学校舆情管理工作制度

PAGE学校舆情管理工作制度一、总则（一）目的为加强学校舆情管理工作，规范舆情监测、分析、应对流程，及时、准确、全面地掌握学校相关舆情动态，有效预防、减少和消除不良舆情对学校的负面影响，维护学校正常的教育教学秩序和良好的社会形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各年级、全体教职工以及与学校相关的各类活动和事件所引发的舆情管理。（三）基本原则1.预防为主原则：建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在的舆情风险，提前采取措施加以防范。2.快速反应原则：对舆情事件做到早发现、早报告、早处置，在最短时间内控制舆情态势。3.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地对待舆情事件，避免主观臆断和片面解读。4.协同合作原则：学校各部门、各年级、全体教职工要密切配合，形成舆情管理工作合力。二、舆情监测（一）监测主体学校成立舆情管理工作领导小组，负责统筹协调全校舆情管理工作。领导小组下设舆情监测小组，成员包括学校办公室、宣传部、信息中心等相关部门人员，负责具体的舆情监测工作。同时，鼓励全体教职工积极参与舆情监测，及时发现身边的舆情线索。（二）监测范围1.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体：包括新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。3.其他渠道：如家长群、学生群、线下活动反馈等。（三）监测内容1.学校教育教学工作：如教学质量、课程设置、师资队伍建设等方面的评价和反馈。2.学校管理工作：如行政管理、后勤服务、安全管理等方面的问题和建议。3.师生权益保障：如教师待遇、学生权益保护等方面的舆情动态。4.学校声誉形象：包括对学校整体形象、品牌价值的评价和传播。5.突发事件：学校内发生的各类突发事件及其引发的舆情反应。（四）监测方法1.人工监测：安排专人定期浏览各类媒体和网络平台，关注与学校相关的信息，及时发现舆情线索，并做好记录。2.系统监测：利用舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实现对舆情信息的自动抓取和分析。3.信息员反馈：各部门确定舆情信息员，负责收集本部门及周边的舆情信息，及时向学校舆情监测小组报告。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情热度：评估舆情事件的关注度和传播范围，判断其影响力大小。2.舆情性质：分析舆情事件是正面、负面还是中性，以及其背后的原因和动机。3.舆情趋势：预测舆情事件的发展走向，判断是否有进一步扩散和升级的可能。4.舆情关联度：分析舆情事件与学校其他工作或事件的关联程度，评估其潜在影响。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类整理，判断其性质和特点，确定应对策略。2.定量分析：通过数据分析工具，统计舆情信息的传播量、评论数、点赞数等指标，评估舆情热度。3.对比分析：将当前舆情事件与以往类似事件进行对比，分析其异同点，总结经验教训。4.综合分析：综合运用多种分析方法，对舆情事件进行全面、深入的分析，形成准确的研判结论。四、舆情应对（一）应对流程1.舆情报告：舆情监测小组发现舆情线索后，应立即进行初步核实和分析，并在[具体时间]内填写《舆情报告单》，报送学校舆情管理工作领导小组。报告内容包括舆情事件的基本情况、监测渠道、发现时间、舆情热度、性质及趋势等。2.应急响应：学校舆情管理工作领导小组接到舆情报告后，应迅速召开紧急会议，对舆情事件进行评估，启动相应的应急预案。根据舆情性质和严重程度，确定应对措施和责任分工。3.处置措施：正面回应：对于正面舆情，要及时进行宣传和推广，扩大学校的正面影响力。负面回应：对于负面舆情，要按照“及时、准确、客观、公正"的原则，在[规定时间]内通过官方渠道发布回应信息，澄清事实，消除误解。回应内容应包括事件的真实情况、处理措施和结果等。沟通协调：对于涉及学校与家长、社会公众等之间的矛盾和问题，要积极开展沟通协调工作，了解各方诉求，寻求解决方案，争取理解和支持。舆情引导：通过发布权威信息、组织专家解读、开展线上线下互动等方式，引导舆论方向，营造良好的舆论氛围。危机公关：对于重大舆情事件，要成立专门的危机公关小组，制定危机公关策略，采取有效的公关措施，降低舆情事件对学校的负面影响。4.跟踪反馈：在舆情处置过程中，要密切跟踪舆情动态，及时了解公众的反应和意见，根据情况调整应对措施。舆情处置结束后，要对整个过程进行总结评估，形成《舆情处置报告》，报送学校领导和相关部门。（二）责任分工1.学校办公室：负责统筹协调舆情管理工作，组织召开舆情管理工作会议，传达上级指示精神，督促各部门落实舆情应对措施。2.宣传部：负责制定舆情宣传和引导方案，撰写回应稿件，通过学校官方网站、微信公众号、微博等平台发布权威信息，引导舆论方向。3.信息中心：负责保障舆情监测系统的正常运行，提供技术支持和数据统计分析服务，协助做好舆情信息的收集和整理工作。4.涉事部门：负责配合学校做好舆情事件的调查处理工作，提供相关资料和信息，落实舆情应对措施，做好与家长、师生等的沟通解释工作。5.其他部门：根据舆情事件的性质和需要，配合相关部门做好舆情应对工作，形成工作合力。（三）资源保障1.人员保障：学校要配备足够的舆情监测和应对工作人员，明确岗位职责，加强培训和考核，提高舆情管理工作能力。2.技术保障：加大对舆情监测系统和技术设备的投入，确保舆情监测工作的高效开展。同时，要加强与专业舆情监测机构的合作，及时获取专业的技术支持和咨询服务。3.经费保障：学校要设立舆情管理专项经费，用于舆情监测、分析、应对、培训等工作，确保舆情管理工作的顺利开展。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估内容1.舆情处置效果：评估舆情事件是否得到有效控制，负面舆情是否得到妥善处理，学校声誉是否得到恢复和提升。2.应对措施有效性：分析舆情应对过程中采取的各项措施是否得当，是否达到了预期效果，存在哪些问题和不足。3.公众满意度：通过问卷调查、网络投票等方式，了解公众对学校舆情处置工作的满意度，收集公众的意见和建议。（二）总结报告舆情处置结束后，学校舆情管理工作领导小组要组织召开总结会议，对舆情事件进行全面总结。各部门要根据总结会议要求，撰写本部门的舆情处置工作总结报告，分析问题，总结经验教训，提出改进措施和建议。学校舆情管理工作领导小组要汇总各部门的总结报告，形成全校的舆情处置工作总结报告，报送学校领导和上级主管部门。六、舆情管理工作的监督与考核（一）监督机制学校要建立健全舆情管理工作监督机制，定期对舆情监测、分析、应对等工作进行检查和评估。学校纪检监察部门要加强对舆情管理工作的监督，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行严肃问责。（二）考核办法1.考核指标：制定舆情管理工作考核指标体系，包括舆情监测的及时性、准确性，舆情分析的深度、广度，舆情应对的有效性、及时性，舆情处置后的评估与总结等方面。2.考核方式：采取日常检查与定期考核相结合的方式，对各部门和全体教职工的舆情管理工作进行考核。日常检查主要检查舆情监测记录、报告、应对措施落实情况等；定期考核每年进行一次，通过听取汇报、查阅资料、问卷调查等方式，对各部门和全体教职工的舆情管理工作进行全面考核。3.考核结果运用：将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对舆情管