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文档简介

附件二:

东航企业文化理念体系

一、东航愿景

成为“员工热爱、俪客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空企业。

诠释：

我们是中国东方航空。我们站在世界的）东方，致力于建设

Q

一种“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空企业，为全

球客户架起安全高效的空中桥梁。我们尊重客户需求，也发明客户需求，这一切都源

于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。

我们以战略日勺眼光着眼全局，筹划未来;我们以务实的行

Q

动关注细节，日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化，使我们的实

力倍增，使我们日勺基业长青。

作为一家现代航空企业，我们关注员工日勺成长与幸福，尊

重员工B勺奉献与才智，重视员工日勺意见和提议，爱惜员工日勺热情与创意，予以员工

公平公正日勺待遇与机会，营造员工热爱日勺家。

我们不停追求服务品质的提高，为顾客提供安全、舒适、

Q

便捷日勺航空运送服务和精确、精致、精细的全流程个性化服务,到达或超越顾

客日勺期望，赢得顾客日勺信赖与忠诚，成为顾客心中首选，与顾客共同发明“世界品位、

东方魅力”

的品牌关键价值C

我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效

Q

日勺企业治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团体合作机制，竭力

为股东发明持续稳定日勺投资回报.以共享价值赢得股东满意，使股东对我们日勺未来充

斥信心。

我们坚持发明经济效益和社会效益并重，带动全体员工努

力提高经营业绩，增进友好社会关系，投身社会公益事业，推进绿色航空实践传承

东方文化魅力，勇担急难险重任务，以良好日勺企业公民形象赢得公众的理解与承认，舆

论日勺支持与维护,社会日勺鼓励与关爱，国家日勺信任与期待。

二、东航关键价值观

客户至尊精细致远

诠释：

“客户至尊”是东航“以客为尊，倾心服务”日勺服务理念

Q

关键所在，规定东航时刻把客户利益放在第一位，为客户着想，从客户需要出发，以

客户满意度为价值导向和经营追求。

客户认同是东航发展的基础;客户的I需求是市场开发的）标

准:客户和市场的感受是对东航的规定。

“精细”是企业一切工作的出发点:航空安全上坚持一丝

不苟和防止为主的原贝IJ,以保证旅客安全舒适抵达;航空服务上以“精确、精致、

精细”的服务为旅客提供精彩的体验;经营管理上培育精细务实的工作作风和精打细

算日勺战略意识，实现经营成果日勺最佳回报。

三、东航精神

严谨高效激情超越

诠释：

作为航空从业者，安全是我们日勺根基。严谨高效是我们必

Q

备日勺职业素养，也是我们口勺精神内核。我们必须保证每一位旅客都安全迅速地

抵达目日勺地，我们竭力保证及时精确地响应每一位旅客日勺需求,这是我们光荣而艰巨

日勺使命。

我们不停认识自我、鼓励自我、超越自我、让每一种细胞

Q

都充斥激情和活力.知难不难，只争朝夕，在日复一日的学习和创新中坚守平凡，成

就不凡。

四、东航子文化体系

“大东航”意识——上下同欲的合力文化

以业绩论英雄”一科学公平的用人文化

“安全是根”——恒久持续日勺安全文化

“服务是魂”——精细贴心日勺服务文化

“东航时间”一时不我待的高效

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