镇江市润州区2025年社区《网格员》练习题及答案

镇江市润州区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，润州区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、公共服务资源配置等因素。A.行政区划B.自然院落C.居民小区D.地理街巷2.润州区2024年出台的《关于深化“全要素网格”建设的实施意见》中明确，网格管理员（网格员）每日巡查时间不少于（）小时，重点区域、重点时段应增加巡查频次。A.2B.3C.4D.53.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.120急救中心D.社区民警4.润州区推行的“红网格”服务品牌中，“红”主要指（）。A.红色物业参与B.党员引领服务C.消防应急联动D.红色文化宣传5.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接登记并上报公安部门B.当场要求租户立即补办C.告知租户到社区警务室办理，并记录上报D.以未备案为由要求租户搬离6.某网格内商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后应首先（）。A.拍照取证并联系消防部门B.当场制止并要求整改C.通知社区城管协管员D.记录问题并录入网格化管理系统7.润州区“五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区医院8.网格员在处理邻里纠纷时，正确的工作原则是（）。A.直接判定责任方B.邀请社区德高望重者参与调解C.要求双方签订书面协议D.告知双方自行通过法律途径解决9.某网格内出现疑似传销活动，网格员应（）。A.立即进入现场调查B.记录线索并联系市场监管部门和公安部门C.拍照后在网格群内提醒居民D.上报社区后等待处理10.润州区规定，网格员需每月更新一次网格内（）信息，确保数据准确率达98%以上。A.户籍人口B.流动人口C.60岁以上老人D.残疾人11.台风预警期间，网格员的首要任务是（）。A.检查社区排水系统B.转移危房住户C.张贴防台风通知D.统计应急物资储备12.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员应（）。A.联系电梯维保单位核实情况B.组织业主召开协调会C.上报社区并督促物业处理D.在网格群内安抚居民情绪13.根据《镇江市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注（）。A.服务时长统计B.服务对象需求C.志愿者考勤管理D.活动照片宣传14.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以网格巡查信息为准更新系统B.联系居民核实后同步更新C.忽略差异继续录入D.上报社区由专人处理15.润州区推行的“网格+警格”融合机制中，网格员与社区民警的主要协作内容是（）。A.联合开展治安巡逻B.共享人口和隐患信息C.共同调解民事纠纷D.协同处理突发事件二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.润州区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.直接实施行政处罚2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆3.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.禁止使用明火和电器D.联系燃气公司和消防部门4.润州区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.人大代表5.网格员在服务特殊群体时，需重点关注（）。A.独居老人的健康状况B.困境儿童的学业情况C.残疾人的无障碍需求D.失业人员的就业意向6.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.代替居民签署法律文件D.对居民诉求推诿拖延7.润州区推动“网格+数字治理”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区网格化管理平台B.政务服务APPC.无人机巡查系统D.居民信息采集小程序8.网格内发生群体性矛盾时，网格员的正确处置步骤是（）。A.及时介入安抚情绪B.了解矛盾起因和诉求C.上报社区和相关部门D.引导通过合法途径解决9.网格员在开展垃圾分类宣传时，可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在网格群推送短视频C.组织亲子分类体验活动D.对违规投放行为罚款10.根据《江苏省社区治理促进条例》，网格员应协助做好的工作包括（）。A.公共卫生服务B.社区文化活动C.养老服务保障D.市场监督管理三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义开具婚姻状况证明。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）4.润州区规定，网格员需每周与网格内党员志愿者至少沟通1次。（）5.网格员在巡查中发现窨井缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）6.居民咨询社保政策，网格员可直接引用手机搜索的信息答复。（）7.网格内商铺未办理营业执照，网格员应记录并上报市场监管部门。（）8.网格员可以将居民联系方式提供给社区团购组织者用于便民服务。（）9.台风期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库和广告牌。（）10.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：润州区某老小区网格内，72岁独居老人王大爷因突发脑溢血倒在家中，次日上午网格员小张巡查时发现其家门未关，屋内有异响，敲门无应答后联系物业破门进入，发现王大爷已昏迷。问题：（1）小张在此次事件中的处置有哪些可圈可点之处？（2）后续应跟进哪些工作？案例2：某网格内租户李某（外来务工人员）与房东张某因押金退还问题发生争执，李某情绪激动，声称要“堵门讨说法”。网格员小陈接到消息后赶到现场。问题：（1）小陈应如何快速平息矛盾？（2）若调解失败，应引导双方通过哪些合法途径解决？案例3：润州区推行“网格+环保”试点，网格员小刘在巡查中发现某企业将废水排入小区雨水管网，现场有明显刺鼻气味。问题：（1）小刘应如何固定证据？（2）需向哪些部门上报？上报时应提供哪些关键信息？五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述润州区“全要素网格”中“全要素”的具体内涵。2.网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责有哪些？请列举5项。3.如何与网格内的“问题户”（如长期不配合工作的居民）建立信任关系？4.简述网格员在社区应急管理中的“前哨”作用。5.润州区要求网格员“走千家访万户”，请结合实际说明如何提高走访效率和质量。答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.D7.D8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例1答案：（1）可圈可点之处：①坚持每日巡查制度，及时发现异常；②在敲门无应答时联系物业破门，避免延误救治；③第一时间采取急救措施（如检查生命体征、保持通风）。（2）后续跟进工作：①联系120并陪同送医，通知老人子女；②向社区汇报情况，启动“特殊群体关爱”机制；③协助家属办理住院手续，跟踪治疗进展；④在网格内开展独居老人安全宣传，推广“一键呼叫”设备。案例2答案：（1）平息矛盾步骤：①安抚双方情绪，引导到社区调解室沟通；②倾听双方诉求（李某称房东以房屋损坏为由扣押金，张某称家具确实有破损）；③查看租赁合同，明确押金条款；④建议张某出示家具损坏证据，李某确认损坏责任；⑤提出折中方案（如扣除部分押金用于维修，剩余退还）。（2）合法途径：①向社区人民调解委员会申请调解；②通过“润州区网上矛盾纠纷多元化解平台”在线申请；③向法院提起民事诉讼。案例3答案：（1）固定证据方式：①拍摄企业排水口、废水颜色/流向的清晰照片（含时间水印）；②录制现场视频（含刺鼻气味描述）；③询问周边居民是否目击排污行为并记录证言；④用pH试纸检测废水酸碱性（若具备条件）。（2）上报部门及信息：①向润州区生态环境局上报，提供企业名称、地址、排污时间、现场照片/视频、检测初步结果；②同步上报社区和街道环保科，说明对居民健康的影响（如气味导致头晕）；③若涉及刑事犯罪（如长期排污），需联系公安部门。五、简答题1.“全要素网格”内涵：①覆盖要素全，包含党建、综治、城管、环保、民生等12类治理事项；②资源整合全，统筹社区工作者、民警、物业、志愿者等多方力量；③数据采集全，动态更新人口、房屋、企业等基础信息；④服务功能全，集成政策宣传、矛盾调解、应急处置等一站式服务；⑤考核标准全，建立“事项准入、职责清单、效能评价”全流程管理体系。2.疫情防控常态化职责：①动态更新网格内重点人群（如外地返润人员）信息；②宣传疫苗接种、健康监测等政策；③协助社区卫生服务中心开展重点人群健康随访；④巡查棋牌室、菜市场等场所落实扫码测温；⑤参与疫情应急演练，熟悉“平急转换”流程。3.建立信任的方法：①坚持“问题导向”走访，主动了解其诉求（如房屋漏水、停车位不足）；②记录问题并跟踪解决进度，定期反馈（如“您反映的下水道堵塞问题，社区已联系市政，下周三维修”）；③利用传统节日走访，赠送小礼品（如春联、粽子），拉近距离；④邀请参与网格活动（如反诈宣传、垃圾分类竞赛），增强归属感；⑤保持沟通耐心，避免说教式对话，多用“我们一起想办法”等共情表述。4.应急管理“前哨”作用：①风险排查前哨，通过日常巡查发现消防隐患、危房、积水点等风险；②信息传递前哨，第一时间上报突发事件（如火灾、燃气泄漏）的位置、性质、影响范围；③群众引导前哨，在灾害发生时组织居民疏散、安抚情绪、传递官方信息；④资源协调前哨，联系消防、医疗、应急等部门，协助调配救援物资；⑤灾后跟进前哨，统计受损情况，帮助居民申请救助，参与恢复重建。5.提高走访效率质量的方法：①制定“分类走