂存自家阳台，或联系废品回收站定期上门回收；步骤4：跟踪整改。24小时内复查，若未清理则上报街道消防科，配合执法人员现场处理；步骤5：长效管理。在单元门张贴《消防通道使用提示》，组织居民议事会讨论公共区域物品管理公约。案例2：马桥子街道某社区，70岁的王大爷（独居，子女在上海）来电反映，楼上302室租户夜间11点后经常大声播放音乐，已持续半月，导致其失眠。网格员小张上门走访时，302室租户（23岁，互联网公司程序员）称“工作压力大，晚上放松一下”，拒绝调整作息。问题：小张应如何化解矛盾？请结合沟通技巧和社区资源提出解决方案。答案：1.共情沟通：先肯定租户工作辛苦（“理解您加班到深夜需要放松”），再表达王大爷的困境（“老人心脏不好，连续失眠血压升高，昨天刚去社区医院开药”），建立情感连接；2.提供替代方案：建议租户使用耳机听音乐，或调整放松时间至22:30前，可推荐社区“青年之家”24小时自习室（配备隔音设备）供其放松；3.引入第三方：联系社区民警（依据《治安管理处罚法》第五十八条“噪音扰民可警告或罚款”）、物业（检查房屋隔音是否达标）共同参与调解；4.后续跟进：3日内回访王大爷，了解改善情况；每周巡查时关注302室动态，避免问题反复；5.社区宣传：在业主群推送《大连市环境噪声污染防治条例》节选，组织“邻里和谐”主题茶话会，提升居民公德意识。案例3：大孤山街道某社区，网格员小林通过“金网通”系统发现，辖区内某企业（员工50人）近3个月未更新员工信息，且存在2名流动员工未登记居住地址的情况。问题：小林应如何处理企业信息漏报问题？请说明依据及操作流程。答案：依据：《大连市流动人口服务管理条例》第十条“用人单位应当自录用流动人口之日起7日内，向所在地公安派出所或者受委托的社区服务机构报告”；《金州区企业网格服务指南》规定企业需每月更新员工信息。处理流程：1.初步核实：通过系统查询企业上次信息更新时间（显示为2024年11月15日），当前日期为2025年2月20日，确认超期3个月；2.上门走访：携带《企业信息报送提醒函》（加盖社区公章），与企业人事主管沟通，了解漏报原因（可能为人事变动、系统操作不熟等）；3.指导补录：现场协助企业登录“金州区流动人口管理平台”，补录2名流动员工的姓名、身份证号、居住地址（需提供租房合同或房东联系方式），更新全体员工当前状态（在职/离职）；4.问题上报：若企业拒不配合，填写《网格事件流转单》，同步推送至街道综治办、辖区派出所，由执法部门下达《责令改正通知书》；5.跟踪反馈：3个工作日后复查系统，确认信息补录完成；将企业信用情况记录至“社区企业服务档案”，作为年度“和谐企业”评选扣分依据。五、论述题（共1题，20分）结合金州区“全域精细化治理”目标，谈谈网格员在“民生服务最后一米”中应具备的核心能力，并举例说明如何提升这些能力。答案要点（需展开论述）：核心能力1：信息精准采集与分析能力。要求网格员能准确识别人口、房屋、设施等基础信息的变动，运用“金网通”系统的大数据功能分析社区需求（如通过儿童数量变化预判幼儿园学位需求）。提升方法：参加区里组织的“信息采集实务培训”，定期与户籍民警、物业核对数据，建立“重点信息三级复核制”（网格员初核→社区专干复核→街道抽查）。核心能力2：矛盾源头化解能力。需掌握“望闻问切”工作法（观察环境异常、倾听居民诉求、询问关键细节、诊断问题根源），例如处理电动车进楼充电问题时，不仅要劝离，还要了解居民因无充电桩而无奈的现实，推动社区规划充电设施。提升方法：参与“金牌调解员”轮训，跟随社区律师学习《民法典》相邻关系条款，建立“矛盾调解案例库”定期复盘。核心能力3：资源整合联动能力。能链接社区、物业、社会组织、驻区单位等多元主体，形成服务合力。例如为空巢老人提供“1+N”服务（1名网格员+N个志愿者/医生/物业人员），通过“金州区社区资源地图”快速匹配养老机构、家政公司等资源。提升方法：参加街道“网格联席会”，定期与各部门对接人沟通，建立“资源需求清单-供给清单”