城管网格员工作制度

PAGE城管网格员工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，提升城市治理水平，规范城管网格员工作行为，提高工作效率和质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有城管网格员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行职责。2.精细管理原则：对城市管理的各个方面进行精细化巡查、监督和处置，做到及时发现、准确上报、高效解决。3.服务群众原则：以服务群众为宗旨，积极回应群众诉求，为群众提供优质、便捷的城市管理服务。4.协同合作原则：与各相关部门、社区及其他社会组织密切配合，形成工作合力，共同推进城市管理工作。二、工作职责（一）巡查职责1.按照规定的巡查区域和路线，定期对网格内的城市管理问题进行巡查，包括市容市貌、环境卫生、市政设施、违法建设、环境保护等方面。2.重点巡查主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区等区域，及时发现各类城市管理问题，并做好记录。（二）信息采集与上报1.对巡查中发现的问题进行详细信息采集，包括问题发生的地点、内容、现状等，并通过规定的信息系统或工具及时上报。2.对群众反映的城市管理问题进行受理和记录，核实情况后及时上报，并跟踪处理结果。（三）问题处置与跟踪1.对能够当场解决的问题，应立即进行处理；对不能当场解决的问题，应及时协调相关部门进行处置，并跟踪处置进度和结果。2.协助相关部门开展城市管理专项整治行动，配合做好各项工作任务的落实。（四）宣传与引导1.向网格内的居民、商户宣传城市管理法律法规和相关政策，提高市民的城市管理意识和文明素质。2.引导市民积极参与城市管理工作，鼓励市民对城市管理问题进行监督和举报，营造良好的城市管理氛围。三工作流程（一）巡查发现1.城管网格员按照规定的巡查时间和路线，使用巡查工具（如手机、巡查记录仪等）对网格区域进行巡查。2.在巡查过程中，认真观察网格内的城市管理状况，注意发现各类问题，包括但不限于：市容市貌问题：如占道经营、乱摆摊点、乱张贴、乱涂写、乱吊挂、违规设置户外广告等。环境卫生问题：如垃圾堆积、污水横流、卫生死角、公共厕所卫生状况差等。市政设施问题：如道路破损、路灯损坏、井盖缺失、排水不畅等。违法建设问题：如未经审批擅自搭建建筑物、构筑物等。环境保护问题：如油烟污染、噪声污染、焚烧垃圾等。3.发现问题后，应立即在现场进行查看，确定问题的具体情况，并做好记录。记录内容应包括问题发生的准确地点（具体到门牌号）、问题描述、现状照片或视频等。（二）信息上报1.巡查发现问题后，城管网格员应及时通过手机APP或其他指定的信息系统将问题上报至城市管理指挥中心。2.在上报信息时，应确保信息的准确性和完整性，按照系统要求填写相关字段，上传问题照片或视频，以便指挥中心能够清晰了解问题情况。3.对于紧急问题（如安全隐患、突发事件等），应在发现问题后第一时间上报，并在上报信息中注明“紧急”字样，以便指挥中心及时启动应急处置程序。（三）任务派遣1.城市管理指挥中心收到城管网格员上报的问题后，根据问题的性质和所属部门，及时将任务派遣至相关责任部门或单位。2.任务派遣应明确任务内容、责任部门、完成时限等要求，并通过手机APP或其他方式通知责任部门或单位的相关工作人员。（四）处置反馈1.责任部门或单位接到任务派遣后，应按照要求及时组织人员进行问题处置。2.在处置过程中，应采取有效的措施，确保问题得到妥善解决。处置完成后，应将处置结果通过信息系统反馈至城市管理指挥中心，并上传处置后的照片或视频，证明问题已解决。3.城管网格员应及时关注问题的处置进度，对责任部门或单位的处置情况进行跟踪。如发现处置过程中存在问题或处置结果不符合要求，应及时向指挥中心反馈，以便指挥中心协调解决。（五）核查结案1.城市管理指挥中心收到责任部门或单位的处置反馈后，应及时安排人员对处置结果进行核查。2.核查人员应根据上报的问题描述和照片或视频，到现场进行实地查看，确认问题是否已彻底解决。3.如核查结果符合要求，应及时对该问题进行结案处理；如核查发现问题未得到彻底解决，应将问题重新派遣至责任部门或单位，要求其继续进行整改，直至问题彻底解决并通过核查后结案。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格遵守公司/组织规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定的请假程序提前办理请假手续。（二）坚守工作岗位在工作期间，应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因工作需要临时离开岗位时，应向同事或上级领导说明去向，确保工作不受影响。（三）严格履行职责认真履行城管网格员的工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对巡查发现的问题应及时上报、跟踪处置，确保问题得到妥善解决。（四）保守工作秘密对工作中涉及的城市管理信息、群众隐私等内容，应严格保密，不得泄露给无关人员。（五）廉洁自律在工作中应廉洁自律，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用工作之便谋取私利。五、培训与考核（一）培训1.定期组织城管网格员参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、操作技能等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场教学、案例分析、线上学习等多种形式，提高培训效果。3.鼓励城管网格员自主学习，不断提升自身业务水平和综合素质。（二）考核1.建立城管网格员考核制度，对网格员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作纪律、群众满意度等方面。2.考核方式可采用日常巡查记录检查、信息系统数据统计分析、群众评价、上级领导评价等多种方式相结合。3.根据考核结果，对表现优秀的城管网格员进行表彰和奖励；对考核不合格的网格员进行批评教育、责令整改，如连续多次考核不合格，可按照规定进行辞退处理。六、沟通与协作（一）内部沟通1.城管网格员之间应保持密切沟通，及时交流工作经验和信息，互相支持配合，共同解决工作中遇到的问题。2.与城市管理指挥中心、各责任部门或单位的工作人员建立良好的沟通机制，及时汇报工作进展情况，反馈问题处置过程中遇到的困难和问题，确保工作顺利开展。（二）外部协作1.积极与社区、物业等相关社会组织协作，共同开展城市管理工作。充分发挥社区和物业的作用，及时发现和解决网格内的城市管理问题。2