市民巡访员队工作制度

PAGE市民巡访员队工作制度一、总则（一）目的为加强市民巡访员队的规范化管理，充分发挥市民巡访员在城市建设与管理中的积极作用，提升城市管理水平和服务质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于市民巡访员队全体成员，包括正式巡访员、兼职巡访员及相关管理人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和地方相关规定开展巡访工作。2.客观公正原则：巡访过程中要秉持公正、客观的态度，如实反映问题。3.服务群众原则：以服务市民为宗旨，积极发现并协助解决与市民生活密切相关的城市管理问题。4.协同配合原则：与相关职能部门紧密协作，形成工作合力，共同推进城市管理工作。二、组织架构与职责（一）组织架构市民巡访员队设立队部，队部下设若干个巡访小组。队部配备队长、副队长等管理人员，负责整体工作的统筹协调；巡访小组设组长，负责组织本小组的日常巡访工作。（二）职责分工1.队长职责全面负责市民巡访员队的管理工作，制定工作计划和目标。组织协调与相关职能部门的沟通协作，推动问题解决。定期对巡访员工作进行检查、评估和总结，提出改进措施。负责队伍建设，组织开展培训、考核等工作。2.副队长职责协助队长开展工作，在队长不在岗时履行队长职责。具体负责巡访工作的组织实施，安排巡访任务和路线。收集、整理巡访信息，及时向队长汇报工作进展情况。负责与队员的沟通交流，了解队员工作动态和思想状况。3.巡访小组组长职责组织本小组队员按照规定的时间、路线和内容进行巡访。对小组成员的巡访工作进行指导和监督，确保巡访质量。及时收集、汇总本小组的巡访信息，上报给队部。协助队部处理巡访过程中出现的突发问题。4.巡访员职责认真履行巡访职责，按照规定的巡访内容和标准，对责任区域进行巡查。及时发现城市管理中存在的各类问题，如环境卫生、市容秩序、公共设施损坏等，并详细记录相关信息。对发现的问题进行拍照或录像，确保问题证据确凿。积极协助相关职能部门处理问题，跟踪问题解决情况，并及时反馈。向市民宣传城市管理法律法规和文明行为规范，引导市民积极参与城市管理。三、巡访工作内容与标准（一）巡访内容1.环境卫生检查道路、街巷、公共场所等区域的清扫保洁情况，是否存在垃圾堆积、污水横流等现象。查看垃圾桶、果皮箱等环卫设施是否完好、清洁，有无损坏、缺失。关注公共厕所的卫生状况，包括内部清洁、设施运行等情况。2.市容秩序巡查占道经营、店外经营、流动摊点等违规经营行为，及时发现并制止。检查车辆乱停乱放情况，特别是机动车占用非机动车道、人行道，以及非机动车乱停在盲道、消防通道等现象。查看户外广告、招牌设置是否规范，有无破损、陈旧、违规设置等问题。关注乱张贴、乱涂写、乱刻画等“牛皮癣”现象，及时发现并协助清理。3.公共设施检查路灯、井盖、雨水篦子、公交站台、健身器材等公共设施是否完好，有无损坏、缺失。查看道路、桥梁等基础设施是否存在安全隐患，如路面坑洼、桥梁结构损坏等。关注公园、广场等公共场所的绿化设施，是否有树木枯死、花草损坏等情况。4.环境保护检查建筑工地是否存在扬尘污染、噪声污染等问题，是否按照规定设置围挡、洒水降尘等。查看餐饮门店油烟排放是否达标，有无违规排放现象。关注河流、湖泊等水域的环境卫生，是否存在污水直排、垃圾漂浮等情况。5.社区管理了解社区内环境卫生、治安秩序、公共设施维护等方面的情况，收集居民意见和建议。检查社区内的垃圾分类投放情况，是否按照要求进行分类收集。关注社区内的消防安全，查看消防通道是否畅通，消防设施是否完好有效。（二）巡访标准1.巡访频率正式巡访员每周巡访次数不少于[X]次，每次巡访时间不少于[X]小时。兼职巡访员每月巡访次数不少于[X]次，每次巡访时间不少于[X]小时。2.巡访记录巡访员应携带巡访手册，对发现的问题进行详细记录，包括问题发生的时间、地点、内容、现状等。对发现的问题要及时拍照或录像，照片应清晰反映问题全貌，录像应记录问题发生的过程和周边环境。巡访记录要字迹工整、内容准确，不得随意涂改。3.问题反馈巡访员发现问题后，应及时通过电话、短信、微信公众号等方式向相关职能部门反馈，反馈时要明确问题的具体情况，并提供相关证据。对于紧急问题，如道路塌陷、火灾隐患等，应立即拨打相关应急电话，并同时向队部报告。跟踪问题解决情况，对已解决的问题进行核实，并在巡访记录中注明解决结果。四、工作流程（一）巡访前准备1.巡访员应提前了解当天巡访的区域、任务和重点，明确巡访内容和标准。2.检查巡访所需的工具和设备，如巡访手册、相机、手机等，确保正常使用。3.穿着统一的巡访服装，佩戴工作证件，保持良好的形象。（二）巡访实施1.按照规定的巡访路线和时间，对责任区域进行巡查。2.认真观察，仔细查找各类问题，做到不漏查、不错报。3.及时记录问题信息，拍摄相关照片或视频，确保问题证据确凿。（三）问题反馈与处理1.巡访员发现问题后，应立即按照规定的方式向相关职能部门反馈。2.相关职能部门接到反馈后，应及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈给市民巡访员队。3.市民巡访员队对问题处理情况进行跟踪核实，对于处理不及时或不到位的问题，及时督促相关职能部门整改。（四）巡访总结1.巡访小组组长每周对本小组的巡访工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。2.队部每月对市民巡访员队的整体工作进行总结，向上级主管部门汇报工作进展情况，同时对表现优秀的巡访员进行表彰和奖励。3.根据巡访总结，制定下一步工作计划和目标，不断完善巡访工作机制。五、培训与考核（一）培训1.培训内容城市管理法律法规和相关政策知识。巡访工作内容、标准和流程。沟通技巧、问题处理方法等业务技能。职业道德和纪律教育。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、职能部门工作人员进行授课。开展实地培训，让巡访员在实际工作中学习和掌握巡访技巧。利用网络平台，发布培训资料和视频，供巡访员自主学习。3.培训要求巡访员应积极参加各类培训，认真学习培训内容，做好学习笔记。培训结束后，巡访员应参加考核，考核成绩作为其年度考核的重要依据。（二）考核1.考核内容巡访工作任务完成情况，包括巡访次数、巡访时间、巡访记录等。问题发现数量和质量，如发现问题的准确性、完整性等。问题反馈和处理情况，如反馈的及时性、跟踪的有效性等。工作纪律和职业道德表现，如是否遵守工作制度、是否文明巡访等。2.考核方式采取定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，由队部组织实施，通过查阅巡访记录、实地核实等方式进行。不定期考核根据工作需要随时进行，重点对巡访员的工作纪律、问题处理等情况进行检查。3.考核结果运用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的巡访员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。对考核不合格的巡访员进行批评教育，责令其限期整改；连续两次考核不合格的，予以辞退。六、工作纪律与奖惩（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和市民巡访员队的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.严格履行巡访职责，不得擅自离岗、脱岗，不得敷衍塞责。3.保守工作秘密，不得泄露巡访工作中获取的各类信息。4.文明巡访，不得与被访对象发生争吵、冲突，不得接受被访对象的贿赂或礼品。5.爱护巡访工具和设备，不得私自转借或损坏。（二）奖励1.对在巡访工作中表现突出，如发现重大问题、积极协助解决问题、提出合理化建议并被采纳等的巡访员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等，奖励情况将记录在个人档案中。（三）惩罚1.对违反工作纪律的巡访员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.对因工作失误给城市管理工作造成不良影响或损失的巡访员，依法依规追究其责任。3.对连续多次违反工作纪律或拒不改正错误的巡访员，予以辞退。七、经费管理（一）经费来源**市民巡访员队的经费主要来源于政府财政拨款、社会捐赠、公益项目资助等。（二）经费使用范围1.巡访员的工作补贴、奖金等。2.巡访工具和设备的购置、维护费用。3.培训、会议等活动的费用。4.宣传资料的制作、发放费用。5.其他与巡访工作相关的费用。（三）经费管理原则1.严格遵守国家财经法律法规和财务管理制度，确保经费使用合法合