支部服务群众工作制度

PAGE支部服务群众工作制度一、总则（一）目的为了加强本支部与群众的紧密联系，提高服务群众的能力和水平，切实解决群众的实际问题，促进组织的和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本支部全体党员及相关工作人员在服务群众工作中的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众的利益放在首位，尊重群众的意愿和需求，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和党内各项规定，确保服务群众工作合法合规。3.公开公正原则：服务事项、流程、结果等要公开透明，接受群众监督，做到公平公正。4.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，为群众提供便捷高效的服务。二、服务内容（一）政策宣传1.及时收集、整理与群众密切相关的政策法规，通过多种渠道向群众宣传解读，确保群众了解政策内容和要求。2.针对不同群体，如老年人、残疾人、企业经营者等，开展个性化的政策宣传服务，帮助他们理解并享受政策优惠。（二）困难帮扶1.建立困难群众档案，对生活困难、因病致贫、失业等群众进行全面排查和动态管理。2.制定帮扶计划，组织党员干部与困难群众结成帮扶对子，定期走访慰问，提供物质帮助、就业指导、医疗救助等帮扶措施。（三）矛盾调解1.关注群众反映的各类矛盾纠纷，及时介入，了解情况，分析原因。2.组织专门力量进行调解，通过沟通协商、说服教育等方式，化解矛盾纠纷，维护群众和谐稳定的生活环境。（四）就业创业服务1.收集就业岗位信息，为有就业需求的群众提供就业推荐服务，组织招聘会、就业培训等活动。2.对有创业意愿的群众，提供创业咨询、项目指导、资金扶持等方面的帮助，鼓励群众自主创业。三、服务流程（一）需求收集1.设立服务热线、意见箱、电子邮箱等多种渠道，广泛收集群众的需求和意见建议。2.定期组织党员干部深入社区、农村、企业等基层单位，主动了解群众的实际困难和需求。（二）需求登记1.对收集到的群众需求进行详细登记，包括需求内容、涉及对象、联系方式等信息。2.将登记的需求及时录入服务群众工作台账，确保需求信息准确、完整。（三）任务分配1.根据需求的性质和职责分工，将服务任务分配给相关责任人或工作小组。2.明确任务完成的时间节点和质量要求，确保服务工作有序推进。（四）服务实施1.责任人或工作小组按照任务要求，采取有效措施为群众提供服务。2.在服务过程中，要及时与群众沟通，了解服务进展情况和群众满意度，根据实际情况调整服务方案。（五）服务反馈1.服务完成后，及时向群众反馈服务结果，征求群众的意见和建议。2.对群众不满意的服务事项，要认真分析原因，及时进行整改，重新提供服务，直至群众满意为止。四、服务保障（一）组织保障1.成立支部服务群众工作领导小组，由支部书记担任组长，负责统筹协调服务群众工作。2.明确各部门、各岗位在服务群众工作中的职责，形成分工明确、协同配合的工作机制。（二）人员保障1.加强党员干部队伍建设，通过培训、教育等方式提高党员干部服务群众的能力和素质。2.鼓励党员干部积极参与服务群众工作，发挥先锋模范作用，同时吸收志愿者等社会力量参与服务。（三）经费保障1.设立服务群众工作专项经费，用于政策宣传、困难帮扶、就业创业服务、矛盾调解等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明，提高经费使用效益。（四）监督考核保障1.建立健全服务群众工作监督考核机制，定期对服务工作进行检查、评估和考核。2.将服务群众工作纳入党员干部绩效考核内容，对表现优秀的个人和部门进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。五、服务监督（一）内部监督1.支部定期对服务群众工作进行自查自纠，检查服务流程是否规范、服务质量是否达标、群众满意度是否提高等。2.设立内部监督举报电话和邮箱，接受党员干部和群众对服务工作中存在问题的举报和监督。（二）群众监督1.向群众公开服务事项、服务流程、服务标准、服务承诺等内容，接受群众的监督。2.定期开展群众满意度调查，了解群众对服务工作的评价和意见建议，及时改进服务工作。（三）社会监督1.主动接受上级党组织、政府部门、新闻媒体等社会各界的监督，及时回应社会关切。2.对社会监督提出的问题，要认真对待，积极整改，并将整改