屋场恳谈会工作制度

PAGE屋场恳谈会工作制度一、总则（一）目的屋场恳谈会作为深入基层、倾听民意、解决问题、促进发展的重要工作机制，旨在加强与群众的沟通交流，及时了解群众需求，化解矛盾纠纷，推动各项工作顺利开展，提升群众满意度和幸福感，为公司/组织的稳定发展营造良好的社会环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在开展涉及群众利益的各类工作、项目推进、政策落实等过程中，与基层群众进行沟通交流所组织的屋场恳谈会活动。（三）基本原则1.以人为本原则始终把群众利益放在首位，充分尊重群众意愿，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，切实维护群众合法权益。2.民主公开原则鼓励群众积极参与，广泛听取各方意见和建议，做到决策公开透明，过程民主公正，结果接受群众监督。3.问题导向原则聚焦群众关心的热点难点问题，深入分析原因，找准症结所在，并采取有效措施加以解决，确保恳谈会取得实效。4.长效机制原则建立健全屋场恳谈会工作的长效机制，不断总结经验，持续改进工作方法，使之成为常态化、制度化的沟通交流平台。二、组织架构与职责分工将群众反映的问题和意见进行分类整理，分别交由相关部门负责跟进处理。1.领导小组成立以公司/组织主要领导为组长的屋场恳谈会工作领导小组，全面负责统筹协调屋场恳谈会的各项工作。领导小组职责包括：制定工作方针和政策，审定恳谈会方案，协调各方资源，对重大问题进行决策，监督工作落实情况等。2.工作小组设立由相关职能部门负责人、基层工作人员等组成的工作小组，具体负责屋场恳谈会的组织实施。工作小组职责包括：确定恳谈会主题和议程，邀请参会人员及准备会议资料，组织会议召开，记录会议内容，跟进问题处理进度并及时反馈等。3.参会人员根据恳谈会主题和内容，确定参会人员范围，包括群众代表、基层干部、相关专家学者、公司/组织工作人员等。群众代表应具有广泛的代表性，涵盖不同年龄段、性别及行业领域；基层干部负责传达政策、反映基层实际情况；专家学者提供专业意见和建议；公司/组织工作人员负责解答疑问、介绍工作进展及听取意见反馈。三、会议组织与流程（一）会前准备1.主题确定结合公司/组织工作重点、群众关注热点以及近期出现的问题，确定每次屋场恳谈会的主题。主题应具有针对性和时效性，能够切实反映群众关心的问题，并与公司/组织目标紧密相关。2.场地安排选择合适的屋场作为会议场地，并提前做好场地布置，确保会议环境舒适、安全。场地应方便群众参与，具备良好的交通条件和停车设施，同时要保证会议所需的音响设备、桌椅器具等齐全。3.人员邀请通过多种渠道广泛邀请参会人员，确保参会人员具有代表性和广泛性。提前向群众代表、基层干部等发送邀请函或通知，告知会议主题、时间、地点及相关要求。对于专家学者，根据会议需要提前与其沟通协调，并确定其参会时间和发言内容。4.资料准备围绕恳谈会主题，准备相关资料，包括工作汇报材料、政策文件解读、问题收集整理情况等。资料应内容详实、数据准确、通俗易懂，便于参会人员了解情况和发表意见时参考。同时，准备好会议所需的记录表格、笔记本、笔等文具。（二）会议召开1.开场介绍主持人介绍参会人员、会议主题和议程安排，并简要说明召开屋场恳谈会的目的和意义，营造轻松和谐民主的会议氛围。2.情况汇报公司/组织工作人员就相关工作进展、政策落实情况等向参会人员进行汇报，汇报内容应客观真实、条理清晰，重点突出工作成效及存在的问题。汇报过程中可结合图片、视频等资料进行展示，增强直观性和说服力。3.群众发言鼓励群众代表积极发言，围绕会议主题提出问题、意见和建议。群众发言时，主持人要认真倾听，做好引导和记录，确保发言内容完整准确。对于群众提出的共性问题或重点问题，可组织集中讨论，深入分析原因，寻求解决方案。4.专家解读邀请相关专家学者对群众关心的热点难点问题进行专业解读，提供科学合理的建议和对策。专家解读应深入浅出、通俗易懂，结合实际案例进行分析，使参会人员能够更好地理解问题本质和解决方法。5.互动交流参会人员之间就相关问题进行互动交流，充分发表各自的看法和见解，形成广泛的思想碰撞。公司/组织工作人员要积极参与互动，认真解答群众疑问，并做好解释说明工作，确保群众对相关政策和工作有清晰的认识。6.总结发言主持人对会议进行总结，梳理会议讨论要点，明确下一步工作方向和重点。总结发言要简洁明了、重点突出，对群众提出的问题和建议表示感谢，并承诺将认真研究处理，及时反馈处理结果。（三）会后跟进1.问题整理工作小组对会议记录进行整理，将群众提出的问题、意见和建议进行分类汇总，并形成详细的问题清单。问题清单应包括问题描述、涉及部门、责任人员、处理期限等信息，确保问题清晰明确，便于后续跟进处理。2.责任分解根据问题清单，明确责任部门和责任人，将问题分解到具体的部门和个人。责任部门和责任人要对问题处理负责，制定详细的处理方案，明确处理措施、时间节点和预期目标。3.处理反馈责任部门和责任人按照处理方案认真开展问题处理工作，并定期向工作小组反馈处理进度。工作小组根据反馈情况，及时掌握问题处理动态，协调解决处理过程中遇到的困难和问题。对于能够立即解决的问题，要迅速采取措施予以解决，并及时向群众反馈处理结果；对于需要一定时间解决的问题，要向群众说明情况，争取理解支持，并定期通报进展情况，直至问题得到彻底解决。4.效果评估问题处理完成后对处理效果进行评估，通过回访群众、实地查看等方式，了解群众对问题处理结果的满意度。同时，对屋场恳谈会工作进行总结评估，分析工作成效和存在的不足，总结经验教训，为今后改进工作提供参考依据。四、沟通协调机制（一）内部沟通协调1.定期会议工作小组定期召开会议，汇报屋场恳谈会组织实施情况、问题处理进度及存在的问题，共同研究解决措施，协调推进各项工作。会议由领导小组组长或副组长主持，工作小组全体成员参加。2.信息共享建立信息共享平台，工作小组各成员及时将工作进展情况、问题处理动态等信息上传至平台，实现信息互通共享。同时，通过平台发布工作通知、会议纪要等文件，方便各成员及时了解工作要求和安排。3.联合办公对于涉及多个部门的复杂问题或重点问题，组织相关部门进行联合办公，集中研究解决方案，明确各部门职责分工，协同推进问题处理工作。联合办公由领导小组指定专人负责组织协调，相关部门负责人及工作人员参加。（二）外部沟通协调1.基层对接加强与基层干部的沟通联系，充分发挥基层干部熟悉本地情况、了解群众需求的优势，共同做好屋场恳谈会的组织筹备工作。基层干部要积极配合公司/组织工作人员，广泛宣传发动群众参与恳谈会，及时收集反馈群众意见和建议，并协助做好问题处理的协调工作。2.与群众沟通建立常态化沟通机制，通过电话、短信、微信等方式保持与群众的密切联系，及时了解群众对问题处理的意见和建议，解答群众疑问，反馈处理进展情况。同时定期开展回访工作，对群众进行满意度调查，收集群众对屋场恳谈会工作的评价和改进建议，不断提升工作质量和效果。3.与相关部门协作加强与政府部门、社会组织等相关机构的协作配合，共同推进涉及群众利益的各项工作。对于需要多部门协同解决的问题主动加强沟通协调，形成工作合力，确保问题得到妥善解决。同时，积极争取政策支持、资金扶持等外部资源，为屋场恳谈会工作顺利开展创造有利条件。五、监督考核机制（一）监督内容1.会议组织情况对屋场恳谈会的会前准备、会议召开、会后跟进等环节进行监督，检查会议组织是否规范、程序是否合理、资料是否齐全等。2.问题处理情况监督责任部门和责任人对群众提出的问题是否及时处理、处理措施是否得当、处理结果是否符合要求，确保问题得到有效解决。3.沟通协调情况检查内部沟通协调机制是否顺畅运行，信息共享是否及时准确，联合办公是否有效开展；外部沟通协调是否到位，与基层对接、与群众沟通及与相关部门协作是否良好。（二）监督方式1.内部监督领导小组定期对屋场恳谈会工作进行检查指导，查阅会议记录、问题清单、处理方案及反馈报告等资料，了解工作进展情况，并实地查看问题处理效果。工作小组成员之间相互监督，对发现的问题及时提醒纠正，确保各项工作按要求落实到位。2.群众监督建立群众监督渠道，公布监督电话、邮箱等联系方式，接受群众对屋场恳谈会工作的监督。群众可通过电话、邮件等方式反映问题处理过程中存在的问题或对工作提出意见建议，工作小组要及时受理并认真调查处理，将处理结果反馈给群众，并向领导小组报告。3.社会监督邀请媒体、人大代表、政协委员等社会各界人士对屋场恳谈会工作进行监督，听取他们的意见和建议。通过媒体报道、代表委员提案议案等方式，及时了解社会各界对工作的评价和关注焦点，不断改进工作方法提高工作水平。（三）考核评价1.考核指标制定科学合理的考核指标体系，对屋场恳谈会工作进行量化考核。考核指标包括会议组织情况、问题处理完成率、群众满意度等方面，具体指标及权重根据工作实际情况确定。2.考核方式采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对责任部门和责任人的屋场恳谈会工作进行考核评价。定期考核每季度进行一次，由领导小组组织实施；不定期考核根据工作需要随时开展，重点对重要问题处理情况、群众集中反映的问题处理情况等进行考核。3.结果运用将考核评价结果与责任部门和责任人的绩效挂钩，对工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励；对工作不力、未能按时完成问题处理任务或群众满意度较低的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。整改仍不达标的部门和个人，按照公司/组织相关规定进行问责处理。六、信息公开与保密制度（一）信息公开1.公开内容屋场恳谈会相关信息，包括会议主题、时间、地点、参会人员、会议主要内容、问题处理情况及结果等，应及时向社会公开。公开内容要真实准确完整，便于群众了解工作进展情况，接受群众监督也便于群众参与。2.公开方式通过公司/组织官方网站、微信公众号、政务公开栏、社区公告等多种渠道进行信息公开，确保信息传播范围广泛、受众面广。同时，在屋场恳谈会召开地点附近显著位置张贴会议通知和相关资料，方便群众现场查阅了解情况及获取反馈信息，并通过社区广播、微信群等方式向群众宣传解读相关政策和工作进展情况提高群众知晓率。3.公开时间会议结束后及时公开会议主要内容和问题处理情况；问题处理完成后及时公开处理结果，并在一定时间内持续跟踪公开问题处理效果和群众满意度情况，确保信息公开的及时性和连续性。（二）保密制度1.保密范围在屋场恳谈会工作过程中涉及的国家机密、商业秘密、个人隐私以及群众不想公开披露的信息等均属于保密范围包括但不限于会议讨论的敏感问题、尚未公开的政策文件、群众反映的个人特殊情况等。2.保密措施加强对参会人员及工作人员的保密教育和培训，提高保密意识，