山西省接访工作制度

PAGE山西省接访工作制度一、总则（一）目的为了进一步规范山西省接访工作，畅通信访渠道，及时、就地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合我省实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于山西省各级党委、政府及其工作部门、企事业单位、人民团体等在处理群众来信、来访、来电、网上信访等方面的工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责按照信访事项发生地的归属，由当地相关部门负责处理，上级部门做好指导和监督。2.谁主管、谁负责信访事项涉及哪个部门的业务，就由哪个部门负责处理，不得推诿扯皮。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合严格依法依规处理信访问题，同时注重对信访群众的思想疏导和教育，引导其理性表达诉求。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立山西省接访工作领导小组，由省委、省政府主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全省接访工作，研究解决重大信访问题，指导和督促各地各部门做好接访工作。（二）信访部门各级信访部门是接访工作的具体承办机构，负责受理、交办、转送信访事项，协调处理重要信访问题，督促检查信访事项的处理落实情况等。（三）其他部门各职能部门按照职责分工，负责处理属于本部门职权范围内的信访事项，配合信访部门做好相关工作。三、接访工作流程（一）信访受理1.渠道畅通通过设立信访接待场所、公布信访电话、开通网上信访平台等多种方式，确保群众信访渠道畅通无阻。2.登记受理对群众来信、来访、来电、网上信访等，接访工作人员要认真做好登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、诉求等。（二）信访交办与转送1.分类处理接访工作人员根据信访事项的性质、内容，按照职责分工，将信访事项及时交办或转送给相关责任部门处理。2.明确要求交办或转送信访事项时，要明确处理期限、要求和责任部门，同时告知信访人相关情况。（三）信访办理1.调查核实责任部门接到交办或转送的信访事项后，要及时组织力量进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.提出处理意见根据调查核实情况，责任部门要认真分析研究，依法依规提出处理意见，并在规定期限内书面答复信访人。（四）信访反馈1.结果反馈责任部门将信访事项处理结果及时反馈给信访部门，并告知信访人。2.跟踪回访信访部门对信访事项处理结果进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度，对处理不到位的及时督促责任部门重新处理。（五）信访终结1.审核认定对已经处理终结的信访事项，由信访部门组织相关部门进行审核认定，符合终结条件的予以终结。2.备案存档信访终结后，相关材料要及时备案存档，以备查阅。四、接访工作纪律（一）工作态度接访工作人员要热情接待信访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（二）保密规定严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露。（三）廉洁自律接访工作人员要廉洁奉公，不得接受信访人的财物、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。五、接访工作保障措施（一）人员保障加强接访工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事接访工作，并定期组织培训，提高接访人员的业务水平和综合素质。（二）经费保障各级政府要将接访工作所需经费纳入财政预算，确保接访工作正常开展。（三）技术保障加强接访工作信息化建设，完善网上信访平台功能，提高接访工作效率和信息化水平。六、监督与考核（一）内部监督建立健全接访工作内部监督机制，加强对接访工作各个环节的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）外部监督主动接受群众监督、舆论监督，定期公布接访工作情况，广泛听取社会各界的意见和建议，不断改进接访工作。（三）考核评价制定接访工作考核评价办法，对各地各部门接访工作进行量化考核，