支部联系群众工作制度

PAGE支部联系群众工作制度一、总则（一）制定目的为了加强本公司/组织党支部与群众的紧密联系，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，倾听群众呼声，了解群众需求，解决群众困难，凝聚群众力量，推动公司/组织各项事业健康发展，特制定本工作制度。（二）制定依据本制度依据《中国共产党章程》《中国共产党支部工作条例（试行）》以及国家相关法律法规和行业标准制定，确保制度的合法性、规范性和有效性。（三）适用范围本制度适用于本公司/组织全体党支部及全体党员与公司/组织内广大群众的联系工作。（四）基本原则1.密切联系原则：党支部和党员要主动深入群众，与群众保持密切的沟通与互动，及时了解群众的所思所想所盼。2.服务群众原则：把服务群众作为工作的出发点和落脚点，切实为群众办实事、解难题，维护群众的合法权益。3.民主公开原则：充分尊重群众的知情权、参与权、表达权和监督权，工作过程和结果要公开透明，接受群众监督。4.问题导向原则：聚焦群众关心的热点难点问题，及时发现并解决问题，不断提升群众的满意度和获得感。二、联系对象与方式（一）联系对象1.全体员工：党支部成员和党员要与公司/组织内不同部门、不同岗位的员工建立联系，了解员工的工作、生活和思想状况。2.困难群众：重点关注生活困难、工作压力大、家庭遭遇变故等特殊群体，给予关心和帮助。3.党外群众：加强与党外群众的沟通交流，积极宣传党的路线方针政策，引导党外群众支持和参与公司/组织发展。（二）联系方式1.一对一联系：党支部成员和党员根据工作安排，与一定数量的群众进行一对一结对联系，定期开展交流活动。2.小组联系：以党小组为单位，与相关部门或群众群体建立联系小组，共同开展活动，解决实际问题。3.定期走访：党支部成员和党员要定期深入群众工作场所、生活区域进行走访，面对面了解情况。4.线上沟通：利用公司/组织内部网络平台、社交媒体等工具，建立线上沟通渠道，及时回复群众咨询和诉求。三、工作内容与职责（一）宣传教育1.及时向群众宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及公司/组织的重要决策部署，确保群众了解政策动态，增强贯彻执行的自觉性。2.开展形势任务教育，引导群众正确认识公司/组织面临的形势和任务，增强信心，凝聚共识。3.加强思想政治教育，关注群众思想动态，及时做好解疑释惑和思想引导工作，培育积极向上的企业文化。（二）倾听诉求1.主动倾听群众的意见和建议，了解群众在工作、生活、学习等方面的困难和问题，认真记录并及时反馈。2.畅通群众诉求表达渠道，鼓励群众通过面对面交流、书面反映、线上留言等方式表达诉求，确保诉求得到及时受理。（三）解决问题1.对群众反映的问题进行分类整理，能当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要明确责任人和解决时限，跟踪推进解决。2.对于涉及多个部门或复杂的问题，要组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案，确保问题得到妥善解决。3.定期对群众反映问题的解决情况进行梳理总结，分析存在的共性问题和深层次原因，提出改进措施和长效机制。（四）关心关爱1.关注困难群众的生活状况，积极协调相关资源，为困难群众提供必要的生活帮助和救助。2.关心群众的工作发展，为员工提供职业发展指导和培训机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。3.关注群众的身心健康，组织开展各类文体活动，丰富群众业余生活，缓解工作压力。（五）组织建设1.指导群众积极参与公司/组织的民主管理和民主监督，鼓励群众为公司/组织发展建言献策。2.发现和培养优秀群众骨干，引导他们向党组织靠拢，为党组织注入新鲜血液。3.加强党支部自身建设，不断提高党支部的凝聚力、战斗力和服务群众的能力。（六）党员职责1.党员要积极主动与群众建立联系，认真履行联系群众的职责，定期开展走访、交流等活动。2.倾听群众呼声，及时向党支部反映群众的意见和建议，协助党支部做好群众工作。3.以身作则，发挥先锋模范作用，在工作、生活等方面为群众树立榜样，带动群众共同进步。四、工作流程（一）联系群众1.党支部根据党员人数、工作区域等因素，合理划分联系群众小组，明确联系对象和责任人。2.党员按照分工，通过多种方式与联系对象建立联系，填写《党员联系群众登记表》，记录联系情况。（二）收集诉求**1.党员定期与联系对象进行沟通交流，主动询问群众的工作、生活情况，了解群众的诉求和困难。2.设立意见箱、电子邮箱等诉求收集渠道，鼓励群众通过多种方式反映问题和提出建议。3.对收集到的群众诉求进行分类整理，填写《群众诉求登记表》详细记录诉求内容、诉求人、联系方式等信息。（三）分析研判1.党支部定期召开会议，对收集到的群众诉求进行分析研判，研究问题的性质、影响范围和解决难度。2.根据分析结果，制定切实可行的解决方案，明确责任部门、责任人、解决时限等。（四）解决反馈1.责任部门和责任人按照解决方案认真组织实施，及时解决群众诉求。2.解决问题后，要及时向群众反馈办理结果，填写《群众诉求办理反馈表》，征求群众对办理结果的满意度。3.对于群众不满意的办理结果，要认真分析原因，重新研究解决方案，再次进行办理和反馈，直至群众满意为止。（五）跟踪回访1.对已解决的群众诉求进行跟踪回访，了解问题是否再次出现，群众对办理结果的持续满意度。2.将跟踪回访情况记录在案，作为检验工作成效和改进工作的重要依据。五、工作保障（一）组织保障1.成立以党支部书记为组长的支部联系群众工作领导小组，负责统筹协调和指导支部联系群众工作。2.明确各党支部委员和党小组组长在联系群众工作中的职责，形成分工明确、责任落实的工作体系。3.定期召开党支部会议，研究部署联系群众工作，解决工作中存在的问题。（二）制度保障1.完善支部联系群众工作各项制度，明确工作流程、工作标准和考核办法，确保工作规范有序开展。2.建立群众诉求办理台账，对群众诉求的受理、办理、反馈等全过程进行详细记录，便于查询和监督。3.加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。（三）培训保障1.定期组织党支部成员和党员开展联系群众工作培训，提高党员的沟通能力、问题解决能力和服务群众水平。2.邀请专家学者、先进典型等进行授课，分享联系群众工作的经验和做法，拓宽工作思路。3.鼓励党员之间相互交流学习，共同提高联系群众工作的质量和效果。（四）经费保障1.设立支部联系群众工作专项经费，用于开展走访慰问、帮扶救助、组织活动等工作。2.严格经费管理，确保经费使用合理、合规、公开，提高经费使用效益。六、考核与监督（一）考核内容1.联系群众的频次和质量，是否按照规定定期与联系对象进行沟通交流，了解群众情况是否深入全面。2.群众诉求的收集和解决情况，是否及时准确收集群众诉求，解决问题的效果如何，群众满意度有多高。3.宣传教育工作的成效，群众对党的路线方针政策、公司/组织决策部署的知晓度和理解程度。4.组织建设工作的开展情况，是否积极引导群众参与民主管理和监督，是否发现和培养了优秀群众骨干。（二）考核方式1.自我考核：党员定期对自己联系群众工作进行总结反思，填写自我考核表，自我评估工作成效。2.群众评议：通过问卷调查、座谈会等形式，组织联系对象对党员联系群众工作进行评议，了解群众的评价和意见。3.组织考核：党支部对党员联系群众工作进行全面考核，综合自我考核和群众评议结果，确定考核等次。（三）考核结果运用1.将考核结果作为党员评先评优、职务晋升和奖励表彰的重要依据。对联系群众工作成绩突出的党员给予表彰奖励；对考核不合格的党员进行批评教育，督促其限期整改。2.对支部联系群众工作整体成效显著的党支部进行通报表扬，并在工作经费、活动开展等方面给予支持；对工作开展不力的党支部进行督促指导，要求其查找原因，改进工作。（四）监督机制1.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对支部联系群众工作的监督举报。对群众反映的问题及时进行调查核实，严肃处理违规违纪行为。2.党支部定期向群众公开联系群众工作情况，包括联系对象、诉求