医疗设备方案投标文件（技术标）

1医疗器械投标方案第一章项目背景和项目需求 第一节项目背景 一、医疗机构行业现状分析 二、医疗机构行业发展趋势 三、医疗器械行业发展现状 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、项目需求 第二章项目整体服务设想 第一节项目重难点 一、项目重点 二、项目难点 第二节现场踏勘服务 31一、现场踏勘目的 二、现场踏勘时间 三、现场踏勘制度 四、现场踏勘人员 五、现场踏勘流程 六、现场踏勘记录 第三节整体服务设想 一、服务内容 二、服务重点 2三、质量服务 第四节整体服务方案 一、包装方案 二、保管方案 50 六、安装调试验收方案 第五节项目管理模式 一、管理原则 二、管理步骤 三、全天候服务 四、加强员工培训 五、管理服务体系 六、高素质员工队伍 七、项目设备的管理 八、实行时效工作制 九、人性化服务标识系统 第六节项目合理化建议 一、严格把关质量 二、重视培训工作 三、加强设备的维护 五、培养综合素质人才 3 第二节项目管理机构 二、组织机构图示 三、项目人员配备 第三节项目人员职责 一、项目经理职责 91 六、运输人员职责 七、售后人员职责 第四节项目人员培训 一、培训目的 二、培训要求 三、培训体系 四、培训程序 4第一节安全生产管理制度 二、生产安全组织 三、安全生产检查 五、安全技术考核 六、安全生产责任制 七、安全防范与隐患整改 八、设备与设施安全生产 九、电器设备设施运行安全生产 十、伤亡事故与职业病安全管理 第二节供货企业审核制度 第三节项目设施设备管理制度 第四节医疗器械采购供应制度 一、医疗器械采购管理 二、医疗器械供应管理 第五节医疗器械出库复核制度 第六节医疗器械仓储保管制度 第七节质量记录票证管理制度 第八节医疗器械产品验收制度 二、依据 5 第九节质量事故管理制度 二、依据 第十节医疗器械养护管理 第十一节医疗器械近效期管理制度 第五章医疗器械安全生产方案 第一节医疗器械安全生产管理 一、严格落实管理制度 二、设备基础资料管理 三、加强设备备件管理 四、严把计划检修质量 五、坚持设备维护保养 六、无泄漏及润滑管理 七、加强人员安全管理 八、加强车间领导值班制 第二节生产设备安全管理制度 一、生产设备设施的选购 二、设备设施使用前管理 三、设备设施使用中管理 四、设备设施维保制度 五、设备设施检查制度 6六、安全事故报告和理 七、设备设施更新改造 八、建立设备管理记录 第三节从业人员安全生产职责 二、特种作业人员安全生产职责 三、危化品管理人员安全生产职责 四、生产部门安保人员安全生产职责 第四节项目人员安全生产方针 一、编制目的 三、主要形式 第六章非生产医疗器械采购方案 第一节非生产器械采购原则 第二节非生产设备采购计划 第三节医疗器械具体选择方案 二、供应商现场质量考核 三、签订质量保证协议 四、做好质量检验审查 五、扩大供应商审核范围 六、供应商的监督与考核 七、定期开展供应商评价 7第四节进口医疗器械报关流程 一、进口医疗器械的手续流程 二、进口医疗器械的必备单证 第五节采购实施流程 六、相关文件 七、相关记录 八、相关附录 第七章供货运输方案 第一节器械包装要求 第二节器械装卸要点 第三节器械搬运服务 二、器械搬运方法 第四节运输服务计划 第五节运输服务方案 一、配送准备工作 8五、运输组织管理 六、医疗器械销售 七、具体配送流程 第六节设备运输安全规程管理 第七节冷链冷库医疗器械运输管理 二、依据 第八章安装调试方案 第一节医疗器械安装服务 一、设备安装 二、安装调试 三、验收服务 五、网络迁移 第二节医疗器械调试服务 二、设备的安装 三、设备试运行 第三节医疗设备安装规程 第四节医用器械设备安装方法 一、工种施工配合 9二、设备就位安装 三、设备单机试运转要求 四、系统试验及调试措施 五、医用气体管道安装措施 第五节医用器械设备调试要求 201二、设备调试的条件 三、设备调试准备工作 四、实施设备调试工作 第六节设备安装调试管理规定 三、安装规范 五、设备安装 第九章医疗器械验收方案 第一节医疗设备验收制度 第二节医疗器械验收规范 第三节医疗器械验收程序 二、范围 209三、流程 第四节进口医疗设备验收标准及验收方法 一、对资质材料进行审查核对 二、对设备的外包装进行验收 三、设备验收 212 第五节国产医疗设备验收标准及方法 一、资质材料审查核对 二、设备外包装的验收 三、设备验收 五、技术验收 第十章医疗器械维修保养服务 第一节医疗器械保养的重要性 一、医疗器械及故障原因 二、定期械维修器械意义 第二节医疗设备维护保养分类 二、定期保养 三、定期保养设备范围 五、维护保养记录归档 第三节维护保养服务计划 一、保养的原则和要求 二、保养作业实施监督 三、维修保养具体分类 五、车辆和办公设备的维修保养 第四节维护保养具体流程 一、做好日常保养 二、做好定期保养 三、做好维护与保养记录 第五节设备维修人员要求 一、三好 234二、四会 234三、基本要求 235五、润滑五定 236第十一章培训服务方案 第一节培训服务简述 一、培训服务目的 二、培训服务意义 第二节培训服务内容 239 239第三节培训服务计划 一、培训组织 二、培训目标 241 六、培训安排 七、培训内容 八、培训计划 九、培训费用 244第四节培训服务方式 二、讨论法 三、视听技术法 五、角色扮演法 六、互动小组法 七、网络培训法 第十二章质量保障服务方案 第一节质量控制措施 第二节质量控制程序 一、医疗器械质量检查程序 二、医疗器械入库储存程序 三、医疗器械产品在库养护程序 四、医疗器械产品配送复核程序 五、医疗器械配送退回处理程序 六、不合格医疗器械的处理程序 七、医疗器械拆零拼装发货程序 八、医疗器械产品具体运送程序 九、医疗器械进货退出程序 十、证照资料的收集存档的程序 十一、质量事故上报处理程序 第三节质量保证承诺 第四节质量评估方案 二、评估依据 五、评估实施 六、评估报告 第五节质量证明文件 一、进口医疗器械 二、国产医疗器械 第六节技术质量措施 一、技术服务组织机构 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 第十三章项目服务承诺 第一节项目服务承诺 第二节实施进度承诺 第三节项目人员承诺 第四节其他服务承诺 第五节售后服务承诺 第六节制造商技术服务承诺 第十四章其他服务方案 第一节医疗器械巡查计划 一、建立巡查小组 二、巡查程序要求 三、巡查纪律规范 第二节医疗器械巡查内容 一、巡检设备范围 二、巡检服务周期 三、巡检检查内容 四、巡检工作记录 第三节巡查服务的必要性 一、巡查服务的优点 二、巡查服务的必要性 第四节医用备品耗材的管理 第五节备件耗材试剂供应单 一、供应清单 二、设备出厂配置表及其附件 第六节备件耗材供应流程 第七节备件耗材供应协议 第八节备件耗材保障措施 二、入库管理 三、故障件送修 第十五章售后服务计划 第一节售后服务原则 第二节售后服务体系 一、概述 二、实施支持 三、服务内容 六、售后服务条款 七、Internet服务 八、远程登录支持服务 十、定期提供技术问答书刊 305 三、售后服务要求 308第四节售后服务保障措施 一、服务响应 二、维修服务 六、备品备件供应 七、各部门配合措施 一、服务方式 二、服务承诺 三、服务计划 319五、优惠条件 一、技术支持承诺 324 四、工作程序 第十六章应急预案 第二节建立应急预案小组 333 第三节安全生产应急预案 二、一般规定 三、火灾事故应急处理救援预案 四、人身伤害应急处理救援预案 五、设备事故应急处理救援预案 第四节意外触电应急预案 339 五、预防措施 第五节项目应急供货预案 一、应急总则 345二、应急措施 第六节医疗设备故障应急预案 347 三、应急维修程序 第七节急救医疗设备调配维修预案 二、适用范围 第八节急救类和生命支持类装备应急预案 一、呼吸机故障应急措施 二、监护仪器故障应急措施 三、输液泵、注射泵故障应急措施 四、放射、放疗设备故障应急措施 第九节产品质量问题处理预案 一、编制目的 四、处置工作制度 五、现场应急处理 六、后期处理措施 七、日常应对措施 八、采购单位损失补偿方案 第十节运输过程突发事件预案 一、交通事故应急预案 二、自然灾害事件应急措施 三、其它突发事件应急措施 第十七章档案管理 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 第二节档案管理流程 366二、档案管理细则 三、医疗设备详细资料管理 第三节档案管理制度 第一章项目背景和项目需求第一节项目背景一、医疗机构行业现状分析(一)经济发展与医疗体制改革促使需求不断释放展与国民经济的快速发展以及居民生活水平的提高密切相保持在10%以上，并且呈现出逐年加快。同时，医疗行业快(二)需求结构变化2.居民需求结构变化：病谱变化，肠胃病等慢性疾病发病率持续上升；居民医疗消费习惯逐步改变，主动医疗、保健医疗、美容医疗等需求增加。3.中国医疗健康产业已经成为一个近4万亿的市场，这个市场在过去五年中保持了超过20%的年复合增长率，预计未来五年规模还将翻一番，达到8万亿，接近届时中国GDP(三)供给平稳增长1.总量：我国卫生基建投入、事业费支出以及固定资产投资比重相对稳定增长，总量供给有所保障。我国卫生机构数量逐年缓慢增加，基层医疗机构增加，卫生体系基本健全。2020年底，全国卫生机构数达上百万家，其中，非营利性医疗机构在医疗服务体系中占主导地位。2.结构：医院以及社区卫生服务中心(站)数量有所增加，疗养院、妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大，卫生院有所减少。卫生院数量上虽然有所减少，但其床位数增加，数量减少是由于乡镇区划调整，减少的数量并未影响其供给能力。医疗机构的结构变化越来越贴合居民日常实际生活需要。医疗资源供给增长较快，增量主要来自于专科医院或盈利性医院。近年来，无论是医疗卫生总费用，还是医疗卫生机构数量、医疗机构床位数以及卫生人员从业数量，都得到了快速提升。但是由于医院服务行业需要技术、人才、管理、政府事务能力等资源的综合运用，因此目前市场上现有的民营医院选择的均为比较容易进入的专科领域(肛肠专科、齿科、妇产科、眼科、脑外科等)。随着社会保障制度(四)医疗资源分配不均见”,指出要求到2022年分级诊疗服务能力全面提升，全二、医疗机构行业发展趋势医疗卫生约占GDP5%,相比较于美国的17%,我国医疗消近十年来，我国居民人均医疗卫生费用年均增速超过14%;卫生费用支出占GDP的比重逐年提高，2018年已达6.39%,但是与发达国家(占比10%以上)相比，仍有较大2018年全国总诊疗人次83.1亿人次，同比增长1.6%;医院诊疗人次35.8亿人次，同比增长4.1%。我国医疗服务患病率的上升(保健意识提高)以及医保覆盖的提升。三、医疗器械行业发展现状当前，我国医疗器械产业市场规模已达到7300亿元，几个涉及学科最多的产业之一。许多大型医疗器械是多技MRI、发射型计算机断层扫描仪(ECT)、正电子发射计算机断层扫描(PET)、手术机器人、血管造影机、全自动生化型产品。据设定的程序进行自动处理和检测，结果准确，重复性好。6.无维修设计和一次性应用：在大型医疗器械向多功第二节项目需求分析一、项目概况对来自人体的样本进行检查，为医疗或者诊断目的提供信承载者，主要从事医疗器械研发、制造、流通、服务等各领以“让更多的民众享受更好的健康服务”为使命，立足“责任央企、行业领袖”的品牌定位，以全心全意的态度为XX项目的医疗器械采购提供服务。二、项目需求(1)我方建立医疗器械运输管理制度，规范医疗器械运输工作，保证医疗器械在运输过程中质量不受损害。(2)我方依据《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营企业许可证管理办法》及其实施细则。(3)我方确保医疗器械搬运、装卸时应轻拿轻放，码放安稳，严格按照医疗器械外包装图示标志要求堆放和采取(4)我方确保配送车辆必须是箱式货运车辆。(5)对有温度要求的医疗器械、体外诊断试剂的运输，我方根据季节温度变化好运程采取必要的相关措施，根据运输路程远近与时间长短分别采取不同运输方式。(6)在运输需要在2-10℃条件下保存医疗器械、体外诊断试剂时，我方保证采取冷藏措施(冷藏箱、干冰袋),以防止运输途中气温过高而使体外诊断试剂等发生质量变(7)运输过程中我方运输工、装卸工将做到按发货单一一复核，做到单货相符。(8)在运输药医疗器械的车，我方严格把关，坚决不(9)运输医疗器械应针对运配送的医疗器械包装条件(10)医疗器械运输到目的地后，运输员、验收员和客(11)对因运输出现的问题(如错发、破损等)我方将(12)我方配送的医疗器械在运输中如发现质量问题，械做好记录。3.设备的安装：(1)我方深入的了解医疗设备使用的要求：作为服务备本身的特殊性入手。我方会提前深入了解医疗设备的特用发挥助力。(2)每一个流程都能建立在参数基础上进行检核：对于高精尖的医疗设备，我方保证专注、高效地完成医疗设备的安装，每一个步骤都不能有偏差。XX公司拥有全面的医疗设备，能够在相关的安装完成后进行对应的检测，确保安装的精准落实。通过每一个步骤的有效检核落实，都能更好的保障医疗设备稳扎稳打的安装实现，从而为更稳定、更安全的发挥助力。(1)我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效。(2)我方配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。(3)我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。(4)公司所售医疗器械，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。第二章项目整体服务设想第一节项目重难点一、项目重点1.坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，相关部门和科室密切配合，强化安全生产目标管理，深化安全生产专项治理，建立健全安全工作岗位职责与制度，认真抓好落实，预防和遏制生产事故的发生，努力创造良好的安全环境，杜绝发生重大安全生产责任事故。2.在生产部门要积极开展各种专项活动、狠抓隐患排查治理。做好各种压力容器、大型设备、特种设备等的预防性维护工作，确保设备正常运转，特种作业人员持证上岗。同时做到强化安全生产宣传教育培训。做好安全生产的基础工作，定期进行安全生产检查，并通过检查排除各类隐患。二、项目难点1.难加工的钛合金材料：90%的医疗器械植入部件由6A1-4V钛合金制成，源于轻质、高强度及高的生物相容性，钛合金6AL-4V成为医用植入器械的最常用的材料。钛合金脊椎连接元件的制作。钛合金具有加工硬化的特性。加工过程剪切角大，产生的切屑薄，并在刀具上形成相对小的接触区域。另外，加工过程中高的切削力，结合切屑流动时的摩擦力，将综合导致刀具局部切削热过高。而钛合金热传导性差，令切削热不能很快地传导出去。于是，大量的切削热集中于切削刃及刀具表面。高的切削力，切削热会综合引起月牙洼的产生，并引起刀具的快速失效。相对低的弹性模量，使得钛合金相对于钢弹性更佳。因此，应避免切削力过大，以保障工件的反弹小。薄壁件在刀具压力下有变形的趋势，引起震颤、摩擦甚至公差问题。解决问题的关键是保证整个系统的刚性，采用锋利切削刃、正确的几何形体的刀具是非常必要的。另外，钛合金具有在高温下与切削刀具发生化学反应合金化的趋势，其切屑有焊接到刀具表面的趋势。2.可靠紧凑的机床夹具：(1)医疗器械加工设备需要能加工由难加工材料(如钛合金或不锈钢)制成的、精度要求高的小而复杂的零件，像加工骨头及关节的替代件就相当复杂。由于被加工材料的切削性能差，毛坯通常为棒料——这意味着大量金属需要被去除。因此，一部分零件被铸造成接近成品的形状，但这也增加了麻烦——需要制造复杂而昂贵的夹具。增加加工复杂性的另一因素是公差范围窄。(2)医疗器械零部件工件材料、加工精度、表面光洁度等要求高，这就要求加工系统可靠性高。从而，也就对机床、夹具、刀具、CAM软件等提出了极高的要求。工件通常在瑞士自动车床、多主轴机床和回转工作台等先进的医疗器械加工设备上加工。这些机床的特点大都是尺寸非常小、结构非常紧凑。(3)医疗器械零部件加工的特点及其要求，无疑推动(1)对机床的要求比较高。像瑞士自动车床、多主轴(2)对加工效率要求高。对于医疗器械而言，最看重(3)从工件本身来说，与其他机械零部件有着很大的第二节现场踏勘服务一、现场踏勘目的我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的是否投标或投标策略以及投标报价，主要目的有：1.了解设备使用科室位置及面积。2.设备使用科室是否满足大型医疗设备(若有)的安装要求。3.设备使用科室通电、通气情况是否满足医疗设备运行要求等。二、现场踏勘时间1.现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。2.如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。4.我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。5.我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期(注：人员名单应注明姓名、身份证号码)三、现场踏勘制度1.为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高投标文件编制的效率与质量，结合我公司实际，制定本制度。2.现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。3.公司行政管理部门应当至少组织2名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有特殊要求的，由行政管理部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。4.行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序按照以下步骤执行。(1)明确踏勘任务：投标活动中的现场踏勘，应明确我公司联合踏勘组，组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工(2)确定踏勘时间：踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。(3)依法现场踏勘：踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后，依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准，逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况，并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况，记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。(4)形成踏勘结果：根据现场踏勘情况，踏勘人员现场出具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》(以下简称《确认表》)签字确认，拒绝签字确认的，踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。5.现场踏勘完成后，行政管理部门应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全，进行整理、立卷，以备查阅：(1)拍照取证做到全方位，重要细节，企业外观。(2)做好现场检查相关记载。(3)注意踏勘人员言行端庄严肃热情。(4)检查前准备相关表格材料。四、现场踏勘人员我公司将组织不少于2名踏勘人员前往医院开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取，其中必须包括一名负责医疗器械安装调试的技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456五、现场踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场踏勘事宜。2.明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料(招标进行踏勘工作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等)。4.在规定时间前往采购单位，进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于医院地点；设备使用科室位置及面积；设备使用科室是否满足大型医疗设备(若有)的安装要求；设备使用科室通电、通气情况是否满足医疗设备运行要求等。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购单位工作秩序。7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。六、现场踏勘记录1.项目名称：2.项目地点：3.踏勘人员：4.踏勘主要内容：5.踏勘人员意见：6.踏勘人员签名：7.日期：8.附：现场照片若干9.踏勘表格汇总：(1)踏勘确认单(采购人留存)项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话(须在此加盖投标人公章)(2)现场踏勘确认回执(投标人留存)项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人签字：(须加盖公章)踏勘时间年月日时分(3)现场踏勘情况记录表：采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点(详细地址)投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况内容踏勘记录备注记录建设单位意见现场踏勘意见审查意见年月日踏勘人员签字：年月日年月日(1)采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有(2)表格一式两份，采购单位、投标人各执一份。第三节整体服务设想XX医疗器械有限公司在此次货物采购招标项目中如果中标，本公司将严格遵循IS09001:2000质量体系，严格按本公司的产品长期安全运行，据此，本公司对我们的服务做1.包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收(箱体外观无人为损坏情况下)、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。(2)交货方式：现场交货。(4)本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容；(6)设备安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造成(7)安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标准，前端设备能在用户建成的系统环境中正常工作。(8)安装调试过程中发生的费用由本公司负责，本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内(9)设备验收。2.出厂验收：采购方有权至本公司所在地进厂验收。(1)验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要(2)验收费用(含第三方检测费，如有)由我方承担。二、服务重点要求后应在2小时之内作出响应，如果采购方需要，应在24公司将提供免费维修直至更换。费用由本公司承担(包括返厂维修)。保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告。保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、设备费等),并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除外)。三、质量服务本公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一惯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。2.按照合同约定执行货物交接，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定的期限内送到客户指定地点。以保证及时充足的供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。4.产品全部实行三级质量检验制度：(1)原材料进厂检验。(2)生产车间生产检验。(3)成品入库、出库检验。5.所提供的产品经正确安装，合理使用。在产品的寿命期内，我方承担因产品质量问题(违章施工及外力破坏等除外)导致的直接经济损失。第四节整体服务方案一、包装方案我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。(一)包装的要求1.提供的所有医疗设备都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。2.包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。3.包装所用的医疗设备及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4.将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5.备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发6.专用工具也会分别包装。7.如有松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当(二)包装的标记1.按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记部件号或零件号。2.每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆(1)收货人。(2)发货标记。(3)目的地。(4)货物名称、箱号。(5)毛重/净重(公斤或用Kg表示);(6)体积(长X宽X高，以毫米表示)。(三)包装的责任坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担.2.公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护3.公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货二、保管方案项目部设立医疗设备库，由项目经理和医疗设备员专职管理，负责项目本身的医疗设备的分发、保管和监督使用。具体管理内容说明如下：(一)医疗设备计划管理项目部根据施工图及投标文件进行医疗设备分析，计划各项医疗设备的用量和规格及时间，向业务部报用料计划。业务部根据库存情况作出采购决策及采购计划。(二)医疗设备入库前的检验管理医疗设备的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等。业务部应与项目部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。(三)入库管理1.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法2.现场医疗设备按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。3.办理入库凭证4.定期盘点检查，作好库存账的记录。(四)出库管理1.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随2.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用(五)医疗设备的存储管理疗设备和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高3.要求医疗设备等要按区域码放，不应妨碍通行和装(1)配备足够的灭火器，并定期进行维护(2)如条件允许安装防火防盗装置。(3)库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全(4)库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。(5)领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。(6)库管人员不得擅离职守。(7)任何人不得将私人物品存入库房。(一)交货方式1.交货及时间：按中标后与贵方签订的合同中所要求的交货期送达用户指定地点。2.交货目的地及运输：(1)全部产品由本公司负责免费送到采购方指定地点。货运方式由本公司决定。全部供货产品，本公司提供原出厂包装因包装不良造成的货物损坏或锈蚀，致使货品不能使用，均由本公司承担责任。(2)货物安装验收前的一切损坏均由本公司负责。(二)供货期保证对于通用设备供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施：(1)首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。本公司长期与国内外设备厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系设备定购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和设备厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。(2)其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交2.货物的运输：(1)在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。(2)在进行设备运输时，我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输计划，保证合同设备安全按时地抵达指定地点；设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。(3)在设备的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。(4)我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。(5)设备到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对设备进行加电测试。3.交货承诺：对本项目设备交货，承诺如下：(1)保证所有货物为全新设备，保证最终交付给采购方的设备无质量问题(保证所供设备均从原生产厂商订购)。(2)保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。(3)本公司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。(1)采购方有权派人到主要设备生产厂家工厂对定购的设备进行出厂检查。在贵方人员到达前，本公司将配合厂家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派人，出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品(2)在核实所有工程准备工作都妥当后，本公司技术人员立即赶赴现场，与采购方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱单不符，应及时与相关部(3)在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，应填写《产品损坏清单表》及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处，要详细检查有关记录。外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。四、配送方案本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由业务部专职将采购来的设备(耗材)根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从采购单位的利益出发，在满足采购单位项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。(一)项目供货具体实施计划产品采购到货后采购方验货采购方满意整体验收技术培训制定供货计划(二)项目实施过程说明公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。(三)配送方案1.我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中2.接到项目部配送→通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单→通知物流部主管→调配司机及车辆下发配送单→配送司机及随车工出车→库管按配送调配→配送至采购方指定地点→卸货→配合接收人员验收→不合格清点装车(返货并重新安排制作配送)→收货方人员签(1)进货作业：采购计划进货目标的计划分析·采购计划进货目标的计划分析·尽可能准确预测送货车到达日程·配合停泊信息协调进出货车的交通问题·为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置货车到达货标示及分类货品检查单据、传票等文件注意超额、短缺及损坏的货品，并做详细记录在进货单上注意超额、短缺及损坏的货品，并做详细记录货品验收检查进货的正确记录指派后续入库的位置(2)运输作业：送达门店交货送达门店交货装载卡车送货发货站台出货待运区收货站台卸货送存储区验货(3)发货作业：贴标签贴标签运到发货准备区发货日程发货发货信息记录分货(4)配送作业：各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间各各用户的体积重量可调派状况车辆最大装载量重量限制车辆运送成本交通状况用户点位置送达时间限制性质形状货物容积重量基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定形式、种类车辆安排自车、外雇车辆安排路径顺序配送顺序决定车辆装载方式五、配送流程(一)配送作业服务标准配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。1.备货：备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。2.理货：理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出采购单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。3.送货：送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。(二)配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。当收到采购单位订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”,之后根据处理后的订单信理之后即可准备“发货”,等到一切发货准备就绪，司机便(三)进货作业和订单处理1.进货作业：(1)进货作业基本流程：进货作业包括接货卸货、验空间。③尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以达到距离最小化。④详细记录进货资料，以备后续存取核查。确定进货目标确定进货目标货车到达卸货拆装提示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货货品验收检查进货正确记录指派入库位置采购计划(2)货物编码：进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效的编码是一项十便于记忆，另一方面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，提高信息处理效率。常用的编码方法有：①顺序码。②数字分段码。③分组编码。④实际意义编码。⑤后数位编码。⑥暗示编码。(3)货物分类：货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶段、上下两层输送同时进行。①由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。②上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。③在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串货物即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部(利用推杆，使其排列整齐),之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。④操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储(4)货物验收检查：货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作，其验收标准及内容如下：①货物验收的标准：1)采购合同或订单所规定的具体要求和条件。2)采购合约中的规格或图解。3)议价时的合格样品。4)各类产品的国家品质标准或国际标准。②货物验收的内容：1)质量验收。2)包装验收。3)数量验收。(5)货物入库信息的处理：到达配送中心的设备(耗材),经验收确认后，必须填写“验收单”,并将有关入库信息及时准确地登入库存设备(耗材)信息管理系统，以便及时更新库存设备(耗材)的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。此外，对于作业辅助信息也要进行搜集与处理。2.订单处理：(1)订单处理的含义：从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。(2)订单处理的基本内容及步骤：订单处理分人工和计算机两种形式。人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理。计算机处理则速度快、效率高、成本低，适合大量的订单处理，因此目前主要采取后一种形式。订单处理的基本内容及步骤如下图所示。设立订单号码建立客户档案确认加工包装方式输出订单资料确认交易价格确认客户信用接单(3)订单的确认：接单之后，必须对相关事项进行确认，主要包括以下几方面：①货物数量及日期的确认：即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。②客户信用的确认：不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。③订单形态确认：1)一般交易订单：A.交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。B.处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。2)间接交易订单：A.交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。B.处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。3)现销式交易订单：A.交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。B.处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。4)合约式交易订单：A.交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的医疗设备(耗材)。B.处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。(4)订单价格确认：对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等),系统应加以锁定，以便主管审核。(5)加工包装确认：客户订购的医疗设备(耗材)是(四)拣货作业和补货作业迅速、准确地将医疗设备(耗材)从其储位或其它区域拣取(1)拣货作业流程：拣货作业在配送作业环节中不仅(2)拣货方式：拣货作业最简单的划分方式，是将其取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一疗设备(耗材),再根据订单进行分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。2.补货作业：补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保医疗设备(耗材)能保质保量按时送到指定的拣货区。(1)补货方式：①整箱补货。②托盘补货。③货架上层——货架下层的补货方式。(2)补货时机：①批组补货：每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。②定时补货：把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中③随机补货：指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。(五)配货作业和送货作业1.配货作业：配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。其作业流程如下图所示。捆包、包装装车2.送货作业：送货作业是利用配送车辆把采购单位订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到采购单位手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。送货作业的一般业务流程如下图所示。在各阶段的操作过程中，需要注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。(六)退换货作业和信息处理1.退调作业：退调作业涉及到退货医疗设备(耗材)的接收和退货医疗设备的处理。而退货医疗设备的处理，还包含着退货医疗设备的分类、整理(部分医疗设备可重新入库)、退供货商或报废销毁以及账务处理。(1)制定目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善(2)适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。(3)职责分工：①物流部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。②各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和③技术部协助物流部制定退货产品的返工、返修方案及(4)责任原因区分：①分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；②品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格③技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的④采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；(5)流程说明：无论是何种原因的退货，物流部需对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，物流部需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。2.信息处理：在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。在配送中心的运营中包含着三种“流”,即物流、资金流和信息流。物流信息系统的具体功能包括：(1)掌握现状。(2)接受订货。(3)指示发货。(4)配送工作组织。(5)费用结算。(6)日常业务管理。(7)库存补充。(8)与外部沟通。(七)配送作业的组织1.配送组织工作的基本程序和内容：(1)物流作业配送线路的选择。(2)拟定配送计划。(3)下达配送计划。(4)配货和进货组织工作。(5)配送发货管理。(6)费用结算管理。2.配送组织工作应注意的要点：(1)全面掌握采购单位的需求情况。(2)建立稳定的资源基地和客户需求。(3)加强配送的计划管理。(4)调整建立与配送相适应的组织结构。(5)科学地组织好配送。(6)争取各方面的协作和支持。六、安装调试验收方案(一)如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1.安装调试手册。2.安装调试进度安排。3.安装方式。4.调试方法。5.调试工具的准备。6.安装调试环境的准备。7.对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施。8.技术参数手册、培训手册和安装手册。9.制定项目建设质量管理方案和措施。(二)安装现场环境调查及现场勘察为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对采购单位单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向采购单位单位提交各种主要设备的具体环境要求，在采购单位单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。(三)现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和采购单位共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。(四)到货验收在合同设备到达采购单位指定的地点后，采购单位与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的(五)安装调试承诺1.我公司承诺：完全响应招标文件交货期，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2.我公司中标后，将派出有经验的项目技术人员到采购单位现场进行调研，根据采购单位要求和使用实际情况制定安装方案，设备送达贵单位后按采购单位确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。3.保证我公司的项目质量符合国家标准、行业标准和采购单位要求。4.保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5.我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试(包括所有费用)。报告、技术手册，提供中文版的技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等)。第五节项目管理模式一、管理原则东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标，制定合理的目标原则如下：1.第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。2.第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管3.第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。4.第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。5.第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。6.最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：1.第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需2.第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。3.第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。3.应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，能有效的监控做法具体如下：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。四、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面：在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面：提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面：把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。五、管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。六、高素质员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识；二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。七、项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期 (每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。八、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。九、人性化服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。第六节项目合理化建议医疗设备在现代医院的建设中所起的作用举足轻重，它不仅能大大提高临床诊治能力和水平，而且有显而易见的经济效益，因此，加强对医院医疗设备的质量控制、提高医疗设备的安全性、可靠性和有效性，就成为医院医疗设备管理工作中不可忽视的重要问题。严格审核相关医疗设备的“三证”,了解所购产品的技话：“品牌就是质量”,在有条件的情况下，建议尽可能购二、重视培训工作师学习了解设备工作原理、工作流程等环节及维护保养方加强医疗设备的维护保养是提高医疗设备完好率和使况、检查使用环境、检查其安全性能等，并做好芽状态，保证其安全、高效、高质量使用。四、明确分工提高效率医院的维修部门要分工明确，因为现代医疗设备品种越来越多，结构原理也越来越复杂，从简单的小型医疗设备到跨学科、跨部门的大型先进医疗设备，涉及到复杂的数字集成电路、精密机械结构、光学回路等知识领域，若要求每一个工程技术人员对每台设备都进行完美修复，显然是不可能的，也是不现实的。因此，就需要根据每个工程技术人员的技术特点，对所购医疗设备进行分类分工负责。对于一些原理结构复杂的大型贵重医疗设备要安排专门的技术人员长期跟踪维修，使他们更加熟悉医疗设备的机器性能、原理结构，积累维修经验，及时排查设备故障，提高医疗设备使用率、完好率。五、培养综合素质人才随着现代医疗技术的不断发展，医疗设备已经从过去的“独立元件”时代发展到当今的大规模数字化集成电路以及计算机技术等各个领域。这就要求医学工程技术员具有扎实的各学科基础理论知识。同时由于大量国外高精尖设备的引进，提高外语水平也成为当前工程技术人员必不可少的学习内容。因此，只有更新知识、更新观念，不断学习新知识、新理论，才能跟上时代的快速发展，才能更好地为临床诊断、治疗提供可靠的医学工程技术保障。第三章项目管理机构及人员配置第一节项目管理目标2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相项目工程的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.设备管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和8.成本管理：该项目工程的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。第二节项目管理机构一、组织机构建立我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点有以下几点：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；4.项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织机构图示项目经理安全员文档配置管理员(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345(五)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文关复印件等)第三节项目人员职责一、项目经理职责1.严格遵守总公司各项规章制度及工作流程。2.对项目整体的工作进行策划、协调、管理。3.根据工程项目情况组建项目部。4.完成对项目进程、质量、安全进行有效控制。5.负责完成项目的验收、交接，按部门要求保存竣工验收资料。6.根据项目工程预算，控制成本。7.按合同要求做好售后保修及回款工作。8.完成上级交待的临时任务。二、管理人员职责1.贯彻执行国家食品药品监督管理局颁发的《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营企业许可证管理办法》及其他有关医疗器械管理方面的行政规章。2.起草项目所需设备医疗器械质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责XX项目采购设备的质量审核。4.负责建立XX项目所需设备的相关质量档案。5.负责医疗器械质量的查询和医疗器械质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。6.负责医疗器械的验收和养护，指导和监督医疗器械保管和运输中的质量工作。7.负责质量不合格医疗器械的审核，对不合格医疗器械的处理过程实施监督。8.收集和分析医疗器械质量信息。9.参与购进计划的质量审核。10.协助项目经理对项目人员的教育或培训。11.其他相关工作。三、财务人员职责1.全面负责项目的财务工作，为XX项目负责，提供决策依据。2.严格遵守国家有关财务法规和有关规定。3.合理安排企业资金，不得签发空头支票。4.收付现金时，必须严格审核原始凭证，并有经办人和审批人签字方可报销。5.帐目记录清晰，严格执行财务管理制度。6.商品货款支付，须有质量验收人员签