工会调解员工作制度

PAGE工会调解员工作制度一、总则（一）目的为了规范工会调解员的工作行为，充分发挥工会在协调劳动关系中的作用，及时、公正、有效地化解劳动争议，维护职工队伍的稳定和企业的和谐发展，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》以及相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司内发生的劳动争议调解工作，包括但不限于因劳动合同、劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险、福利待遇、劳动保护、劳动条件等方面引发的争议。（三）基本原则1.合法原则：工会调解员在调解劳动争议过程中，应当严格遵守国家法律法规，确保调解活动合法合规。2.公正原则：秉持公正立场，不偏袒任何一方，客观、公平地处理劳动争议，维护双方合法权益。3.及时原则：及时受理、调解劳动争议，避免矛盾激化，提高调解效率，尽快解决争议问题。4.自愿原则：充分尊重当事人意愿，在双方自愿的基础上进行调解，不得强迫当事人接受调解方案。二、调解组织与调解员（一）调解组织公司设立工会劳动争议调解委员会（以下简称调解委员会），调解委员会由职工代表、企业代表和工会代表组成。职工代表由职工大会或者职工代表大会推举产生；企业代表由企业法定代表人指定；工会代表由公司工会委员会指定。调解委员会主任由工会代表担任。（二）调解员任职条件1.具有较高的政治素质和政策水平，熟悉劳动法律法规和政策。2.具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，能够耐心倾听当事人意见，有效疏导矛盾。3.公道正派，廉洁奉公，热心调解工作，具有一定的群众基础。4.从事劳动人事工作、法律工作或者工会工作三年以上，具有相关工作经验。（三）调解员职责1.负责接待劳动争议当事人来访，解答咨询，引导当事人申请调解。2.对劳动争议进行调查核实，了解争议事实和双方诉求。3.组织调解劳动争议，提出调解方案，主持调解会议，促使双方达成调解协议。4.负责调解文书的制作、送达和归档工作。5.对调解工作进行总结分析，提出改进工作的建议和意见。6.完成调解委员会交办的其他工作任务。三、调解程序（一）申请与受理1.劳动争议发生后，当事人可以自知道或者应当知道其权利被侵害之日起三十日内，以书面或者口头形式向调解委员会提出调解申请。申请时应提交调解申请书，写明申请人和被申请人的基本情况、调解请求、事实和理由等。2.调解委员会收到调解申请后，应当在三个工作日内进行审查。对符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调查与准备1.调解委员会受理调解申请后，应当指定调解员对争议事项进行调查核实。调查可以通过查阅资料、实地走访、向有关人员了解情况等方式进行。2.在调查过程中，调解员应当认真听取双方当事人的陈述，收集相关证据材料，查明争议事实和原因。3.调解员根据调查情况，拟定调解方案，明确调解的步骤、方法和预期目标。调解方案应当征求双方当事人的意见，根据当事人的反馈进行调整完善，并做好调解前的各项准备工作。（三）调解实施1.调解委员会确定调解时间、地点后，提前通知双方当事人。调解会议由调解委员会主任主持，调解员、双方当事人及其他相关人员参加。2.调解会议开始时，由调解委员会主任宣布调解纪律，告知当事人权利义务，核实当事人身份。3.调解员宣布调解事项，听取双方当事人的陈述和意见，引导当事人围绕争议焦点进行协商。4.在调解过程中，调解员应当充分发挥沟通协调作用，依据事实和法律法规，提出合理的调解建议，促使双方当事人互谅互让，达成调解协议。5.调解达成协议的，应当制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求、调解结果和协议履行期限、方式等内容，由双方当事人签名或者盖章，并经调解委员会主任审核签字后生效。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解委员会留存一份。6.调解未达成协议的，调解员应当及时终止调解，并向当事人说明理由。当事人可以自调解不成之日起一年内，依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（四）调解期限调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起十五日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。在规定的期限内未达成调解协议的，视为调解不成。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行调解协议书生效后，双方当事人应当按照协议约定履行各自的义务。当事人应当自觉履行调解协议，不得擅自变更或者解除协议。（二）监督与检查1.调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督检查，及时了解双方当事人履行协议的进展情况。2.如发现一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以向调解委员会反映。调解委员会应当及时督促违约方履行协议，并协助当事人采取措施解决履行过程中出现的问题。3.当事人对履行调解协议发生争议的，可以向调解委员会申请再次调解。调解委员会应当按照本制度规定的调解程序进行再次调解。五、档案管理（一）档案内容工会调解员工作档案应当包括以下内容：1.调解申请书、答辩书及相关证据材料。2.调查笔录、调解笔录、调解协议书等调解文书。3.调解工作记录、总结分析报告等其他与调解工作有关的材料。（二）档案整理与保管1.调解员应当在每次调解工作结束后，及时将相关材料整理归档，做到材料齐全、规范有序。2.调解工作档案应当按照年度分类，专柜存放，专人保管，确保档案的安全和完整。3.档案保管期限按照国家有关规定执行，一般为三年。保管期满后，经调解委员会主任批准，可以按照规定进行销毁。六、培训与考核（一）培训1.调解委员会应当定期组织调解员参加业务培训，提高调解员的业务素质和工作能力。培训内容包括劳动法律法规、调解技巧、沟通方法等。2.鼓励调解员自主学习，参加各类专业培训和学术交流活动，不断更新知识结构，提升自身水平。（二）考核1.建立调解员考核制度，对调解员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面进行考核评价。2.考核方式包括日常工作考核、年度考核等。日常工作考核主要对调解员在调解工作中的表现进行实时评价；年度考核在每年年底进行，综合全年工作情况进行全面考核。3