(2025年)日照市东港区网格职员考试题及答案

(2025年)日照市东港区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.2025年日照市东港区政府工作报告中提出，要深化“全要素网格”建设，推动网格服务从“管理型”向“服务型”转变。这里的“全要素网格”核心是整合以下哪类资源？A.党建、综治、城管等多领域管理服务事项B.仅包含公安、消防的应急响应资源C.社区志愿者的业余时间资源D.物业企业的收费管理资源答案：A2.根据《山东省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格职员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本辖区参加考核总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B3.东港区某社区因老旧小区改造导致部分居民临时安置，网格员在入户走访时发现独居老人张奶奶因搬迁产生焦虑情绪。此时网格员最适宜的做法是：A.记录情况后上报街道，等待专业心理干预B.立即联系张奶奶子女，要求其陪同照顾C.先倾听张奶奶诉求，联系社区社工提供情绪疏导D.告知张奶奶改造是政府政策，需配合执行答案：C4.依据《民法典》关于相邻关系的规定，网格员调解两户居民因空调外机安装位置引发的纠纷时，应重点参考哪一条款？A.第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系B.第一千零三十二条：自然人享有隐私权，任何组织或个人不得侵害C.第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任D.第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务应承担违约责任答案：A5.2025年东港区推行“网格+数字平台”建设，要求网格员使用“东港智慧社区”APP进行信息采集。以下哪项信息不属于必采范围？A.居民家庭成员的职业收入B.独居老人的健康档案更新C.商铺的消防设施配备情况D.楼道内违规堆放的杂物位置答案：A6.某网格内一名刑满释放人员王某求职受阻，网格员应优先联系以下哪个部门协助解决？A.区司法局矫正科B.区人社局就业服务中心C.社区卫生服务中心D.区市场监管局答案：B7.东港区正在创建“全国文明城市”，网格员在巡查中发现某商铺占道经营，正确的处理流程是：A.直接扣押经营物品并罚款B.拍照取证后联系综合执法中队C.当场责令整改，拒不改正则张贴警告通知D.联系社区志愿者强行清理答案：B8.依据《山东省社会信用条例》，网格员在采集居民信用信息时，下列行为合法的是：A.收集居民水电费缴纳记录用于信用评价B.公开张贴欠缴物业费居民的姓名和楼栋号C.未经授权查询居民银行账户流水D.将居民参与社区志愿服务情况记入信用档案答案：D9.某社区因管道改造需停水3天，网格员需将通知送达居民。最有效的送达方式是：A.在社区微信群发布公告并@全体成员B.仅在小区门口张贴纸质通知C.逐一电话联系所有居民D.委托物业在电梯内播放语音提示答案：A10.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（10人居住在50㎡房间），应立即上报的部门是：A.区应急管理局B.区住建局C.辖区派出所D.区市场监管局答案：C11.东港区2025年“民生微实事”项目要求网格职员收集居民需求，下列哪类事项符合“微实事”范畴？A.申请财政拨款建设社区养老院B.协调解决小区西门路灯损坏问题C.推动制定《社区居民公约》D.组织居民参加市级文化比赛答案：B12.某网格内一名小学生因家庭贫困面临辍学，网格员应首先对接的部门是：A.区教育局学生资助管理中心B.区民政局社会救助科C.区妇联儿童工作部D.社区慈善工作站答案：A13.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确的处理方式是：A.自行修改系统信息B.要求居民提供身份证原件核实后上报街道更新C.忽略差异，按原信息记录D.联系公安户籍部门远程核验答案：B14.依据《日照市社区治理促进条例》，网格职员在组织居民议事会时，应当保障至少多少比例的普通居民代表参与？A.30%B.50%C.70%D.90%答案：C15.冬季取暖季，网格员发现某独居老人家中暖气不热，正确的处理流程是：A.联系供热公司客服报修并跟踪进度B.自行拆卸暖气管道检查C.告知老人自行联系供热公司D.协调邻居为老人提供临时取暖设备答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.东港区网格职员的主要职责包括：A.采集社情民意，建立基础信息档案B.协助落实惠民政策，开展便民服务C.排查化解矛盾纠纷，维护社区稳定D.参与社区公共事务决策，制定发展规划答案：ABC2.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有：A.跟踪重点人员健康监测情况B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.对未佩戴口罩居民实施行政处罚D.协助组织区域核酸检测现场秩序答案：ABD3.关于网格内特殊群体服务，下列做法正确的有：A.为失能老人联系居家养老服务机构B.定期探访留守儿童，记录学习生活情况C.将精神障碍患者信息在社区微信群公开以提醒注意D.为残疾居民申请无障碍设施改造答案：ABD4.东港区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现以下哪些情况时，网格员可启动吹哨程序？A.工地夜间施工噪音扰民，物业协调无果B.居民反映自来水水质异常C.商铺油烟排放超标影响居民生活D.社区文化活动中心设备需要维修答案：ABC5.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括：A.社区卫生服务中心的义诊团队B.学校的课后托管志愿者C.养老服务企业的适老化改造服务D.快递公司的上门收件服务答案：ABC6.依据《山东省志愿服务条例》，网格员在组织社区志愿服务时应注意：A.尊重志愿者的意愿和时间安排B.为志愿者购买必要的保险C.强制要求居民参与志愿服务D.公开志愿服务活动的资金使用情况答案：ABD7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有：A.立即送受伤儿童就医并联系家长B.现场记录犬主信息及事件经过C.调解双方赔偿事宜D.向公安部门报告犬只未登记情况答案：ABCD8.东港区推进“红色网格”建设，要求网格职员发挥党建引领作用，具体做法包括：A.在网格内设立党员责任区B.组织网格内党员亮身份、包户联心C.代替党支部开展党员发展工作D.收集党员参与社区服务的表现并反馈给所在党组织答案：ABD9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿扯皮B.及时回应，限时办结C.注重沟通，兼顾法理与情理D.只记录不处理，全部上报答案：ABC10.关于网格信息安全，下列行为正确的有：A.定期修改工作账号密码B.不在公共网络环境中登录业务系统C.将居民信息提供给房产中介用于精准推广D.发现系统漏洞后立即向技术部门报告答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作手机用于私人社交，但不得泄露居民信息。（×）2.居民咨询低保政策时，网格员应详细解答并指导准备申请材料。（√）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（×）4.为提高工作效率，网格员可将居民信息导出至个人U盘备份。（×）5.调解邻里纠纷时，应优先维护多数居民利益，不必考虑少数人诉求。（×）6.发现网格内有疑似传销活动，应立即拍照取证并联系市场监管部门。（√）7.社区举办活动时，网格员可根据个人喜好决定参与居民名单。（×）8.收到居民匿名举报后，网格员需核实信息真实性再处理。（√）9.为避免矛盾升级，网格员可以隐瞒部分政策信息。（×）10.网格考核中，居民满意度是重要评价指标。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：东港区秦楼街道某社区网格内，80岁独居老人李奶奶（子女在外地工作）反映家中卫生间漏水，导致地板浸泡。网格员小王上门查看发现，漏水是楼上302室住户张女士家水管老化所致。张女士称自己刚搬来半年，水管问题属于房屋质量问题，应由原房主负责；李奶奶则要求张女士立即维修并赔偿损失。双方情绪激动，差点发生肢体冲突。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.现场安抚：分别劝解李奶奶和张女士，引导双方冷静沟通，避免矛盾激化。（3分）2.核实情况：查看李奶奶家受损现场（拍照留证），联系物业调取302室原房主信息，确认水管老化责任归属（若张女士未对水管改造，原房主可能需承担责任；若张女士使用不当导致，需张女士负责）。（5分）3.协调解决：若责任在张女士，建议其联系专业维修人员修复水管，赔偿李奶奶部分损失（可协商分期或物业监督）；若责任在原房主，协助张女士联系原房主协商，必要时引导通过法律途径解决；联系社区人民调解委员会介入，提供调解服务。（5分）4.跟踪反馈：维修完成后回访李奶奶，确认问题解决；记录事件处理过程，纳入网格矛盾纠纷台账。（2分）案例二：2025年3月，东港区石臼街道某网格启动“老旧小区飞线充电专项整治”。网格员小赵在巡查中发现，6号楼前仍有10余根电动车充电线从高层窗户垂下，存在严重安全隐患。部分居民表示：“楼下没有充电桩，不飞线充电电动车没法用”；还有居民认为“整治是搞形式，过段时间就不管了”。问题：如果你是网格员小赵，应如何推进专项整治工作？答案要点：1.宣传引导：通过社区微信群、入户走访、张贴公告等方式，普及飞线充电的火灾风险（引用近期类似事故案例），强调整治必要性。（3分）2.收集诉求：组织居民座谈会，统计无充电桩区域的电动车数量、居民充电时间需求，了解“不愿拆除飞线”的具体原因（如充电桩距离远、收费高、数量不足等）。（4分）3.协调资源：联系街道城建部门，申请在6号楼附近增设充电桩（优先选择通风、空旷区域，避免占用消防通道）；对接供电部门，协调充电桩用电报装及电价优惠；动员物业参与管理，明确充电桩维护责任。（5分）4.分步整治：设立1周过渡期，告知居民在过渡期内自行拆除飞线，可暂用临时集中充电点（如社区广场临时充电桩）；过渡期后，联合综合执法、消防部门清理剩余飞线，对拒不配合的居民进行批评教育并记录；整治后定期巡查，防止反弹。（3分）五、写作题（共25分）请根据以下背景，撰写一份《东港区××社区“网格连心·服务到家”主题活动方案》。背景：为深化“我为群众办实事”实践活动，提升网格服务精准度，东港区民政局要求各社区于2025年6月开展“网格连心·服务到家”主题活动。活动需聚焦“一老一小”“困难群体”“新市民”三类重点人群，通过“敲门行动”“需求清单”“服务对接”三个环节，实现“居民需求全收集、服务资源全对接、民生难题全解决”目标。要求：格式规范，内容具体，措施可行，字数800字左右。答案示例（节选核心内容）：东港区××社区“网格连心·服务到家”主题活动方案一、活动目标通过开展“敲门行动”，全面采集“一老一小”（60岁以上老人、14岁以下儿童）、困难群体（低保户、残疾人家庭）、新市民（外来务工人员、租房住户）的需求信息；建立“需求清单—资源清单—服务清单”三单对接机制，推动社区、社会组织、志愿者等资源精准匹配，6月底前解决80%以上共性需求，个性化需求纳入长期服务台账。二、活动时间2025年6月1日-6月30日三、组织架构成立活动领导小组，由社区党委书记任组长，各网格长任组员，下设综合协调组（负责统筹调度）、信息采集组（由网格员、社区工作者组成）、资源对接组（联系辖区单位、公益组织）。四、活动环节（一）敲门行动（6月1日-6月10日）1.分组安排：以网格为单位，每网格由1名网格员+1名志愿者+1名社区民警组成走访小组，覆盖本网格内3类重点人群（共XX户）。2.走访内容：填写《“网格连心”需求采集表》，重点记录：“一老”：健康管理（是否需要定期体检）、生活照料（是否需要送餐、保洁）、精神慰藉（是否需要陪伴聊天）；“一小”：课后托管、兴趣培养、心理辅导需求；困难群体：医疗救助、就业帮扶、物资援助需求；新市民：子女入学、住房租赁、技能培训需求。（二）需求清单整理（6月11日-6月15日）1.信息汇总：各网格小组将采集表提交至综合协调组，分类整理为“基础生活类”（如买菜、就医）、“发展提升类”（如培训、兴趣班）、“应急保障类”（如维修、急救）三类需求。2.需求公示：在社区公告栏、微信群公示需求清单（隐去个人隐私信息），征求居民补充意见。（三）服务对接落实（6月16日-6月30日）1.资源匹配：基础生活类：联系辖区超市提供老年配送服务，社区卫生服务中心开设“一老一小”义诊专场