巡察办信访工作制度

PAGE巡察办信访工作制度一、总则（一）目的为了规范巡察办信访工作，畅通信访渠道，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，提高巡察工作的针对性和实效性，根据相关法律法规和行业标准，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本巡察办受理的信访事项的处理。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和党内法规处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理周期，及时反馈办理结果。3.客观公正原则以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不歧视，确保处理结果公平合理。4.保密原则对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私和合法权益。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.开通信访举报电话，向社会公布电话号码，并确保畅通。3.设立网上信访平台，方便群众通过网络提交信访事项。4.设立意见箱，方便群众投递书面信访材料。（二）受理范围1.对被巡察党组织及其领导干部在执行党的路线方针政策、落实全面从严治党主体责任、执行民主集中制、干部选拔任用等方面存在的问题的反映。2.对被巡察党组织及其领导干部在廉洁自律方面存在的问题的举报。3.对巡察工作的意见和建议。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他不属于本巡察办受理范围的。三、信访事项的登记与交办（一）登记对收到的信访事项，应当逐件登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。（二）交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门或单位办理。2.交办信访事项时，应当明确办理要求、办理期限，并跟踪办理情况。四、信访事项的办理（一）办理要求1.承办部门或单位应当认真负责地办理交办的信访事项，按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见。2.办理信访事项应当深入细致，全面了解情况，客观公正地分析问题，确保处理结果经得起检验。3.承办人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（二）办理期限1.一般信访事项应当在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.情况复杂的信访事项，经本巡察办负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。（三）办理方式1.直接办理对事实清楚、情节简单的信访事项，承办部门或单位可以直接进行调查处理，并将处理结果反馈给信访人。2.联合办理对涉及多个部门或单位的信访事项，由本巡察办牵头，组织相关部门或单位联合进行调查处理。3.转办对不属于本巡察办直接办理的信访事项，按照职责分工转交给相关部门或单位办理，并要求其在规定期限内反馈办理结果。五、信访事项的反馈与答复（一）反馈承办部门或单位应当及时将信访事项的办理情况反馈给本巡察办。（二）答复1.对信访人的信访事项，应当以书面形式作出答复，并送达信访人。2.答复内容应当包括信访事项的调查处理情况、处理结果、依据等，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。六、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向本巡察办提出复查申请。本巡察办应当自收到复查申请之日起[X]个工作日内，作出是否受理的决定，并告知信访人。经审查，认为原处理结果正确的，维持原处理结果；认为原处理结果有误的，责令承办部门或单位重新处理。（二）复核信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向本巡察办提出复核申请。本巡察办应当自收到复核申请之日起[X]个工作日内，作出是否受理的决定，并告知信访人。经审查，认为复查意见正确的，维持复查意见；认为复查意见有误需要变更或者撤销的，责令承办部门或单位重新处理。七、信访工作的监督与管理（一）内部监督1.建立健全信访工作内部监督机制，定期对信访工作进行检查和评估。2.对信访工作中的违规违纪行为，依法依规严肃追究责任。（二）外部监督1.主动接受社会监督，及时公开信访工作相关信息，保障群众的知情权和监督权。2.对群众的投诉和建议，认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给群众。八、信访工作的档案管理（一）档案收集对信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，应当及时收集整理，归档保存。（二）档案整理按照档案管理的要求，对收集的档案进行分类、编号、装订等整理工作。（三）档案保管设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案