学校信访接访工作制度

PAGE学校信访接访工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访接访工作，保障师生及家长的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校与师生、家长之间的沟通与交流，及时化解矛盾纠纷，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、学生家长以及其他与学校相关的来访人员。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，确保信访问题得到及时解决。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待和处理每一个信访问题，做到不偏不倚。4.分级负责、归口办理原则：根据信访事项的性质和职责分工，明确责任部门和责任人，分级负责，归口办理。二、信访受理（一）受理渠道1.来访接待：在学校设立专门的信访接待室，安排专人负责日常接待工作，接待时间为工作日的[具体时间段]。2.来信处理：设立专门的信访信箱，定期开启，对来信进行登记、编号，并及时处理。3.网络信访：开通学校信访电子邮箱或在线信访平台，方便师生、家长通过网络反映问题。（二）受理条件1.属于本校职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.信访人提供了真实的姓名、联系方式等信息。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但上级机关交办的除外。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。5.其他不符合法律法规规定的情形。（四）受理程序1.接待人员对来访人员的身份、信访事项进行登记，填写《学校信访登记表》，内容包括信访人姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位（或家庭住址）、信访事项、反映问题的时间等。2.对来信和网络信访，及时下载、打印相关内容，进行编号登记，记录来信人姓名、联系方式、信访事项等信息。3.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具《学校信访受理通知书》，告知信访人受理情况、处理期限和查询方式等。4.对不予受理的信访事项，向信访人出具《学校信访不予受理告知书》，说明不予受理的理由，并告知信访人可通过其他合法途径解决问题。三、接访流程（一）接访准备1.接访人员提前了解信访事项的基本情况，包括信访人的诉求、反映的问题等，以便在接访过程中能够有针对性地进行沟通和处理。2.准备好接访所需的文件、资料和办公用品，如信访登记表、信访受理通知书、不予受理告知书等。3.保持接访场所的整洁、安静，营造良好的接访环境。（二）接访沟通1.热情接待来访人员，主动与信访人打招呼，引导信访人就座，为信访人倒上一杯水，营造宽松、和谐的接访氛围。2.认真倾听信访人的诉求和意见，做好记录，记录内容要准确、详细，包括信访人提出的问题、要求、依据等。3.对信访人提出的问题进行耐心解答，解释相关政策法规和学校的规定，做到有理有据、清晰明了。4.对于信访人情绪激动的情况，要保持冷静，耐心安抚信访人的情绪，避免矛盾激化。（三）问题核实1.根据信访人反映的问题，及时与相关部门或人员进行联系，核实情况。2.收集与信访事项有关的证据材料，如文件、记录、照片等，以便准确了解问题的真相。3.对复杂的信访事项，组织专门的调查小组进行深入调查，确保调查结果客观、公正。（四）处理反馈1.根据核实的情况，提出处理意见和建议，并报学校领导审批。2.对信访事项的处理结果及时反馈给信访人，反馈方式可以是当面答复、电话告知、书面回复等。3.在反馈处理结果时，要向信访人说明处理依据和过程，做好解释工作，争取信访人的理解和支持。（五）跟踪回访1.对信访事项处理结果的执行情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。2.对信访人进行回访，了解信访人对处理结果的满意度，听取信访人的意见和建议，不断改进工作。3.对回访中发现的问题，及时进行分析研究，采取有效措施加以解决，防止类似问题再次发生。四、责任分工（一）信访工作领导小组成立学校信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和监督信访事项的处理。（二）信访接待部门学校办公室为信访接待部门，负责日常信访接待、登记、转办、督办等工作。办公室要安排专人负责信访接待工作，确保信访工作的正常开展。（三）信访事项承办部门及责任人1.对属于学校各部门职责范围内的信访事项，由相关部门负责承办。承办部门要明确具体责任人，负责信访事项的调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给学校办公室。2.涉及多个部门的信访事项，由学校办公室牵头，组织相关部门共同研究处理，明确主办部门和协办部门，各部门要密切配合，形成工作合力。五、工作纪律（一）接待人员纪律1.严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。2.热情接待来访人员，不得推诿、敷衍、拖延。3.认真倾听来访人员的诉求，不得歧视、刁难来访人员。4.保守信访人提供的秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。（二）承办人员纪律1.对交办的信访事项要认真负责，按时完成调查处理任务。2.严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得徇私舞弊、滥用职权。3.及时与信访人沟通联系，反馈处理情况，不得无故拖延或拒绝反馈。（三）责任追究1.对在信访工作中违反工作纪律、造成不良影响的人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评或纪律处分。2.对因工作不力、处理不当导致信访问题激化，引发群体性事件或造成其他严重后果的，依法依规追究相关人员责任。六、档案管理（一）档案收集1.学校办公室负责收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访登记表、受理通知书、不予受理告知书、调查材料、处理意见、反馈记录、回访记录等。2.承办部门在处理信访事项过程中形成的相关材料，要及时移交学校办公室归档。（二）档案整理1.学校办公室按照档案管理的要求，对收集到的信访材料进行分类、编号、装订，建立规范的信访档案。2.信访档案要一案一卷，卷内材料排列有序，便于查阅。（三）档案保管与查阅1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保信访档案的安全保管。2.严格档案查阅制度，未经批准，任何人不得查阅信访档案。因工作需要查阅信访档案的，