市容市貌督办工作制度

PAGE市容市貌督办工作制度一、总则（一）目的为加强城市市容市貌管理，提升城市形象，营造整洁、有序、美观的城市环境，依据相关法律法规及行业标准，特制定本市容市貌督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责区域内的市容市貌管理督办工作，包括但不限于街道、广场、公园、商业区、居民区等公共区域。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家和地方有关市容市貌管理的法律法规、规章及规范性文件开展督办工作。2.问题导向原则：以解决市容市貌存在的突出问题为出发点和落脚点，及时发现、交办、跟踪、解决各类问题。3.协同合作原则：加强与相关部门、街道社区、企事业单位等的协同配合，形成工作合力。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升市容市貌管理水平。二、组织架构与职责分工（一）督办工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的市容市貌督办工作领导小组。负责统筹协调市容市貌督办工作，研究解决重大问题，决策部署重要工作事项。（二）督办工作办公室在领导小组下设督办工作办公室，作为日常工作机构，负责具体组织实施市容市貌督办工作。办公室设在[具体部门]，由[办公室负责人]兼任主任。其主要职责包括：1.制定和完善市容市貌督办工作制度、流程和标准。2.负责收集、汇总、分析市容市貌方面的问题线索，建立问题台账。3.按照职责分工，将问题交办给相关责任部门，并跟踪督办。4.定期对市容市貌督办工作进行总结评估，向领导小组汇报工作进展情况。5.协调与其他部门、单位的沟通协作，共同推进市容市貌管理工作。（三）责任部门各相关部门按照职责分工，负责本部门职责范围内的市容市貌管理工作，并配合督办工作办公室做好问题的整改落实。具体职责如下：1.城市管理部门：负责对占道经营、乱摆摊点、户外广告设置、环境卫生等进行监督管理。2.住房和城乡建设部门：负责对建筑工地围挡设置、施工扬尘控制、建筑垃圾处置等进行监督管理。3.市场监管部门：负责对市场秩序、食品安全等进行监督管理，查处无照经营行为。4.公安部门：负责维护城市交通秩序，打击各类破坏市容市貌的违法犯罪行为。5.街道办事处：负责辖区内市容市貌的日常巡查和管理，组织开展环境卫生整治等活动。6.其他相关部门：按照各自职责，做好市容市貌管理的相关工作。三、督办内容（一）环境卫生1.道路清扫保洁情况，是否达到规定的作业标准，有无卫生死角。2.垃圾收集、运输是否及时，垃圾处理是否规范，有无垃圾乱倒现象。3.公共厕所是否清洁卫生，设施是否完好。（二）市容秩序1.占道经营、店外经营、流动摊点是否得到有效治理。2.户外广告、招牌设置是否规范，有无破损、陈旧、违规设置等情况。3.车辆停放是否有序，是否存在乱停乱放现象。4.乱贴乱画、乱拉乱挂等行为是否得到制止。（三）市政设施1.道路、桥梁、路灯、排水等市政设施是否完好，有无损坏、缺失等情况。2.公共绿地、花坛、绿化带是否养护到位，有无缺株、死株、杂草丛生等现象。（四）建筑工地1.施工现场围挡设置是否符合要求，是否做到封闭施工。2.施工扬尘控制措施是否落实，是否设置冲洗设备、洒水降尘等。3.建筑垃圾是否及时清运，是否按照规定处置。四、督办流程（一）问题发现1.日常巡查：督办工作办公室及各责任部门安排专人进行日常巡查，及时发现市容市貌方面的问题。巡查人员应填写巡查记录，详细记录问题的地点、内容、现状等信息。2.投诉举报：设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受市民群众对市容市貌问题的投诉举报。对投诉举报信息进行及时登记，并安排人员进行核实。3.媒体曝光：关注各类媒体对市容市貌问题的报道，对曝光的问题进行收集整理。（二）问题交办1.督办工作办公室对发现的问题进行分析研判，按照职责分工确定责任部门。2.填写《市容市貌问题交办单》，明确问题内容、交办部门、交办时间、整改要求和整改期限等，交办给相关责任部门。3.对于重大、紧急问题，可通过召开专题会议等形式进行交办，并要求责任部门立即采取措施进行处理。（三）整改落实1.责任部门接到交办单后，应立即组织人员进行调查核实，并制定具体的整改方案，明确整改措施、责任人和整改时限。2.按照整改方案认真组织实施整改工作，确保问题按时限要求整改到位。在整改过程中，要及时向督办工作办公室反馈整改进展情况。3.对于涉及多个部门的复杂问题，由督办工作办公室牵头组织相关部门进行联合整治。（四）跟踪督办1.督办工作办公室对责任部门的整改情况进行跟踪检查，可通过实地查看、查阅资料、听取汇报等方式了解整改进展。2.对整改不力、未按时限要求完成整改任务的责任部门，及时下达《督办通知书》，督促其加快整改进度。3.对整改过程中遇到的困难和问题，协调相关部门予以帮助解决，确保整改工作顺利推进。（五）验收销号1.整改完成后，责任部门向督办工作办公室提交《市容市貌问题整改验收申请》，并附整改前后对比照片、整改报告等资料。2.督办工作办公室组织相关人员对整改情况进行验收，验收合格的予以销号，问题台账中相应记录予以删除；验收不合格的，责令责任部门继续整改，直至达到要求。五、考核评价（一）考核主体由督办工作领导小组负责对各责任部门的市容市貌督办工作进行考核评价。（二）考核内容1.问题整改完成情况，包括按时限要求完成整改的问题数量、整改质量等。2.日常巡查工作开展情况，包括巡查记录的完整性、准确性等。3.投诉举报处理情况，包括投诉举报的及时受理率、处理满意率等。4.协同配合情况，包括与其他部门、单位的协作配合程度等。（三）考核方式1.定期考核：每月对各责任部门的工作进行一次定期考核，按照考核内容进行量化评分。2.不定期抽查：不定期对各责任部门的工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.综合评价：根据定期考核和不定期抽查结果，对各责任部门的工作进行综合评价，确定考核等次。（四）结果运用1.将考核结果纳入各责任部门的年度绩效考核体系，与部门和个人的评先评优、绩效奖金等挂钩。2.对考核成绩优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核不合格的部门进行通报批评，并责令限期整改。连续两次考核不合格的，对部门负责人进行问责。六、信息公开（一）公开内容1.市容市貌督办工作制度、流程和标准。2.市容市貌问题交办情况，包括问题内容、交办部门、交办时间等。3.各责任部门的整改情况，包括整改措施、整改时限、整改结果等。4.考核评价结果，包括各责任部门的考核得分、考核等次等。（二）公开方式1.在公司/组织官方网站设立市容市貌督办工作专栏，及时发布相关信息。2.通过微信公众号、微博等新媒体平台进行信息推送，方便市民群众了解工作动态。3.在城市主要街道、广场、社区等显著位置设置公示栏，定期公布市容市貌相关信息。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织对督办工作办公室人员、各责任部门相关工作人员进行业务培训，提高其市容市貌管理水平和督办工作能力。2.培训内容包括法律法规、行业标准、工作流程和方法、典型案例分析等。3.鼓励工作人员参加各类业务培训交流活动，并将培训情况纳入个人绩效考核。（二）宣传1.充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传市容市貌管理的重要意义和相关法律法规，提高