小学舆情管理工作制度

PAGE小学舆情管理工作制度一、总则（一）目的为了加强小学舆情管理工作，及时、准确、全面地掌握和应对各类舆情信息，有效防范和化解舆情危机，维护学校的良好形象和正常教育教学秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工及与学校相关的各类活动和事件所引发的舆情管理。（三）基本原则1.及时准确原则：对舆情信息要做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，不瞒报、不漏报、不误报。2.客观公正原则：以客观事实为依据，公正对待各类舆情，不偏袒、不护短。按照法律法规和学校规章制度进行处理，做到公平、公正、公开。3.积极主动原则：树立主动应对舆情的意识，不等不靠，主动出击，及时采取有效措施，积极引导舆论，避免舆情发酵升级。4.预防为主原则：加强舆情监测和分析研判，提前做好预防工作，从源头上减少舆情发生的可能性。同时，建立健全舆情预警机制，做到防患于未然。二、舆情监测（一）监测主体1.设立专门的舆情监测小组，由学校办公室牵头，成员包括各年级组组长、信息中心工作人员等。2.鼓励全体教职员工积极参与舆情监测，发现舆情及时向监测小组报告。（二）监测范围1.网络平台：包括各类新闻网站、社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）、教育论坛、家长群等。重点关注涉及学校教育教学、师生关系、校园安全、招生考试等方面的信息。2.传统媒体：报纸、电视台、广播电台等，关注对学校相关报道及评论。3.线下渠道：家长、学生及社会人士的口头反馈、投诉举报等。（三）监测内容1.对学校正面形象的宣传报道及评价，及时收集并加以推广，扩大学校影响力。2.对学校存在问题的质疑、批评及负面评价，包括教学质量、师德师风、校园管理等方面。3.涉及学校的突发事件、敏感事件及可能引发舆情的潜在因素。4.家长及社会对学校政策、措施的关注度和反馈意见。（四）监测方式1.人工监测：安排专人定时浏览相关网络平台和媒体，搜索与学校相关的信息。同时，关注线下反馈渠道，及时收集口头信息。2.技术监测：利用舆情监测软件，设置关键词，对网络信息进行实时监测和预警。软件可自动筛选出与学校相关的舆情信息，并生成报告。3.互动监测：通过与家长、学生及社会人士的互动交流，主动了解他们对学校的看法和意见。例如，定期开展家长满意度调查、设立校长信箱、开通咨询热线等。三、舆情报告（一）报告流程1.舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步核实和分析，判断舆情的性质、影响范围及潜在风险等级。2.对于一般舆情（影响较小、未造成较大负面影响），监测人员应在[X]小时内填写《小学舆情报告表》，详细记录舆情信息的来源、内容、传播情况等，并提交给舆情监测小组组长。3.对于重大舆情（可能引发社会广泛关注、对学校形象造成严重损害等），监测人员应在发现后[X]分钟内电话报告学校主要领导，并在[X]小时内形成书面报告，连同《小学舆情报告表》一并提交给学校主要领导和舆情管理工作领导小组。（二）报告内容1.基本信息：舆情发生的时间、地点、涉及人物、事件经过等。2.传播情况：舆情在网络平台和传统媒体上的传播范围、点击量、评论数、转发数等，以及是否有进一步扩散的趋势。3.舆情分析：对舆情性质的判断（正面、负面、中性），可能产生的影响，公众关注的焦点和诉求等。4.已采取措施：针对舆情已经采取的应对措施及效果。（三）报告要求1.报告内容要真实、准确、完整，语言简洁明了，避免模糊不清或夸大事实。2.报告应及时、迅速，不得延误，确保学校领导能够第一时间掌握舆情动态，做出正确决策。四、舆情研判（一）研判主体成立舆情管理工作领导小组，由学校校长担任组长，副校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责对收集到的舆情信息进行综合研判。（二）研判流程1.舆情监测小组将收集到的舆情报告提交给舆情管理工作领导小组后，领导小组应及时组织召开研判会议。2.在研判会议上，各成员对舆情信息进行深入分析讨论，结合学校实际情况，评估舆情可能带来影响的程度、范围及发展趋势。3.根据研判结果，确定舆情的等级（一般舆情、较大舆情、重大舆情），并制定相应的应对策略。（三）研判内容1.舆情的真实性和客观性，判断信息是否存在夸大、歪曲或虚假成分。2.舆情的影响力和传播趋势，分析舆情可能对学校声誉、师生情绪、家长信任等方面产生的影响，以及是否会引发更大范围的关注和讨论。3.舆情产生的原因，包括学校自身管理问题、外部误解、突发事件等，以便针对性地采取措施加以解决。4.公众的诉求和期望，了解家长、学生及社会人士对学校的意见和建议，为后续的应对工作提供参考。五、舆情应对（一）应对原则1.根据舆情等级，采取相应的应对措施。对于一般舆情，以解释说明、沟通协调为主；对于较大舆情，除加强沟通解释外，还应及时发布权威信息，引导舆论走向；对于重大舆情，要迅速启动应急预案，采取全方位的应对措施，控制舆情发展态势。2.注重与媒体、家长、学生及社会各界的沟通互动，保持信息畅通，及时回应关切，争取理解和支持。3.坚持依法依规处理舆情，严格按照法律法规和学校规章制度办事，确保应对措施合法合规、合理有效。（二）应对措施1.一般舆情应对及时回应：由相关部门或负责人在[X]小时内通过适当方式（如学校官网、微信公众号、家长群等）对舆情进行回应，说明情况，消除误解。沟通协调：针对舆情反映的问题，与相关人员进行沟通协调，了解具体情况，妥善解决问题，并将处理结果及时反馈给公众。跟踪反馈：对舆情的发展动态进行跟踪，及时了解公众的反馈意见，根据情况调整应对措施，确保舆情得到妥善处理。2.较大舆情应对成立专项工作小组：由学校主要领导牵头，相关部门负责人参与，负责具体的舆情应对工作。发布权威信息：通过召开新闻发布会、发布公告等形式，及时向社会发布准确、全面的信息，介绍事件真相、处理进展及结果，引导舆论正面发展。加强媒体沟通：主动与媒体联系，提供真实可靠的信息，积极配合媒体报道，争取媒体的理解和支持，避免不实报道和负面炒作。开展正面宣传：通过学校官网、微信公众号、校报等渠道，发布学校的正面信息和工作成果，展示学校良好形象，引导公众正确认识学校。3.重大舆情应对启动应急预案：迅速启动学校舆情应急预案，全面部署应对工作，明确各部门职责和分工，确保各项措施有序推进。信息管控：加强对舆情信息的管控，防止不实信息进一步扩散。对恶意传播谣言、诋毁学校形象的行为，依法依规进行处理。专家咨询：必要时，邀请教育专家、公关专家等进行咨询，提供专业的意见和建议，指导舆情应对工作。后续整改：针对舆情反映出的问题，进行全面深入的整改，完善学校管理机制，加强教育教学工作，提升学校整体水平，防止类似舆情再次发生。六、舆情处置效果评估（一）评估主体舆情管理工作领导小组负责对舆情处置效果进行评估。（二）评估内容1.舆情是否得到有效控制，负面舆情的影响力是否逐渐减弱，正面舆情是否得到进一步传播和扩大。2.公众对学校的态度是否有所转变，对学校的满意度是否提升。3.学校采取的应对措施是否得当，是否达到了预期的效果，是否存在需要改进的地方。（三）评估方式1.数据分析：通过分析舆情监测数据（如点击量、评论数、转发数等）的变化情况，评估舆情传播趋势和处置效果。2.问卷调查：开展针对家长、学生及社会人士的问卷调查，了解他们对舆情处置的看法和满意度。3.舆情反馈收集：收集各方对舆情处置的反馈意见，包括媒体报道情况、家长和学生的口头反馈等，综合评估处置效果。（四）评估报告舆情管理工作领导小组应在舆情处置结束后[X]个工作日内完成评估报告。评估报告应包括舆情处置的基本情况、处置措施及效果、存在问题及改进建议等内容。根据评估结果，总结经验教训，不断完善舆情管理工作制度和流程。七、责任追究（一）责任界定1.因工作失误、失职导致舆情发生或未能及时有效应对舆情，造成不良影响的，追究相关责任人的责任。责任界定根据事件的具体情况和责任大小，分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。2.对在舆情监测、报告、研判、应对过程中故意隐瞒事实、歪曲真相、推诿责任等行为的，严肃追究相关人员的责任。