大连市西岗区2025年网格员考试练习题（附答案）

大连市西岗区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大连市社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员年度考核结果中“不合格”比例不得超过本街道网格员总数的：A.3%B.5%C.8%D.10%答案：B2.西岗区某社区发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员到达现场后首要任务是：A.直接判定责任方B.记录双方诉求并稳定情绪C.联系派出所出警D.拍摄视频上传至网格管理系统答案：B3.按照《西岗区社区网格化服务管理规范》，网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频次应不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C4.某网格内发现楼道堆积易燃杂物，网格员应首先采取的措施是：A.联系消防部门强制清理B.张贴整改通知并拍照留存C.组织志愿者直接清理D.电话通知物业立即处理答案：D（注：根据《西岗区社区公共安全隐患处置流程》，网格员需第一时间联系责任主体单位，物业为楼道管理第一责任方）5.以下哪项不属于网格员信息采集的“必录内容”？A.出租房屋承租人身份证号B.居民家庭宗教信仰C.独居老人紧急联系人电话D.商铺消防设施配备情况答案：B（依据《大连市社区基础信息采集目录（2024）》，宗教信仰不属于强制采集范围）6.西岗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题（如无主垃圾堆放）时，网格员应通过哪个平台发起协调？A.辽事通APPB.大连市基层治理综合信息平台C.12345市民服务热线D.街道微信工作群答案：B7.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后发现装修时间为21:00-23:00，根据《大连市环境噪声污染防治条例》，正确的处理方式是：A.告知居民自行报警B.联系城管部门查处C.协调双方约定装修时段D.要求物业断电处理答案：B（条例规定每日12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止装修，21:00-22:00属限制时段，需城管部门介入）8.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应：A.当场开具《居住登记催办单》B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安系统D.记录后在月度例会上汇报答案：C（根据《大连市流动人口服务管理办法》，网格员需实时将未登记信息推送公安部门）9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应优先采用：A.线上电子问卷B.入户面访记录C.家属代填问卷D.社区公告栏征集答案：B10.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，错误的处置行为是：A.立即疏散周边居民B.用灭火器尝试扑灭初期火势C.拍摄现场视频并标注位置D.等待消防人员到场后再上报答案：D（需同步上报街道和消防部门）11.西岗区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业项目经理C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D（议事会成员需为网格内常住居民或单位代表）12.网格员在巡查中发现某单元门门禁损坏，正确的处理流程是：①联系物业维修②拍照记录损坏情况③在管理系统录入事件④告知居民注意安全A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：C13.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首要沟通策略是：A.强调“跳楼违法”B.快速询问矛盾原因C.表达理解并建立信任D.联系其亲属到场答案：C14.根据《西岗区社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者开展服务时，需提前备案的材料不包括：A.志愿者健康证明B.服务方案C.安全预案D.经费预算答案：A（健康证明仅针对特殊服务如医疗护理类）15.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的低保申请材料缺失，正确的处理方式是：A.联系居民补提供材料B.在档案中备注“材料缺失”C.直接归档并标记风险D.上报社区民政专干处理答案：D（低保材料管理属社区民政业务范畴，网格员需移交专业人员）16.西岗区推行“数字网格”建设，网格员使用的“社区通”APP不具备的功能是：A.人口信息动态比对B.政策文件智能推送C.居民诉求AI分类D.网格内商铺营业执照审核答案：D（营业执照审核属市场监管部门权限）17.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难挂，网格员应优先对接的部门是：A.区卫生健康局B.街道公共服务办C.社区卫生服务中心D.市12345热线答案：C（直接联系服务提供主体）18.网格员在调解邻里漏水纠纷时，发现双方情绪激动并出现肢体冲突，应立即：A.上前拉开冲突双方B.拨打110报警C.拍摄视频固定证据D.联系社区民警到场答案：B（需优先保障人身安全）19.以下哪项符合《西岗区网格员日常巡查规范》中“重点巡查时段”要求？A.工作日9:00-11:00B.早高峰7:00-8:30C.夜间20:00-21:00D.周末14:00-16:00答案：B（规范要求加强早晚高峰、节假日等人员密集时段巡查）20.网格员在录入独居老人信息时，需特别标注的内容是：A.老人文化程度B.日常活动范围C.常用药品清单D.近期就医记录答案：C（便于突发疾病时快速处置）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.西岗区网格员“六项基本职责”包括：A.社情民意收集B.公共事务监督C.矛盾纠纷调解D.行政许可审批答案：ABC2.网格员在开展防诈骗宣传时，可采用的有效方式有：A.在快递柜张贴反诈标语B.组织老年群体观看反诈短剧C.为商铺安装“国家反诈中心”APPD.入户时演示“96110”预警功能答案：ABD（C项“安装”属越权行为，应引导自主安装）3.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员需完成的应急处置步骤包括：A.关闭泄漏点阀门B.疏散周边人员C.禁止使用明火及电器D.立即拨打119和燃气公司电话答案：BCD（关闭阀门需专业人员操作，网格员不得自行处理）4.根据《大连市社区协商工作规则》，需提交网格协商的事项包括：A.小区宠物粪便清理方案B.社区健身器材采购预算C.单元楼电梯加装争议D.某企业环保审批结果答案：ABC（D项属行政许可范畴，不纳入社区协商）5.网格员在信息采集中需遵守的隐私保护要求有：A.不得将居民信息用于非工作用途B.纸质档案需专柜存放并上锁C.电子数据仅向街道共享D.采集前需告知居民用途答案：ABD（C项“仅向街道”错误，需按规定向相关职能部门共享）6.西岗区“红色网格”建设要求网格员需发挥的作用有：A.组织网格内党员开展志愿服务B.发现并培养社区入党积极分子C.定期向社区党委汇报网格动态D.代行党支部书记职责答案：ABC（D项“代行”错误，网格员无党内职务权限）7.网格员在处理居民诉求时，需遵循的“首问负责”原则包括：A.对不属于职责范围的诉求，需引导至正确部门B.全程跟踪直至问题解决C.当场无法答复的，需告知办理时限D.直接拒绝非本网格居民的咨询答案：ABC（D项错误，需按规定处理跨网格咨询）8.某网格内出现流浪猫聚集问题，网格员可协调的责任主体有：A.社区动物保护志愿者B.街道综合执法队C.辖区派出所D.物业企业答案：ABD（派出所一般不直接处理流浪动物问题）9.网格员在整理年度工作总结时，应包含的内容有：A.网格内重点事件处理情况B.居民满意度调查结果C.个人业务能力提升计划D.下年度网格服务创新建议答案：ABCD10.以下符合《西岗区网格员着装规范》的行为有：A.工作时间佩戴统一标识B.穿便装但携带工作证C.夏季穿短裤和拖鞋入户D.冬季穿羽绒服并佩戴网格徽章答案：AD（B项需着装或携带双标识；C项不符合仪容要求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义与商铺签订“门前三包”责任书。（×）（注：需社区居委会盖章，网格员无签约权限）2.发现网格内有疑似传销人员聚集，网格员应立即进入现场取证。（×）（需联系公安部门，不得擅自行动）3.居民咨询低保政策，网格员可直接引用《社会救助暂行办法》原文解答。（√）4.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应先联系环保部门，再上报街道。（√）5.为提高效率，网格员可将居民信息导出至私人手机进行核对。（×）（违反数据安全规定）6.独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗急救同意书。（×）（需联系家属或监护人）7.社区组织垃圾分类培训，网格员需确保网格内所有住户参加。（×）（应倡导而非强制）8.网格内发生盗窃案件，网格员需在24小时内将监控视频拷贝留存。（×）（需配合公安部门调取，不得自行拷贝）9.春节前走访困难家庭时，网格员可接受居民赠送的小礼品（如春联）。（×）（违反廉洁纪律）10.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应记录并推送市场监管部门。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一西岗区日新街道某网格内，602室住户因卫生间防水问题导致502室天花板渗水，双方多次争吵未果。502室居民王女士找到网格员小张，情绪激动地表示“再不管我就去堵602家门”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案要点（15分）：1.情绪安抚（3分）：立即安抚王女士情绪，表明“一定全力协调”，引导其到社区或安静场所详细说明情况，避免矛盾升级。依据《西岗区矛盾纠纷调解流程》中“先稳后调”原则。2.现场核查（4分）：与王女士共同查看502室受损情况（拍照/录像留存），随后联系602室住户（如不在家则电话沟通），约定时间上门查看其卫生间防水状况，确认漏水责任主体。依据《民法典》第二百八十八条“相邻权纠纷处理规定”。3.组织协商（4分）：邀请双方到社区调解室，联合物业（作为房屋公共区域管理方）、社区民警（若需）参与调解。提出解决方案（如602室维修防水并赔偿502室损失，或共同承担部分费用），建议签订书面调解协议。依据《大连市社区矛盾调解工作办法》第十三条“多元主体参与”要求。4.跟踪反馈（3分）：调解后3日内回访双方，确认602室是否开始维修、502室是否收到赔偿。若一方不履行协议，引导通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼），并将事件录入网格管理系统备案。依据《人民调解法》第三十一条“调解协议效力”规定。5.长效预防（1分）：在网格内开展“相邻关系”普法宣传，提醒住户装修时做好防水，减少类似纠纷发生。案例二2025年3月，西岗区八一路街道某网格内，78岁独居老人李奶奶（无子女，仅侄女偶尔探望）向网格员小刘反映：“最近总忘关煤气，昨天还摔了一跤，实在没法自己住了。”小刘走访发现李奶奶家厨房有明显煤气味，客厅地板有滑倒痕迹，老人行动需借助拐杖。问题：如果你是网格员小刘，应如何帮助李奶奶解决困难？请结合西岗区“银发关爱”工程相关政策说明具体措施。答案要点（15分）：1.紧急安全处置（3分）：立即关闭李奶奶家煤气阀门，开窗通风，联系燃气公司检查管道（留存检查记录）。将老人暂时安置到社区日间照料中心（或联系侄女接走），确保其人身安全。依据《西岗区居家养老安全保障实施细则》第四条“紧急情况处置”规定。2.需求评估（4分）：联合社区养老专干、家庭医生开展综合评估：①身体状况（通过家庭医生确认是否有阿尔茨海默症倾向、行动能力等级）；②居住环境（厨房、卫生间防滑等适老化改造需求）；③服务需求（日常照护、送餐、医疗陪伴等）。依据“银发关爱”工程“一人一档”评估要求。3.资源对接（5分）：-生活照护：联系街道养老服务中心，为李奶奶申请“日间托管”服务（每天8:00-17:00在社区照料中心用餐、活动），或协调养老机构提供“上门助餐+清洁”服务（每月补贴标准按西岗区养老服务补贴政策执行）。-安全保障：申请“银发守护”智能设备（如燃气自动关闭阀、跌倒报警器），由区民政局免费安装并接入街道智慧养老平台实时监测。-亲属联动：与李奶奶侄女沟通，明确其作为监护人的责任，建议定期探望或委托养老机构全程照护。4.跟踪服务（2分）：建立“周访制度”，每周至少2次通过电话或上门探访，了解李奶奶服务满意度；每月与养老服务中心、家庭医生召开联席会议，调整服务方案。5.政策宣传（1分）：向李奶奶及侄女详细讲解《西岗区居家养老服务补贴办法》《大连市老年人权益保障条例》中关于独居老人照护的政策，确保其知晓可享受的福利。五、实务操作题（共1题，10分）题目：西岗区香炉礁街道拟于2025年6月开展“网格连心·反诈同行”主题宣传活动，你作为某网格的网格员，需负责本网格的具体实施工作。请写出活动方案的核心内容（包括