干休所联络员工作制度

PAGE干休所联络员工作制度一、总则（一）目的为加强干休所与离退休干部及其家属的沟通联系，及时了解他们的需求，提供优质、高效、贴心的服务，确保离退休干部安享晚年，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于干休所全体联络员。（三）基本原则1.主动服务原则联络员应主动与离退休干部及其家属保持联系，及时掌握他们的生活、身体状况和需求，积极主动地为他们解决问题。2.精准服务原则根据离退休干部的不同情况和需求，提供个性化、精准化的服务，确保服务的针对性和实效性。3.保密原则对离退休干部及其家属的个人信息、隐私等严格保密，不得泄露。二、联络员职责（一）日常沟通联络1.定期走访离退休干部家庭，每月至少走访[X]户，了解他们的生活情况、身体状况和思想动态，及时发现并解决问题。2.每周至少与离退休干部及其家属通过电话、微信等方式沟通一次，及时传达干休所的工作安排和通知，解答他们的疑问。3.建立离退休干部及其家属信息档案，详细记录他们的基本情况、健康状况、兴趣爱好等信息，并及时更新。（二）服务协调1.协调干休所各部门为离退休干部提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等方面的服务，确保服务质量和水平。2.及时了解离退休干部及其家属的需求，对超出干休所服务范围的事项，积极协调相关部门或社会资源予以解决。3.协助离退休干部及其家属办理各种手续，如医疗报销、生活补贴申请等，提供必要的帮助和指导。（三）信息收集反馈1.收集离退休干部及其家属对干休所工作的意见和建议，及时反馈给干休所领导和相关部门，以便改进工作。2.关注社会动态和政策变化，及时向离退休干部及其家属宣传解读相关政策法规，确保他们了解政策、享受政策。3.对涉及离退休干部及其家属切身利益的重要信息，及时进行整理和分析，为干休所决策提供参考依据。（四）安全保障1.协助干休所做好安全保卫工作，定期检查离退休干部家庭的安全设施，提醒他们注意防火、防盗、防诈骗等安全事项。2.关注离退休干部的身体状况，对突发疾病或意外情况，及时协助联系医疗机构进行救治，并通知家属。3.加强与社区、派出所等相关单位的沟通协调，共同维护干休所的安全稳定。三、工作流程（一）走访沟通流程1.走访前准备制定走访计划，明确走访对象、走访内容和走访时间。准备好相关资料，如慰问品、政策宣传资料等。2.走访实施提前与离退休干部及其家属预约走访时间，确保走访顺利进行。走访过程中，认真倾听他们的诉求，详细记录相关情况，并填写走访记录。向他们宣传干休所的工作安排和政策法规，解答他们的疑问。3.走访后跟进对走访中发现的问题进行梳理和分析，及时协调相关部门予以解决。将走访情况及时反馈给干休所领导和相关部门，为下一步工作提供参考。（二）服务协调流程1.需求收集通过日常沟通联络、走访等方式，及时收集离退休干部及其家属的服务需求。对收集到的需求进行分类整理，明确需求的性质和紧急程度。2.协调办理根据需求的性质和紧急程度，协调干休所相关部门或社会资源进行办理。跟踪办理进度，及时向离退休干部及其家属反馈办理情况。3.结果反馈办理完成后，及时将办理结果反馈给离退休干部及其家属，征求他们的意见和建议。对办理结果进行总结和评估，为今后的服务协调工作提供经验参考。（三）信息收集反馈流程1.信息收集通过日常沟通联络、走访、问卷调查等方式，广泛收集离退休干部及其家属的意见和建议。关注社会动态和政策变化，及时收集相关信息。2.信息整理分析对收集到的信息进行分类整理，提取有价值的信息。对整理后的信息进行分析研究，形成分析报告。3.信息反馈将分析报告及时反馈给干休所领导和相关部门，为决策提供参考依据。对离退休干部及其家属提出的意见和建议，及时进行回复和处理，并将处理结果反馈给他们。四、工作纪律（一）遵守工作时间联络员应严格遵守干休所的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）认真履行职责联络员应认真履行工作职责，积极主动地为离退休干部及其家属提供服务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）保守工作秘密联络员应对工作中知悉的离退休干部及其家属的个人信息、隐私等严格保密，不得泄露给任何无关人员。（四）廉洁自律联络员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利，不得接受离退休干部及其家属的礼品、礼金等。五、培训与考核（一）培训1.定期组织联络员参加业务培训，培训内容包括政策法规、服务技能（如沟通技巧、心理疏导等）、安全知识等，提高联络员的业务水平和综合素质。2.邀请专家学者、离退休干部代表等进行专题讲座，拓宽联络员的视野，增强他们的服务意识和责任感。3.鼓励联络员之间开展经验交流和分享活动，互相学习，共同提高工作能力。（二）考核1.建立联络员工作考核制度，对联络员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、沟通协调能力、遵守工作纪律等方面。2.考核方式采用自我评价、上级评价、离退休干部及其家属评价相