收费站票管室工作制度

PAGE收费站票管室工作制度一、总则（一）目的为加强收费站票管室管理，规范票务工作流程，确保通行费征收工作的准确、高效、安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司下属各收费站票管室的所有工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家有关财经法律法规以及行业相关标准，确保票务工作合法合规。2.坚持准确、及时、安全的工作原则，保障通行费资金的安全完整。3.实行岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序开展。二、人员职责（一）票管室负责人职责1.全面负责票管室的日常管理工作，组织实施本工作制度。2.制定工作计划和目标，合理安排人员工作任务，定期对工作进行总结和评估。3.负责与上级主管部门及其他相关部门的沟通协调，及时汇报工作进展和存在的问题。4.组织开展票管室人员的业务培训和考核，提高人员业务素质和工作能力。5.监督检查票管室各项工作制度的执行情况，对违规行为进行纠正和处理。（二）票据管理员职责1.负责通行费票据的领购、保管、发放、回收和核销工作。2.建立票据台账，详细记录票据的出入库情况，做到账实相符。3.定期对票据进行盘点，确保票据数量准确、质量完好。4.按照规定程序办理票据的作废、遗失等手续，并及时向上级报告。5.协助做好通行费收入的统计和报表编制工作。（三）收费员职责1.严格按照收费标准和操作流程进行收费操作，确保收费准确无误。2.负责领取和使用当班所需的通行费票据，下班时及时交回剩余票据。3.认真填写收费日报表等相关报表，做到字迹清晰、数据准确。4.妥善保管收费过程中涉及的现金、票据等财物，确保安全。5.积极配合票管室做好其他相关工作。三、票据管理（一）票据领购1.票据管理员根据本站通行费征收业务量，提前向指定的票据管理部门申请领购通行费票据。2.领购票据时，应填写票据领购申请表，注明所需票据的种类、数量等信息，并经票管室负责人审核签字后，报上级主管部门审批。3.凭上级主管部门批准的票据领购申请表，到指定地点领购票据。领购时要认真核对票据的种类、数量、号码等信息，确保票据质量完好、号码连续。（二）票据保管1.设立专门的票据保管库，配备必要的安全设施，如防火、防盗、防潮、防虫等设备。2.票据应分类存放，按照票据种类、号码顺序排列整齐，并建立相应的标识。3.定期对票据进行盘点，确保账实相符。盘点结果应详细记录在案，发现问题及时查明原因并报告处理。4.非票据管理人员未经许可不得进入票据保管库。（三）票据发放1.收费员上班时，凭收费员证到票据管理员处领取当班所需的通行费票据。2.票据管理员应按照收费员实际需要发放票据，并做好发放记录，注明票据号码、发放时间、收费员姓名等信息。3.发放的票据应确保号码连续，如有缺号、跳号等情况，应及时查明原因并报告处理。（四）票据回收1.收费员下班时，应将当班未使用完的票据及已使用的票据存根交回票据管理员。2.票据管理员对回收的票据进行认真核对，检查票据的使用情况是否符合规定，如是否有涂改、作废手续是否齐全等。3.对回收的票据进行整理、装订，按照规定的期限妥善保管。（五）票据核销1.定期对已使用的通行费票据进行核销，确保票据使用金额与实际征收的通行费金额一致。2.核销时，应将票据存根与收费日报表、财务账目等进行核对，如有差异应及时查明原因并进行调整。3.核销后的票据存根应按照规定的期限妥善保管，以备上级部门检查。（六）票据作废1.收费过程中发现票据填写错误或其他原因需要作废票据时，收费员应在票据上加盖“作废”章，并注明作废原因。2.作废票据应与有效票据一同交回票据管理员，票据管理员对作废票据进行审核确认后，在票据台账上进行记录。3.作废票据应妥善保管，定期上缴上级主管部门统一销毁。（七）票据遗失1.如发生票据遗失情况，当事人应立即报告票管室负责人，并采取有效措施防止损失扩大。2.票管室负责人应及时向上级主管部门报告票据遗失情况，并协助进行调查处理。3.对因票据遗失造成的经济损失和其他后果，按照相关规定追究当事人的责任。四、收费管理（一）收费操作流程1.收费员在收费亭内按照规定的操作流程进行收费操作，包括输入车型、车号、收费金额等信息，打印票据等。2.收费员应认真核对车型、车号、收费标准等信息，确保收费准确无误。如发现异常情况，应及时报告班长或监控室。3.收费过程中应使用文明用语，热情服务，树立良好的窗口形象。（二）收费日报表编制1.收费员下班时，应认真填写收费日报表，详细记录当班的收费情况，包括车型、车号、收费金额、票据使用情况等。2.收费日报表应做到字迹清晰、数据准确，不得涂改。填写完毕后，经班长审核签字后，交票管室负责人。3.票管室负责人对收费日报表进行审核汇总后，上报上级主管部门。（三）现金管理1.收费员收取的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。2.缴存现金时，应填写现金缴存单，注明缴存金额、车型、车号等信息，并确保现金缴存单与收费日报表等相关数据一致。3.加强对现金缴存过程的安全管理，确保现金安全。（四）欠费处理1.对因特殊原因未能及时缴纳通行费的车辆，收费员应按照规定程序办理欠费手续，填写欠费登记表，注明车型、车号、欠费金额、欠费原因等信息。2.票管室应建立欠费台账，对欠费车辆进行跟踪管理，及时督促车主缴纳欠费。对于长期欠费的车辆，应按照相关规定采取必要的措施进行追缴。五、监控管理（一）监控设备管理1.定期对收费站的监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.监控设备的操作应严格按照操作规程进行，不得擅自更改设备参数。3.如发现监控设备出现故障，应及时报告并安排维修人员进行维修，同时做好故障记录。（二）监控资料管理1.监控室应按照规定保存监控资料，保存期限不少于规定时间。2.监控资料应分类存放，便于查询和调阅。3.未经许可，任何人不得擅自查阅或复制监控资料。如因工作需要查阅监控资料，应按照规定办理审批手续。（三）监控值班制度1.监控室应实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，认真履行职责。2.值班人员应密切关注收费现场情况，发现异常情况及时报告并做好记录。3.对监控发现的问题，应及时通知相关人员进行处理，并跟踪处理结果。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全票管室安全管理制度，明确安全责任，确保票管室人员和财物安全。2.加强对票管室工作人员的安全教育，提高安全意识，掌握安全防范技能。3.定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。（二）安全防范措施1.票管室应配备必要的安全设施，如防盗门、防盗窗、保险柜、消防器材等。2.加强对现金、票据等重要财物的保管，确保安全。现金应及时缴存银行，票据应妥善保管在专门的票据保管库。3.严格执行人员出入登记制度，非票管室工作人员未经许可不得进入。4.做好防火、防盗、防潮、防虫等工作，确保票管室环境安全。（三）应急处理1.制定票管室应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.如发生火灾、盗窃等突发事件，值班人员应立即报告，并按照应急预案进行处置。3.及时向上级主管部门报告事件情况，并配合相关部门进行调查处理。七、培训与考核（一）培训计划1.制定票管室人员培训计划，定期组织业务培训，提高人员业务素质和工作能力。2.培训内容包括收费业务知识、票据管理知识、安全知识、职业道德等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场操作演示等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量和效果。2.培训过程中应做好记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。3.鼓励票管室人员积极参加各类