干部入户走访工作制度

PAGE干部入户走访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，加强干部与群众的密切联系，及时了解社情民意，解决群众实际问题，提升服务质量和工作效能，特制定本干部入户走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体干部职工。（三）基本原则1.主动服务原则：干部要主动深入群众，积极开展入户走访，及时掌握群众需求，提供主动、高效的服务。2.实事求是原则：走访过程中要坚持实事求是，如实记录群众反映的问题和情况，确保信息真实可靠。3.解决问题原则：以解决群众实际问题为出发点和落脚点，对走访中发现的问题要及时研究解决，做到事事有回音，件件有着落。4.长期坚持原则：入户走访工作是一项长期的、常态化的工作，要持之以恒，不断完善和改进，确保取得实效。二、走访人员及职责（一）走访人员公司/组织全体干部职工按照分工，负责对所联系的区域或对象进行入户走访。（二）职责1.宣传政策法规：向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的各项工作部署和要求，提高群众的政策知晓率。2.了解社情民意：深入了解群众的生产生活状况、思想动态、困难问题和意见建议，及时掌握社情民意。3.解决实际问题：对群众反映的合理诉求和实际困难，要认真记录，及时协调相关部门和单位进行解决，切实为群众办实事、解难题。4.收集反馈信息：收集群众对公司/组织工作的意见和建议，及时反馈给相关部门和领导，为决策提供参考依据。5.维护和谐稳定：积极做好群众的思想工作，化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。三、走访对象及内容（一）走访对象1.本公司/组织服务对象，包括客户、合作伙伴等。2.所联系区域的居民群众。3.困难群体，如低保户、贫困户、残疾人家庭等。（二）走访内容1.了解基本情况：了解走访对象的家庭人口、经济收入、住房情况、就业状况等基本信息。2.询问生活状况：询问走访对象的日常生活需求、健康状况、子女教育、养老就医等方面的情况，了解其生活中存在的困难和问题。3.征求意见建议：征求走访对象对公司/组织工作的意见和建议，包括服务质量、工作效率、政策落实等方面，了解其对公司/组织的满意度。4.宣传法律法规：宣传与走访对象密切相关的法律法规，如安全生产法、消费者权益保护法等，提高其法律意识。5.其他事项：根据实际情况，了解走访对象关心的其他热点难点问题，以及需要协调解决的其他事项。四、走访方式及频率（一）走访方式1.定期走访：按照规定的时间和要求，定期对走访对象进行走访。2.不定期走访：根据工作需要和群众反映的问题，不定期对走访对象进行走访。3.重点走访：对重点区域、重点对象、重点问题进行重点走访，深入了解情况，及时解决问题。（二）走访频率1.一般干部职工每月走访不少于[X]户。2.中层干部每月走访不少于[X]户。3.领导干部根据工作需要，不定期进行走访。五、走访程序（一）走访准备1.制定走访计划：走访人员要根据工作安排和走访对象，提前制定走访计划，明确走访时间、地点、对象和内容等。2.收集相关资料：走访人员要提前收集与走访对象相关的资料，如政策法规文件、工作台账等，以便在走访过程中能够准确解答群众的问题。3.准备走访工具：走访人员要准备好走访所需的工具，如笔记本、调查问卷、宣传资料等。（二）走访实施1.亮明身份：走访人员到走访对象家中或工作场所后，要主动亮明身份，说明走访目的和来意，取得走访对象的信任和支持。2.开展调查：按照走访内容，认真开展调查询问，详细了解走访对象的情况，认真记录走访对象反映的问题和意见建议。3.宣传政策：向走访对象宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的各项工作部署和要求，解答走访对象的疑问。4.解决问题：对走访对象反映的合理诉求和实际困难，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要认真记录，及时反馈给相关部门和单位，并跟踪落实情况，及时向走访对象反馈解决结果。（三）走访记录1.填写走访记录：走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访对象的基本情况、反映的问题和意见建议、解决问题的措施和结果等。2.整理走访资料：走访结束后，走访人员要及时整理走访资料，将走访记录、调查问卷、宣传资料等进行分类归档，妥善保管。（四）走访反馈1.及时反馈：走访人员要及时将走访对象反映的问题和意见建议反馈给相关部门和单位，并跟踪落实情况，及时向走访对象反馈解决结果。2.定期汇报：走访人员要定期将走访工作情况向所在部门和单位进行汇报，总结经验教训，提出改进措施和建议。六、问题处理与反馈（一）问题收集1.走访人员在走访过程中要认真收集群众反映的问题，包括生产生活困难、政策落实不到位、服务质量不高等方面的问题。2.对群众反映的问题要进行详细记录，注明问题的来源、内容、涉及对象等信息。（二）问题分类1.根据问题的性质和涉及范围，对收集到的问题进行分类，如民生问题、政策问题、工作作风问题等。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，要进行专题研究，明确牵头部门和协办部门。（三）问题处理1.对于能够当场解决的问题，走访人员要当场给予答复和解决。2.对于不能当场解决的问题，走访人员要及时将问题反馈给相关部门和单位，并提出解决建议。3.相关部门和单位要对走访人员反馈的问题进行认真研究，制定解决方案，明确责任人和办理时限。4.在问题处理过程中，要加强沟通协调，形成工作合力，确保问题得到妥善解决。（四）问题反馈1.问题处理完毕后，相关部门和单位要及时将处理结果反馈给走访人员，并由走访人员向群众进行反馈。2.反馈内容要包括问题的处理情况、处理结果、群众满意度等信息。3.对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新研究解决方案，直至群众满意为止。七互督互查与考核评价（一）互督互查1.建立互督互查机制，定期组织干部职工之间开展入户走访工作的互督互查。2.互督互查内容包括走访计划执行情况、走访记录填写情况、问题处理与反馈情况等。3.通过互督互查，发现问题及时整改，总结经验，不断提高入户走访工作质量。（二）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对干部职工入户走访工作进行量化考核。2.考核评价内容包括走访户数、走访质量、问题解决率、群众满意度等方面。3.考核评价结果作为干部职工评先评优、职务晋升的重要依据。八、培训与宣传（一）培训不定期组织干部职工开展入户走访工作培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、问题处理方法等方面。通过培训，提高干部职工的走访能力和水平。（二）宣传1.充分利用各种媒体和宣传阵地，广