120司机工作制度

PAGE120司机工作制度一、总则（一）目的为加强120司机队伍管理，规范工作流程，提高应急救援效率，保障医疗急救工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司全体120司机。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将保障患者生命安全和身体健康放在首位，提供快速、高效、优质的急救服务。2.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规、行业标准以及本公司的各项规章制度。3.统一指挥原则：在急救工作中，服从指挥调度，确保急救资源的合理调配和高效运作。4.团队协作原则：与急救医护人员密切配合，形成合力，共同完成急救任务。二、岗位职责（一）出车前准备1.每日出车前，对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、仪表盘、车内设施等，确保车辆性能良好，各项指标符合安全运行要求。如发现问题，及时报告维修部门进行维修，并做好记录。2.检查急救设备和药品是否齐全、完好，确保急救箱、担架、心电监护仪、除颤仪等设备处于备用状态，药品数量充足、有效期内。对急救设备和药品进行定期维护和更新，保证其功能正常。3.提前了解当日工作任务安排，熟悉急救地点和路线，合理规划行车路线，确保能够快速、安全地抵达现场。如有特殊情况或路况变化，及时与指挥中心沟通协调。4.保持个人仪容仪表整洁，穿着统一规定的工作服，佩戴工作证件，按时到岗，做好出车前的各项准备工作。（二）接警与出车1.接到指挥中心的出车指令后，立即确认出车信息，包括患者所在地点、病情、联系人等，并迅速出车。在出车过程中，严格遵守交通规则，确保行车安全，根据实际情况合理使用警报器和灯光。2.尽快赶赴急救现场，在行车途中与指挥中心保持联系，报告车辆行驶位置和预计到达时间。如遇交通拥堵、道路施工等特殊情况，及时向指挥中心反馈，以便调整救援方案。3.到达现场后，迅速与现场医护人员取得联系，了解患者病情，协助医护人员搬运患者至车内，并做好患者的固定和保护措施。在搬运过程中，注意动作轻柔，避免对患者造成二次伤害。（三）急救途中工作1.配合医护人员开展急救工作，按照医护人员的指示，提供必要的协助，如操作急救设备、记录患者生命体征等。在急救过程中，保持冷静，听从医护人员指挥，确保急救工作的顺利进行。2.密切观察患者病情变化，及时向医护人员反馈患者情况。如发现患者病情加重或出现异常情况，应立即采取相应的急救措施，并及时通知指挥中心和医院。3.根据路况和患者病情，合理调整行车速度和路线，确保患者能够尽快安全送达医院。在行车过程中，注意保持车辆平稳，避免颠簸和急刹车，以免影响患者救治。（四）送达医院1.将患者安全送达指定医院后，协助医护人员将患者转运至急诊室，并与医院相关科室和人员进行交接，详细介绍患者病情、急救过程及相关信息。2.完成交接手续后，及时清理车内卫生，对急救设备和药品进行整理和补充，确保车辆和设备处于良好备用状态。3.按照规定填写出车记录和急救病历，详细记录患者信息、出车时间、到达现场时间、送达医院时间、急救过程及用药情况等内容，确保记录准确、完整。（五）其他工作1.积极参加公司组织的业务培训和应急演练，不断提高自身业务水平和应急处置能力。认真学习急救知识和技能，熟悉各类急救设备的操作方法，掌握常见疾病的急救流程。2.协助公司做好车辆的日常维护和保养工作，及时反馈车辆使用过程中出现的问题，提出合理的维修和改进建议。3.配合指挥中心完成其他临时性任务，如协助其他急救小组开展工作、参与突发事件的应急救援等。4.严格遵守保密制度，对患者的个人信息、病情等资料予以保密，不得泄露给无关人员。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如需离开工作岗位，必须向领导请假并说明去向，经批准后方可离开。（二）通讯纪律1.保持通讯畅通，确保在工作期间能够及时接听指挥中心的出车指令和其他工作电话。手机应24小时开机，如有特殊情况需要关机或调整通讯方式，应提前向指挥中心报告。2.在急救过程中，不得随意拨打或接听与工作无关的电话，以免影响急救工作的正常进行。（三）工作态度1.树立良好的服务意识，对待患者热情、耐心、细心，不得推诿、刁难患者。在急救工作中，要以患者的生命安全为首要目标，全力以赴提供优质的急救服务。2.严格遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得接受患者及其家属的财物或其他利益。严禁私自收费或乱收费现象发生。3.保持工作场所整洁卫生，爱护急救设备和药品，不得随意损坏或丢失。如因个人原因造成设备损坏或药品丢失，应照价赔偿。（四）应急响应1.严格执行应急值班制度，在接到应急救援指令后，应迅速响应，按照规定时间和要求到达指定地点开展救援工作。不得拖延或拒绝执行应急任务。2.在应急救援过程中，要服从统一指挥，听从调度安排，积极配合其他救援力量，共同完成应急救援任务。不得擅自行动或擅自改变救援方案。四、培训与考核（一）培训计划1.公司制定年度培训计划，定期组织120司机参加业务培训，培训内容包括急救知识与技能、车辆驾驶与维护、职业道德与服务规范等方面。2.培训方式采用集中授课、现场演示、模拟演练、在线学习等多种形式，确保培训效果。鼓励司机参加外部专业培训和学术交流活动，不断拓宽知识面和视野。（二）培训实施1.培训由公司指定的专业人员负责授课，授课人员应具备丰富的急救知识和实践经验，熟悉相关法律法规和行业标准。2.在培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过案例分析、实际操作等方式，提高司机的业务水平和应急处置能力。同时，要加强对司机的培训考核，确保培训质量。3.司机应积极参加培训，认真学习培训内容，按时完成培训作业和考核任务。对无故不参加培训或考核不合格的司机，公司将进行批评教育，并责令其补考或重新参加培训。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对120司机的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。考核方式包括日常考核、定期考核、年度考核等。2.考核内容主要包括出车任务完成情况、急救操作技能、服务态度、车辆维护保养、遵守工作纪律等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对考核优秀的司机，公司将给予表彰和奖励；对考核不合格的司机，公司将进行诫勉谈话、警告处分，并责令其限期整改。如连续两次考核不合格，公司将予以辞退。五、车辆管理（一）车辆调度1.指挥中心负责120车辆的统一调度，根据急救任务的轻重缓急和车辆分布情况，合理安排出车任务。司机应服从指挥中心的调度安排，不得擅自拒绝出车或挑肥拣瘦。2.在车辆调度过程中，要遵循公平、公正、公开原则，确保每一次急救任务都能得到及时、有效的响应。同时，要充分考虑车辆的使用情况和司机的工作负荷，合理调配资源。（二）车辆维护1.建立车辆定期维护保养制度，按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养和维护，确保车辆性能良好。保养内容包括车辆清洁、润滑、紧固、调整、更换易损件等。2.司机负责车辆的日常检查和维护，每日出车前对车辆进行全面检查，发现问题及时报告维修部门。维修部门应及时对车辆进行维修，并做好维修记录。3.定期对车辆进行全面检查和保养，包括发动机、底盘、电气系统、制动系统、转向系统等关键部位的检查和维护。同时，要对车辆的外观进行清洁和保养，保持车辆整洁美观。（三）车辆维修1.车辆出现故障或损坏时,司机应及时报告维修部门。维修部门接到报告后，应立即对车辆进行检查和诊断，确定维修方案，并及时安排维修。2.在车辆维修过程中，维修人员要严格按照维修操作规程进行维修，确保维修质量。维修完成后，要对车辆进行试车检查，确保车辆各项性能指标符合要求。3.建立车辆维修档案，记录车辆维修情况，包括维修时间、维修项目、维修费用等信息。车辆维修档案应妥善保管，以备查阅。（四）车辆报废与更新1.车辆达到报废标准或因其他原因需要报废时，由维修部门提出申请，经公司领导批准后，按照国家有关规定进行报废处理。2.公司根据业务发展需要和车辆使用情况，及时更新车辆。更新车辆时，要严格按照政府采购程序进行，确保车辆质量和性能符合要求。3.新购车辆投入使用前，要进行全面检查和调试，确保车辆各项性能指标符合要求。同时，要对司机进行新车辆培训，使其熟悉车辆性能和操作方法。六、急救设备与药品管理（一）设备管理1.建立急救设备管理制度，对急救设备进行统一登记、编号、保管和维护。急救设备应指定专人负责管理，确保设备完好率和使用率。2.定期对急救设备进行检查、维护和保养，确保设备性能良好。如发现设备故障或损坏，应及时报告维修部门进行维修。同时，要做好设备维修记录，记录设备维修时间、维修项目、维修费用等信息。3.急救设备应定期进行校准和检测，确保设备精度和可靠性。校准和检测工作应由具备相应资质的机构或人员进行，并做好记录。4.急救设备使用后，要及时进行清洁、消毒和整理，放回原处妥善保管。如设备在使用过程中出现损坏或丢失，应查明原因，追究相关人员责任。（二）药品管理1.建立急救药品管理制度，对急救药品进行统一采购、储存、发放和使用。急救药品应指定专人负责管理，确保药品质量和供应。2.定期对急救药品进行盘点和清查，确保药品数量准确、质量合格、有效期内。如发现药品过期、变质或损坏，应及时清理和更换。3.急救药品应按照规定的储存条件进行储存，确