平安建设调解工作制度

PAGE平安建设调解工作制度一、总则（一）目的为了规范平安建设调解工作，及时、公正、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进经济社会持续健康发展，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部及涉及本公司/组织的各类矛盾纠纷调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违反法律规定进行调解。2.公正原则：秉持公平、公正的态度，对待每一起矛盾纠纷，不偏袒任何一方。3.自愿原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：及时受理、调解矛盾纠纷，避免矛盾激化升级。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等予以保密。二、调解机构与人员（一）调解委员会1.设立公司/组织平安建设调解委员会，负责统筹协调调解工作。调解委员会由公司/组织负责人、相关部门负责人、职工代表等组成。2.调解委员会主任由公司/组织负责人担任，副主任由相关部门负责人担任，成员由职工代表等组成。3.调解委员会职责：制定和完善调解工作制度、流程。组织开展调解培训，提高调解人员业务水平。指导、监督调解工作的开展。研究解决调解工作中的重大问题。（二）调解人员1.调解人员包括专职调解人员和兼职调解人员。专职调解人员由公司/组织聘任，兼职调解人员由各部门推荐产生。2.调解人员应具备以下条件：具有良好的政治素质和道德品质；熟悉相关法律法规和政策；具有较强的沟通协调能力和调解能力；热心调解工作，愿意为维护公司/组织和谐稳定贡献力量。3.调解人员职责：负责具体矛盾纠纷的受理、调解工作。做好调解记录，整理调解档案。及时总结调解经验，提出改进调解工作的建议。三、调解受理（一）受理范围1.公司/组织内部员工之间的矛盾纠纷，如劳动争议、人际关系纠纷等。2.公司/组织与员工之间的矛盾纠纷，如薪酬福利、工作安排等方面的争议。3.公司/组织与外部单位或个人之间的矛盾纠纷，如合同纠纷、合作纠纷等。4.其他涉及公司/组织利益，需要通过调解解决的矛盾纠纷。（二）受理方式1.当事人可以直接向调解委员会或调解人员提出调解申请。2.公司/组织各部门在发现矛盾纠纷后，应及时告知调解委员会或调解人员，由调解委员会或调解人员决定是否受理。3.调解委员会或调解人员在接到调解申请后，应及时进行审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，应向当事人说明理由。（三）受理时间调解委员会或调解人员应在接到调解申请后[X]个工作日内决定是否受理。对于紧急矛盾纠纷，应立即受理并开展调解工作。四、调解程序（一）调解准备1.调解人员在受理矛盾纠纷后，应及时了解纠纷的基本情况，包括纠纷的起因、经过、现状等。2.确定调解时间、地点，并通知当事人。调解时间、地点应根据当事人的方便程度确定，一般应提前[X]天通知当事人。3.调解人员应熟悉与纠纷相关的法律法规和政策，做好调解准备工作。（二）调解实施1.调解开始时，调解人员应向当事人宣布调解纪律，告知当事人在调解过程中的权利和义务。2.调解人员应认真听取当事人的陈述和意见，了解当事人的诉求和争议焦点。3.根据当事人的诉求和争议焦点，调解人员应进行耐心细致的疏导和劝解，引导当事人换位思考，互谅互让，达成调解协议。4.在调解过程中，调解人员可以根据需要邀请相关部门或人员协助调解，如劳动部门、工会组织等。5.调解过程应制作调解记录，记录调解的时间、地点、参加人员、调解内容等。调解记录应由当事人和调解人员签字确认。（三）调解终结1.经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷的主要事实、调解协议的内容及履行方式等。调解协议书应由当事人签字确认，并加盖调解委员会印章。2.经调解未达成协议的，调解人员应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。3.调解终结后，调解人员应及时整理调解档案，将调解申请书、调解记录、调解协议书等相关材料归档保存。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议书具有法律效力，当事人应当按照调解协议书的约定履行义务。2.当事人一方不履行调解协议的，另一方可以向人民法院申请强制执行。（二）调解协议的监督1.调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行监督检查，及时发现和解决调解协议履行过程中出现的问题。2.对于调解协议履行过程中出现的争议，当事人可以再次申请调解，调解委员会应及时受理并进行调解。六、调解工作纪律与责任追究（一）调解工作纪律1.调解人员应严格遵守调解工作制度和流程，不得擅自更改或简化调解程序。2.调解人员应保守调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等，不得泄露给无关人员。3.调解人员应公正廉洁，不得接受当事人的贿赂或其他利益，不得偏袒任何一方当事人。4.调解人员应认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（二）责任追究1.调解人员违反调解工作纪律的，调解委员会应视情节轻重给予批评教育、警告、解聘等处理。2.调解人员因故意或重大过失导致调解工作失误，给当事人造成损失