就业扶贫回访工作制度

PAGE就业扶贫回访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实国家就业扶贫政策，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，确保就业扶贫工作取得实效，加强对就业扶贫对象就业情况的跟踪与管理，特制定本就业扶贫回访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织参与的就业扶贫相关项目及活动涉及的就业扶贫对象，包括已实现就业的贫困劳动力以及有就业意愿但尚未就业的贫困人员。（三）基本原则1.精准回访原则：针对不同就业扶贫对象的实际情况，制定个性化回访方案，确保回访工作精准有效。2.动态管理原则：及时掌握就业扶贫对象就业状态的变化，对就业信息进行动态更新与管理。3.问题导向原则：通过回访发现就业扶贫工作中存在的问题，及时采取措施加以解决，不断完善工作机制。二、回访内容（一）就业情况1.了解就业扶贫对象当前的就业单位、岗位、工作时间、收入水平等基本信息。2.核实就业扶贫对象是否稳定就业，有无失业或离职情况，如有，了解其原因。（二）就业帮扶效果1.评估就业扶贫对象对就业帮扶措施（如职业技能培训、岗位推荐、创业扶持等）的满意度及实际受益情况。2.了解就业扶贫对象在工作中是否存在技能不足、适应困难等问题，以及对进一步提升就业能力的需求。（三）政策知晓度1.调查就业扶贫对象对就业扶贫相关政策（如就业补贴政策、社保补贴政策等）的了解程度。2.了解就业扶贫对象在享受政策过程中是否遇到困难或问题，对政策宣传和落实的意见建议。（四）其他情况1.关注就业扶贫对象的生活状况，了解其家庭是否因就业实现脱贫或生活条件得到改善。2.收集就业扶贫对象对就业扶贫工作的其他意见和建议，如对工作改进、服务优化等方面的期望。三、回访方式（一）实地走访1.定期安排工作人员深入就业扶贫对象所在的工作单位或居住地，与就业扶贫对象及其家属进行面对面交流，直观了解其就业和生活情况。2.在实地走访过程中，查看就业扶贫对象的工作环境、工作表现等，核实就业信息真实性，并填写实地走访记录。（二）电话回访1.对于距离较远或不方便实地走访的就业扶贫对象，通过电话方式进行回访。2.电话回访要提前制定详细的回访提纲，确保回访内容全面、准确。回访过程中要做好记录，对重要信息进行录音或拍照留存。（三）问卷调查1.设计就业扶贫回访调查问卷，内容涵盖回访的主要内容。问卷可通过线上或线下方式发放给就业扶贫对象。2.对问卷调查结果进行统计分析，梳理就业扶贫对象反映的共性问题和个性需求，为后续工作提供参考依据。四、回访频率（一）已就业人员1.对新就业的扶贫对象，在其就业后的1个月内进行首次回访，了解其就业适应情况。2.之后每季度进行一次定期回访，跟踪其就业稳定性和帮扶需求变化。3.在遇到重大政策调整、工作环境变化等特殊情况时，及时进行针对性回访。（二）未就业人员1.每月与有就业意愿但尚未就业的扶贫对象进行沟通，了解其就业进展及存在的困难。2.根据实际情况适时调整帮扶措施，并在每次沟通后做好记录。五、回访人员安排（一）人员组成成立就业扶贫回访工作小组，成员包括公司/组织内部负责就业扶贫工作的管理人员、基层工作人员以及相关领域的专家（如人力资源专家、职业技能培训师等）。（二）职责分工1.管理人员：负责回访工作的整体规划、协调与指导，审核回访报告，制定改进措施。2.基层工作人员：具体实施回访工作，按照要求完成实地走访、电话回访、问卷调查等任务，及时收集和反馈就业扶贫对象的信息。3.专家：为回访工作提供专业支持，对就业扶贫对象在工作中遇到的技术难题、职业发展困惑等进行解答和指导，协助制定个性化的帮扶方案。六、回访记录与报告（一）回访记录1.回访人员要认真填写回访记录，确保记录内容真实、准确、完整。记录内容包括回访时间、回访方式、回访对象基本信息、回访内容及结果等。2.回访记录可采用纸质或电子文档形式保存，建立专门的回访档案，以便查阅和跟踪。（二）回访报告1.定期对回访工作进行总结分析，撰写回访报告。回访报告应包括回访工作开展情况、就业扶贫对象就业现状及存在问题、帮扶措施效果评估、下一步工作计划等内容。2.回访报告要以数据和事实为依据，分析问题要深入透彻，提出的建议要具有针对性和可操作性。回访报告经审核后上报公司/组织领导，并抄送相关部门。七、问题处理与反馈（一）问题收集回访人员在回访过程中要认真收集就业扶贫对象反映的问题，包括就业方面的困难、政策落实问题、对帮扶工作的意见建议等。（二）问题分类对收集到的问题进行分类整理，分为就业技能提升类、就业岗位匹配类、政策落实类、其他类等。（三）问题处理1.针对就业技能提升类问题，协调相关培训机构为就业扶贫对象提供有针对性的技能培训课程，或组织专家进行上门指导。2.对于就业岗位匹配类问题，根据就业扶贫对象的技能水平和就业意愿，重新推荐合适的就业岗位，并协助其做好求职准备。3.涉及政策落实类问题，及时与相关部门沟通协调，确保就业扶贫政策准确无误地落实到就业扶贫对象身上，解决其在享受政策过程中遇到的困难。4.对于其他类问题，认真研究分析，制定相应的解决方案，并及时反馈给就业扶贫对象。（四）反馈机制建立问题处理反馈机制，将问题处理情况及时反馈给就业扶贫对象，确保其知晓问题处理进度和结果。同时，对就业扶贫对象提出的意见建议进行认真研究，合理的建议要及时采纳并应用到后续工作中。八、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立专门的监督小组，定期对就业扶贫回访工作进行监督检查，确保回访工作按照制度要求规范开展。2.监督小组通过查阅回访记录、实地核实回访情况、听取就业扶贫对象意见等方式，对回访工作的质量和效果进行评估。（二）考核指标1.回访覆盖率：考核回访工作对就业扶贫对象的覆盖程度，确保所有就业扶贫对象都能得到及时回访。2.问题解决率：统计回访过程中发现的问题数量以及已解决的问题数量，计算问题解决率，反映回访工作对就业扶贫对象实际问题的解决效果。3.就业扶贫对象满意度：通过问卷调查、实地走访等方式收集就业扶贫对象对回访工作和就业扶贫整体工作的满意度评价。（三）考核结果应用1.将回访工作的考核结果与回访人员的绩效挂钩，对表现优秀的回访人员给予表彰和奖励。2.针对考核结果反映出的问题，及时调整回访工作策略和方法，完善工作制度，不断提高就业扶贫回访工作水平。九、培训与交流（一）培训计划定期组织回访人员参加就业扶贫相关政策、业务知识和沟通技巧等方面的培训，提高回访人员的综合素质和工作能力。培训计划要根据回访工作实际需求和回访人员业务水平制定，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训内容1.就业扶贫政策法规解读，使回访人员准确掌握国家就业扶贫政策的具体内容和实施要求。2.回访工作流程与技巧，包括如何与就业扶贫对象进行有效沟通、如何准确记录回访信息、如何分析回访数据等。3.职业指导知识，帮助回访人员更好地了解就业市场需求和就业扶贫对象的职业发展需求，为其提供专业的职业指导建议。（三）交流活动组织回访人员之间的经验交流活动，分享回访工作中的好做法、好经验，共同探讨解决回访工作中