景德镇学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

景德镇学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本观点不包括（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.成本至上

2.在质量管理中，PDCA循环代表的是（）。

A.计划-执行-检查-处理B.预测-设计-实施-评估C.生产-检测-包装-运输D.研发-生产-销售-服务

3.六西格玛管理的主要目标是减少多少标准差内的缺陷率（）。

A.1B.2C.3D.4

4.质量管理中的“零缺陷”理念最早由谁提出（）。

A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳士比

5.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.产品设计D.供应商管理

6.在质量改进过程中，因果图主要用于（）。

A.数据收集B.问题分析C.方案制定D.效果评估

7.质量成本中，预防成本通常包括（）。

A.产品返工费用B.质量审核费用C.废品处理费用D.报废产品损失

8.质量管理中的“过程方法”强调的是（）。

A.单个环节的优化B.整体过程的协调C.零部件的独立管理D.最终结果的评估

9.5S管理方法的核心内容不包括（）。

A.整理B.整顿C.清扫D.创新

10.质量管理中的“标杆管理”是指（）。

A.与竞争对手比较B.与行业标准比较C.与历史数据比较D.与客户需求比较

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要特征包括（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.成本控制E.数据驱动

2.质量改进的常用工具包括（）。

A.因果图B.流程图C.控制图D.PARETO图E.直方图

3.ISO9001质量管理体系的要求包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.产品检验E.供应商管理

4.质量成本的主要构成包括（）。

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.返工成本

5.质量管理中的“过程方法”包括哪些原则（）。

A.系统的观点B.持续改进C.以顾客为中心D.全员参与E.数据驱动

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（）

2.六西格玛管理的主要工具是控制图和因果图。（）

3.ISO9001质量管理体系的核心要素是过程方法和持续改进。（）

4.质量成本中，预防成本通常低于检验成本和故障成本。（）

5.5S管理方法是日本丰田公司首创的管理方法。（）

四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述全面质量管理的核心观点及其在企业管理中的应用。

2.解释六西格玛管理的概念及其在质量改进中的作用。

3.描述ISO9001质量管理体系的主要要求和实施步骤。

五、论述题（本大题共2小题，每小题25分，共50分）

材料一：某电子公司近年来产品质量问题频发，导致客户投诉率上升，市场竞争力下降。公司管理层决定实施全面质量管理，以提高产品质量和客户满意度。

材料二：某汽车制造公司通过实施六西格玛管理，成功降低了产品缺陷率，提高了生产效率。公司内部开展了全员参与的培训，并建立了完善的质量管理体