建立街巷长工作制度

PAGE建立街巷长工作制度一、总则（一）目的为加强城市精细化管理，提升街巷环境品质，提高居民生活舒适度，特制定本街巷长工作制度，明确街巷长职责，规范工作流程，确保各项工作有序开展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责的所有街巷区域，包括但不限于主次干道、背街小巷等。（三）基本原则1.属地管理原则：街巷长负责所在街巷的日常管理工作，对本区域的环境、秩序等负总责。2.问题导向原则：以解决街巷存在的实际问题为出发点，及时发现、协调处理各类问题，不断提升街巷管理水平。3.协同共治原则：加强与相关部门、社区、居民等各方的沟通协作，形成工作合力，共同推进街巷治理工作。二、街巷长职责（一）日常巡查1.每日对负责的街巷进行巡查，确保巡查全覆盖，及时发现各类问题，包括环境卫生、市容秩序、市政设施、园林绿化等方面。2.巡查过程中做好记录，详细记录问题发生的位置、具体情况、发现时间等信息。（二）问题协调处理1.对于巡查中发现的一般性问题，能够当场解决的，应立即进行处理。2.对于需要协调相关部门解决的问题，及时与相关部门取得联系，明确问题情况，跟踪协调处理进度，确保问题得到妥善解决。3.对于涉及多部门的复杂问题，组织召开协调会议，明确各部门职责，共同研究解决方案，推动问题解决。（三）监督考核1.对街巷内相关责任单位的工作进行监督，确保其履行职责，按照标准完成各项工作任务。2.定期对街巷治理工作进行总结评估，分析存在的问题，提出改进措施和建议。3.配合上级部门对街巷长工作进行考核，积极提供相关资料和数据。（四）宣传引导1.向居民宣传城市管理相关法律法规和政策，提高居民的文明意识和环保意识。2.鼓励居民积极参与街巷治理工作，听取居民意见和建议，及时反馈处理情况，形成良好的互动氛围。三、工作流程（一）问题发现1.街巷长通过日常巡查、居民反馈、媒体监督等多种渠道发现问题。2.对发现的问题进行初步判断，确定问题的类型和严重程度。（二）问题上报1.对于需要协调相关部门解决的问题，填写问题上报单，详细描述问题情况，包括问题位置、问题描述、预计解决时间等。2.将问题上报单及时提交给相关部门，并跟踪上报情况，确保问题得到及时受理。（三）问题处理1.相关部门接到问题上报单后，按照职责分工进行处理。2.处理过程中，街巷长要保持与相关部门的沟通，了解处理进度，协调解决处理过程中遇到的困难。3.对于处理结果不符合要求的，街巷长有权要求相关部门重新处理，直至问题得到彻底解决。（四）结果反馈1.问题处理完成后，相关部门要及时将处理结果反馈给街巷长。2.街巷长对处理结果进行核实，如发现问题未得到彻底解决，要及时督促相关部门继续处理。3.将处理结果向居民进行公开反馈，接受居民监督。四、协调机制（一）内部协调机制1.建立公司/组织内部的协调工作群，街巷长、各部门负责人等相关人员加入群内，及时沟通工作进展情况，协调解决问题。2.定期召开工作例会，总结分析街巷治理工作中存在的问题，研究部署下一步工作任务，明确各部门职责分工。（二）外部协调机制1.与街道办事处、城管执法部门、环卫部门、市政部门、园林部门等相关外部单位建立常态化沟通协调机制，定期召开联席会议，共同研究解决街巷治理中的重点难点问题。2.加强与社区居委会的合作，充分发挥社区网格员的作用，及时掌握街巷内的各类信息，共同做好街巷治理工作。3.积极与居民代表、志愿者组织等沟通联系，听取他们的意见和建议，引导居民参与街巷治理，形成共建共享的良好局面。五、考核机制（一）考核主体由上级部门对街巷长工作进行考核，同时鼓励居民、媒体等社会力量参与监督评价。（二）考核内容1.街巷日常巡查情况，包括巡查频率、问题发现数量等。2.问题协调处理情况，包括问题上报的及时性、处理的有效性、居民满意度等。3.监督考核工作开展情况，包括对责任单位的监督力度、工作评估的准确性等。4.宣传引导工作成效，包括居民参与度、文明意识提升情况等。（三）考核方式1.定期考核与不定期抽查相结合，上级部门定期对街巷长工作进行全面考核，同时不定期进行抽查，检查工作落实情况。2.现场检查与资料查阅相结合，通过实地查看街巷治理情况，查阅巡查记录、问题上报单、处理结果反馈等相关资料，综合评估街巷长工作成效。（四）考核结果运用1.将考核结果与街巷长的绩效挂钩，对考核优秀的街巷长给予表彰奖励，对考核不达标或工作不力的街巷长进行批评教育、诫勉谈话等处理。2.考核结果作为街巷治理工作评先评优的重要依据，推动街巷治理工作不断取得新成效。六、培训与保障（一）培训1.定期组织街巷长参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、环境卫生标准、市容秩序规范、问题处理技巧等方面，提高街巷长的业务水平和工作能力。2.邀请专家学者、先进典型等进行授课，分享经验做法，拓宽街巷长的工作思路。3.鼓励街巷长之间相互交流学习，分享工作心得，共同提高工作水平。（二）保障1.为街巷长配备必要的工作设备和工具，如巡查车辆、对讲机、记录簿等，确保工作顺利开展。2.提供必要的工作经费，用于问题处理、宣传引导、培训等方面的支出，保障街巷长工作的正常运转。3.建立健全工作保障机制，对街巷长在工作中遇到的困难和问题及时给